Consultant - Business Analyst

IT Business Consultant - Business Analyst

Les consultants de TOPdesk s'y connaissent dans les processus IT et FM utilisés par les entreprises et sont spécialisés dans le service management. Leur tâche principale consiste à conseiller autant que possible les entreprises sur la façon d'améliorer leurs méthodes de travail et leur organisation afin de gagner du temps. Tout ceci, bien entendu, à l'aide de notre logiciel. 

Être consultant chez TOPdesk

Chez TOPdesk être consultant c’est constamment se poser la question « Comment aider mon client à fournir d’excellents services à ses propres clients ? » Généralement, quand nos clients frappent à notre porte c'est pour avoir un logiciel, TOPdesk. Mais ils se rendent vite compte qu'il est encore plus intéressant de travailler avec un de nos consultants : leurs connaissances en matière d’optimalisation de processus (ITIL, DevOps,...) leur permet d'augmenter l'efficacité de leurs méthodes, et de faire en sorte que mes changements liés à l'introduction d'un nouveau logiciel dans la société aboutissent.

Avec les clients...

Après une formation sur le logiciel, TOPdesk, les consultants se retrouvent sur différents projets en même temps. Chaque société disposant d’un département IT, FM et/ou RH peut être l'un de nos clients. Chaque semaine, le consultant se rend chez différents clients. Le parcours classique ? Un premier entretien, l'installation du logiciel, la configuration des processus et des modules, les formations et l'évaluation. Chaque jour, le consultant aide ses clients à aller plus loin dans l'implémentation de TOPdesk. Et un jour, TOPdesk est en ligne ! Et, chez TOPdesk, on fête ça avec le client ! 

Différents rôles, différentes tâches

Durant un trajet, ton rôle varie et passe de gestionnaire de projet à analyste. Chaque client a de grandes mais aussi différentes attentes. Après un trajet de préparation solide, tu te lances. Bien entendu, quand c’est nécessaire, tu reçois le soutien d’un coach personnel ; un consultant senior qui partage ses connaissances et on expérience avec toi. Nous attendons de toi que tu puisses travailler en équipe et que tu aies envie d’apprendre.

Profil recherché

  • Professionnel hautement qualifié
  • Bilingue Anglais - Français 
  • Esprit d’analyse
  • Indépendant
  • Volontaire
  • Orienté-client
  • Communicatif
  • Prêt à voyager partout en Belgique et en France
  • Un plus : bonne connaissance du néerlandais 

Chez TOPdesk, s'épanouir, prendre des initiatives, et saisir les opportunités sont des priorités !

La semaine d'un consultant chez TOPdesk

Lundi, tu commences à Bruxelles pour accompagner un client dans une mise à niveau le matin, et l’après-midi, tu donnes des instructions concernant la nouvelle version aux spécialistes.


Le mardi, c’est ton jour « admin » : tu écris tes rapports, réponds aux questions des clients et, surtout, tu retrouves tes collègues avec qui tu échanges les dernières nouvelles. Tu discutes avec un commercial d’un nouveau client chez qui tu dois te rendre jeudi pour un nouveau projet. Et enfin, tu joues une partie de ping pong avec ton chef d’équipe avant de rentrer chez toi.

Mercredi, tu commences la journée avec une session à distance. Ensemble avec le client, tu prends des décisions importantes afin que vous puissiez avancer chacun de votre côté en toute indépendance. L’après-midi, tu as une formation. Ton trajet n’est pas encore terminé et tu as encore une session sur les implémentations de processus.

Jeudi, tu vas chez ce nouveau client ; le matin, tu t’entretiens avec lui et l’après-midi, vous discutez des importations et vous les réalisez. Quelque chose coince : tu téléphones rapidement au département Support, puis tout rentre dans l’ordre et tout fonctionne.

Vendredi, tu vas chez un client pas très loin de chez toi. Tu l'accompagnes lors de la mise en ligne de son environnement. Tout le monde est nerveux, sauf toi, car tu sais que tout va bien se passer. Tu fais un tour parmi les employés et tu les aides avec la nouvelle méthode, le logiciel, et tu alimentes un menu déroulant. Avant que tu n’aies le temps de dire « ouf ! », le commercial est là pour fêter l’événement avec un délicieux gâteau.

Ce que nous proposons

  • Un travail plein de défis dans une entreprise internationale solide ;
  • Du temps pour ton épanouissement personnel ;
  • Un environnement de travail informel et plaisant ;
  • Des possibilités de croissances ;
  • D'excellentes conditions de travail.

Interessé(e) ?

Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation claire à l’adresse jobs@topdesk.be à l’attention de Alexander Janssens, en précisant que c'est pour travailler sur Charleroi et la façon dont tu as trouvé cette offre. Nous te recontacterons dès que possible.

 

Envie de savoir comment ça se passe ? Nous sommes aussi transparents sur notre procédure de recrutement.