Bliv 100-meter mester i Action Sequences

Vil du gerne arbejde mere med automatiseringer i TOPdesk? Og er der en bestemt type opgaver, hvor du hver gang skal udføre mange manuelle handlinger?

Du skal ikke længere bruge http requests i TOPdesk, i stedet skal du bruge action sequences. Derfor vil vi med dette kursus give dig alle de faglige forudsætninger for at anvende og udvikle avanceret funktionalitet i TOPdesk med action sequences og trigge dem med de hændelser, der er relevante i jeres organisation.

Hvem er målgruppen?
Kurset er for dig, som ønsker praktisk erfaring med automatikker (action sequences). Du arbejder i TOPdesk til dagligt og ved, hvad handlinger og hændelser er, og hvordan de fungerer.

Hvad skal der ske på kurset?
Dette kursus giver dig en grundlæggende forståelse for, hvordan du arbejder med TOPdesks API og herunder action sequences. Kursets primære formål er, at du får erfaring med action sequences. Agenda for dagen er:

1. Automatikker i TOPdesk
2. Fra http requests til action sequences
3. Hvad er et API?
4. Hvad er en action sequence?
5. Dokumentation for TOPdesk API
6. Øvelser – inklusiv egen case

Efter kurset kan du …

• Finde eksisterende action sequences i vidensposter på my.topdesk.com
• Importere en action sequence til TOPdesk og tilknytte den til de relevante hændelser
• Linke en action sequence til en hændelse, teste og fejlsøge for en action sequence
• Opbygge action sequence fra ny
• Have løst en aktuel case fra egen organisation

Vi har ud fra vores egne erfaringer, som er baseret på kundeoplevelser, taget eksempler på de action sequences, som vi oplever oftest – og dem vil du skulle arbejde med på kursusdagen:

• Lukke en sag automatisk, fx hvis brugeren ikke har svaret i 10 dage
• Ændre status på en sag eller change
• Ændre prioritet på en sag eller change
• Sende information fra en change til en changeaktivitet automatisk
• Lægge en sag tilbage til dispatcheren, hvis den ansvarlig ikke har påbegyndt arbejde inden for 7 dage
• Tilføje tekst til en sag eller en change automatisk

Du skal medbring din egen case
Ovennævnte er kun få eksempler på de mange muligheder, der byder sig, ved at brug action sequences i TOPdesk. For at få størst muligt udbytte af kurset, så opfordrer vi dig til at medbringe en case fra din organisation: måske har du en http request, som skal laves om til action sequence? Eller måske du udfører manuelle ændringer, som med fordel kan udføres af en automatik?

Pris
Prisen for dette heldagskursus er kr. 3.950 ekskl. moms og inkluderer fuld forplejning.
Der er maksimalt 6 deltagere på holdet, så du har god mulighed for at stille dine egne spørgsmål.