Consultant - Business Analyst

IT Business Consultant - Business Analyst

Les consultants de TOPdesk sont experts dans le domaine des processus d’entreprise et savent tout ce qui concerne le service management. Leur tâche consiste à donner autant de conseils que possible durant le trajet d’implémentation et de tirer les services des clients vers le haut, c’est-à-dire, vers des services impeccables.

Être consultant chez TOPdesk

Chez TOPdesk être consultant c’est constamment se poser la question « Comment aider mon client à proposer d’excellents services à ses propres clients ? » La raison principale pour laquelle nos clients frappent à notre porte est TOPdesk, notre logiciel. Mais ils se rendent vite compte qu’il y a un avantage supplémentaire à faire appel à nos consultants ; leurs connaissances en matière d’optimalisation de processus (ITIL, DevOps,...) les aident à rendre leurs méthodes plus efficaces, et leur aide pour que les changements nécessaires aboutissent dans la société.

Avec les clients...

Une fois que tu connais le logiciel, TOPdesk, de A à Z, tu es lancé sur différents projets en même temps. Chaque société, de la plus petite PME à la plus grande multinationale, disposant d’un département IT, FM et/ou RH peut être ton client. Chaque semaine, tu rends visite à tes différents clients. Premier entretien, installation du logiciel et configuration des processus, formations ou évaluation. Chaque jour, tu aides tes clients à aller plus loin dans le processus d’implémentation de TOPdesk. En parallèle, tu apportes également ta pierre au développement de nouveaux services de consultance.

Différents rôles, différentes tâches

Durant un trajet, ton rôle varie et passe de gestionnaire de projet à analyste. Chaque client a de grandes mais aussi différentes attentes. Après un trajet de préparation solide, tu te lances. Bien entendu, quand c’est nécessaire, tu reçois le soutien d’un coach personnel ; un consultant senior qui partage ses connaissances et on expérience avec toi. Nous attendons de toi que tu puisses travailler en équipe et que tu aies envie d’apprendre.

Profil recherché

  • Professionnel hautement qualifié
  • Esprit d’analyse
  • Indépendant
  • Volontaire
  • Orienté-client
  • Communicatif
  • Prêt à voyager partout en Belgique et en France
  • Ayant une bonne connaissance du néerlandais - bonus

Chez TOPdesk, l’épanouissement personnel, l’initiative et la saisie d’opportunités sont des priorités !

Une semaine dans la peau d'un consultant chez TOPdesk

Lundi, tu es attendu à Bruxelles pour accompagner une mise à niveau. Tu guides le client tout au long du processus de mise à niveau et l’après-midi, tu donnes des instructions de travail concernant la nouvelle version aux spécialistes.


Le mardi, c’est ton jour « admin » : tu écris tes rapports, réponds aux questions des clients et, surtout, tu retrouves tes collègues avec qui tu échanges les dernières nouvelles. Tu discutes avec un commercial d’un nouveau client chez qui tu dois te rendre jeudi pour un nouveau projet. Enfin, tu joues une partie de ping pong avec ton chef d’équipe avant de rentrer chez toi.

Mercredi, tu commences la journée avec une session à distance. Ensemble avec le client, tu prends des décisions importantes afin que vous puissiez avancer chacun de votre côté en toute indépendance. L’après-midi, tu as une formation. Ton trajet n’est pas encore terminé et tu as encore une session sur les implémentations de processus.

Jeudi, tu vas chez ce nouveau client ; le matin, tu t’entretiens avec lui et l’après-midi, vous discutez des importations et les réalisez. Quelque chose coince : tu téléphones rapidement au département Support, puis tout rentre dans l’ordre et tout fonctionne.

Vendredi, tu vas chez un client pas très loin de chez toi. Tu l'accompagnes lors de la mise en ligne de son environnement. Tout le monde est nerveux, sauf toi, car tu sais que tout va bien se passer. Tu fais un tour parmi les employés et tu les aides avec la nouvelle méthode, le logiciel, et tu alimentes un menu déroulant. Avant que tu n’aies le temps de dire « ouf ! », le commercial est là pour fêter l’événement avec un délicieux gâteau.

Ce que nous proposons

  • Un travail plein de défis dans une entreprise internationale solide
  • Du temps pour ton épanouissement personnel
  • Un environnement de travail informel et plaisant
  • Des possibilités de croissances
  • D'excellentes conditions de travail (salaire, voiture de société, éco-chèque et chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation et, last but not least, 6 jours de congés supplémentaires)

Interessé(e) ?

Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation claire à l’adresse jobs@topdesk.be à l’attention de Wouter Vanden Bergh, en précisant que c'est pour travailler sur Charleroi et la façon dont tu as trouvé cette offre. Nous te recontacterons dès que possible.

 

Envie de savoir comment ça se passe ? Nous sommes aussi transparents sur notre procédure de recrutement.