Ondersteunende afdelingen werken binnen dezelfde organisatie vaak los van elkaar. Ze voeren dezelfde kerntaken uit – maar doen dit elk op hun eigen manier. Dat is verre van efficiënt. Het antwoord? Gebruik bewezen ITSM-tools en -processen om andere afdelingen binnen uw organisatie te ondersteunen. Met andere woorden: Enterprise Service Management. De resultaten? Lagere kosten, een efficiëntere dienstverlening en blijere klanten!

Wat biedt dit rapport mij?

  • De definitie en motivatie van Forrester voor ESM
  • De 12 belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management beoordeeld
  • Waarom je een goede ESM-strategie moet opbouwen en hoe je dit doet
  • Een uitgebreide analyse van TOPdesk, volgens Forrester een strong performer onder de ESM-leveranciers
ebook-forrester-wave.png

Wat vind je terug in de Forrester Wave™?

Ontdek hoe je je klanten met eenvoudig te gebruiken, low-code platforms voor workflow-ontwikkeling een transparante en efficiente dienstverlening aanbiedt - en waarom TOPdesk een strong performer is in de snelgroeiende markt voor Enterprise Service Management.

  • ESM solutions Offer An Improved Platform For Enterprises Services
  • ESM Evaluation Overview
  • Vendor Profiles
forrester-RGB_logo.png

Over de Forrester Wave™: ESM Q3 2018

Forrester identificeert, onderzoekt, analyseert en beoordeelt de 12 belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management - Atlassian, Axios, BMC-software, CA Technologies, Cherwell Software, EasyVista, IBM, Ivanti, Micro Focus, ServiceNow, SunView en TOPdesk. Dit rapport laat zien hoe elke aanbieder presteert en helpt infrastructuur- en operationele (I&O) professionals de juiste oplossing te kiezen.

Download gratis het Forrester Wave™ rapport