Kanban-Board

Agiles ITSM: Kanban-Board in TOPdesk

Sind ITIL und agile Methoden kompatibel? Wir denken "Ja"! Aktuell wird die agile Denkweise immer wichtiger für das IT-Servicemanagement. Mit dem neuen Kanban-Board werden Sie jetzt auch in TOPdesk agil!

Agilität und Kanban
Kanban ist eine agile Methode, den Fokus auf die laufende Arbeit zu legen. Anstatt immer neue Aufgaben zu beginnen, sorgt Kanban dafür, dass Sie und Ihr Team zuerst eine Aufgabe erledigen, bevor Sie zur nächsten übergehen.

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Kanban-Board für Incidents
Mit dem neuen Kanban-Board arbeiten Sie jetzt agil in TOPdesk. In dieser ersten Version sehen Sie verschiedene Spalten, welche die verschiedenen Phasen, die ein Incident durchläuft, darstellen. Incidents, die einer Bearbeitergruppe zugewiesen sind, erscheinen in der Spalte "Unprioritized". Dann ziehen Sie den Incident per Drag & Drop durch die verschiedenen Spalten, bis er den Status "Closed" erreicht. Durch das Bewegen der Incidents entlang der verschiedenen Phasen visualisieren Sie den Fortschritt. Incidents werden auch vertikal eingeordnet. Hat ein Incident eine höhere Priorität, ziehen Sie ihn ganz einfach an die oberste Position in der Spalte. Das Kanban-Board ist eine ideale Möglichkeit, den Arbeitstag eines Teams zu starten, da schnell die aktuellen und nächsten Aufgaben identifiziert sind.

Was können Sie als nächstes erwarten?
Nach dem ersten Release des Kanban-Boards für das Incidentmanagement, wird dieses zukünftig noch andere Bereiche in TOPdesk abdecken. Teams werden die Arbeit somit modulübergreifend in TOPdesk priorisieren können. So wird ein gutes Gleichgewicht zwischen vorwiegend reaktiver Arbeit, wie im Incidentmanagement, und proaktiven Verbesserungen, wie im Changemanagement, hergestellt. Zudem wird das Board noch flexibler. Derzeit wird nur durch die Spalte "Closed " der Status des untergeordneten Incidents geändert. Dies soll auch für weitere Spalten funktionieren, sodass Ihre Bearbeiter nur von dem Board aus arbeiten, ohne die Karte öffnen und dort Änderungen vornehmen zu müssen.

Unterstützen Sie die weitere Entwicklung des Kanban-Boards!
Gerne zeigen wir Ihnen das Kanban-Board in einer kurzen Web-Präsentation und freuen uns über Ihr konstruktives Feedback für den weiteren Entwicklungsverlauf. Füllen Sie einfach das Anfrageformular aus und wir kontaktieren Sie zur weiteren Terminvereinbarung. 

Kanban-Board jetzt entdecken!