Miért számít az ügyfelek elégedettsége?Jó kérdés. Főleg, hogy a legtöbb ügyfélszolgálat elsődleges célja a költségek csökkentése és a hatékonyság növelése. Azonban mint kiderült, az ügyfélközpontú hozzáállás a legjobb út mind a költséghatékonyság, mind az ügyfélelégedettség növelése felé.

Miről szól az e-book?

  • Ez egy nyolclépéses terv arra, hogy hogyan állítson fel és indítson el egy sikeres szolgáltatáskatalógust
  • Meghatározzuk az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció 3 kulcstényezőjét
  • Módszereket  mutatunk az ügyfélelégedettség mérésére
  • Tippeket is kaphat, hogy hogyan csökkentheti az incidenek megoldási idejét a Tudásközpontú Szolgáltatással (Knowledge Centered Service - KCS)
Ügyfélkozpontúság a gyakorlatban

Mi van az e-bookban?

Ingyenesen letölthető e-book 7 fejezetében megtalálja a kulcsfontosságú lépéseit az ügyfélközpontú ügyfélszolgálat kialakításának. Szó lesz arról hogy hogyan kezelje ügyfelei elvárását, hogyan segít egy átlátható szolgáltatáskatalóg vagy a tudásmenedzsment és kommunikáció.

  • Középpontban az ügyfél
  • Az ügyfelek elvárásai
  • Az optimális szolgáltatáskatalógus
  • A tudás kezelése és megosztása
  • Ügyfélközpontú kommunikáció
  • Elégedett-e az ügyfél?
  • Következtetések
ebook-author-colinb-wesh.png

A szerzők: Colin Bassant és Wes Heemskerk

Colin Bassant szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként dolgozik, szakterülete a tudáskezelés. Colin szerint "a jól működő tudámenedzsment elengedhetetlen a szolgáltatásnyújtás fejlesztéséhez". Wes Heemskerk szintén tanácsadó, abban segít ügyfeleinknek, hogy ügyfélközpontúvá tegyék működésüket. Miért? "Mert minden középpontjában az ügyfél áll. Minél jobban megértjük őket, annáll jobbak lehetnek szolgáltatásaink.’

Töltse le az ingyenes e-bookot!