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Was sind die aktuellen Trends im IT-Servicemanagement?

IT-Servicemanagement-Studie von IDG Research Services

Unternehmen wandeln aktuell Ihren Fokus von serviceorientierten Betriebsmodellen, hin zu kunden-orientierten. Hatten in der Vergangenheit vor allem Effizienzsteigerung und Optimierung der IT-Prozesse oberste Priorität bei Firmen, treten jetzt Themen wie Kundennähe, Digitalisierung und Innovations-fähigkeit auf die Agenda.  

ITSM-Studie kostenlos herunterladen!

In dieser Studie erfahren Sie,

 

  • welche Themen im Servicebereich wichtig für das nächste Jahr sind
  • warum sich der Trend hin zu Shared-Servicemanagement wandelt

  • wie das Thema Cloud aktuell in der DACH-Region gesehen wird

  • was das Hauptproblem im IT-Servicemanagement ist

  • wie gut Service-Abteilungen in Firmen abschneiden und vieles mehr

 

 

Als Studienpartner freuen wir uns, Ihnen die gesamte Studie zum Download bereitzustellen. Sobald Ihre Daten per Formular übermittelt wurden, erhalten Sie die Studie bequem per E-Mail.


Viel Spaß beim Lesen!
 

*Quellenangabe: „IT Service Management Studie von IDG Research Services in Zusammenarbeit mit TOPdesk, München 2017/2018.“