Ga voor een optimale dienstverlening

Citizen Support van TOPdesk: één flexibele tool waarin je meldingen registreert, oplost én tegelijkertijd communiceert met je burgers.

Maak een afspraak

Hubspot_header800x400_new

Wat is TOPdesk Citizen Support?

Je wil burgers betrekken bij het reilen en zeilen van jouw gemeente of stad. Mooi in theorie, maar hoe organiseer je dit op een efficiënte manier? Met TOPdesk Citizen Support behandel je burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing. Alle meldingen komen binnen via één meldpunt en worden automatisch doorgestuurd naar de verantwoordelijke dienst. Burgers kunnen op ieder moment de status van hun melding raadplegen. Een efficiënte manier van werken met als resultaat tevreden medewerkers en burgers.

Alles op één plek

Meldingen komen binnen via telefoon,
e-mail, social media, sensoren, etc.
Met TOPdesk Citizen Support registreer en verwerk je al deze meldingen op één centrale plaats met als resultaat een overzichtelijker en efficiënter klantencontact.

Altijd de juiste dienst

Wijs meldingen automatisch toe aan de juiste dienst om onnodige communicatie en doorverwijzingen te vermijden.
Het dashboard geeft een overzicht van de meldingen die zijn toegewezen aan de betrokken dienst.
    

Geef je burgers inzicht

Als burger wil je graag de status van je melding weten. Via eID-integratie geef je jouw burgers een veilige toegang tot het stadsportaal. Via dit kanaal kunnen burgers 24/7 meldingen maken, kennis en informatie raadplegen, en de status van hun melding opvolgen.

190522-TOP-citizen_support-BE_NL

We willen één burgermeldpunt dat via allerlei wegen te benaderen is.

Jef Rayen, Sint-Truiden

Bekijk klantencase →

Citizen support van TOPdesk

Onze partners

Met TOPdesk Citizen Support haal je een totaaloplossing in huis voor jouw burgerondersteuning. Ontdek hieronder met welke partners wij onze krachten bundelen.

Stadsapps

Stem je dienstverlening af op de burger. TOPdesk koppelt eenvoudig met ONZE Stad App en andere apps voor burgerondersteuning.

Bekijk website 

GEO-IT

Geef meldingen grafisch weer op kaart, ontdek probleemgebieden en koppel werkopdrachten voor de technische dienst aan GIS.

Bekijk website 

Arinto

Plan je assets en projecten in één platform, rekening houdend met verschillende randvoorwaarden (oa. locatie, deadlines, etc.).

Bekijk website →

TOPdesk API

Connecteer TOPdesk eenvoudig met je favoriete software zonder maatwerkoplossingen. Bekijk onze standaardintegraties in de marketplace.

Bekijk de marketplace 

E-ID-Integratie

Geef je burgers via eID veilig toegang tot jouw TOPdesk-portaal en laat ze op een laagdrempelige wijze meldingen maken.

meer info over E-ID →

Geosparc 

Gebruik je Internet of Things? Integreer met TOPdesk en zet de volgende stap naar een echte Smart City.

Bekijk website 

Laat de dienstverlening naar jouw burgers op rolletjes lopen

Maak een afspraak

 Of vraag meer informatie aan over TOPdesk Citizen Support

werk samen met je burgers naar een smart city