<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/af578c3a18584b71b3aeccbd2f2165fd/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
TOPdesk service management in het onderwijs
 
Op uw departement komen veel meldingen binnen van zowel studenten als docenten waardoor uw workload hoog kan oplopen. Bovendien gebeurt het dat meldingen bij de verkeerde dienst terechtkomen of verloren gaan. Wanneer iedere afdeling zijn eigen software gebruikt, vertraagt het hele dienstverleningsproces en verliest u het overzicht. 
 
Voor een goede dienstverlening in uw onderwijsinstelling kan u gebruik maken van de service management software en consultancydiensten van TOPdesk. Wij helpen u graag op weg met het verbeteren van uw dienstverlening. Hierbij kunt u denken aan de dienstverlening aan studenten én de medewerkers.
 
Bent u benieuwd hoe u uw interne processen kan verbeten en hoe dit in de realiteit eruit zou zien?
Schrijf u in voor een referentiebezoek bij een TOPdesk-klant uit het onderwijs.
Schrijf u in voor het referentiebezoek

Studenten en docenten ontzorgen

Uw doel als ondersteunende afdeling is om de kerntaken in het onderwijs te ondersteunen. Wanneer een docent een ruimte met catering wil reserveren of een student een laptop wil lenen, is het handig dat deze persoon zich niet moet afvragen bij wie hij hiervoor moet zijn. Door één portaal aan te bieden wordt het proces vereenvoudigd en komen meldingen automatisch bij het juiste departement terecht. Eindgebruikers kunnen via het portaal de status van hun melding opvolgen

service management onderwijs

De ingebouwde kennisdatabank geeft eindgebruikers de mogelijkheid om zelf aan de slag te gaan, nog vóór een melding is aangemaakt. Wanneer er tijdens een les een probleem is met de beamer en daardoor de les niet verder kan gaan, kan de docent de kennis op het portaal raadplegen om zo het probleem zelf op te lossen. Dit zal leiden tot een vermindering van het aantal meldingen waardoor uw departement meer tijd krijgt om complexere zaken aan te pakken. 

Naast het verminderen van het aantal meldingen, wint u nog meer tijd door het automatiseren van de processen en de communicatie met studenten en docenten. Verhoog de efficiëntie van uw departement door data te analyseren in verschillende rapporten binnen TOPdesk. Zo krijgt u inzicht in de huidige werking en waar verbetering mogelijk is.

Door alles te centraliseren in één tool, krijgt u een overzicht van de inventaris en bijbehorende contracten, en vindt u alles gemakkelijk terug. 

Klantcases uit het onderwijs

Universiteit van Edinburgh

Het onderbrengen van meerdere partneruniversiteiten in een systeem vergt tijd en geduld. Het resultaat hiervan bij de Universiteit van Edinburgh is UNIdesk waar drie universiteiten nu in samenwerken. Tussen de partners worden er vragen gesteld of mededelingen gedaan. Intern werken de studenten en medewerkers ook in het systeem. Hoe hebben de universiteiten hun krachten gebundeld?

Lees de klantcase

TU Delft

Als onderwijsinstelling heeft u vaak meerdere servicedesks. Het samenwerken in één tool kan de ervaring voor zowel behandelaar als student verbeteren. TU Delft maakte de stap en kiest ervoor om alle ondersteunende afdelingen te laten samenwerken voor een betere ervaring aan de studenten, docenten en bezoekers te bieden. 

 

Lees de klantcase

TOPdesk onderwijs Universiteit Edinburgh

Blogs over dienstverlening in het onderwijs

De eerste stap richting service excellence

Als organisatie streef je er continue naar om beter in te spelen op de wensen en behoeftes van klanten. Service excellence wordt een steeds belangrijker thema, ook bij onderwijsinstellingen.

Welke klant zet je centraal in het onderwijs?

Voor een goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Het onderwijs kent hierbij wel één extra uitdaging ten opzichte van organisaties in andere sectoren: welke klant zetten we centraal?

Tips om de piekdrukte aan te kunnen

Wanneer het nieuwe schooljaar start, beginnen docenten al met de voorbereidingen en stromen de studenten binnen. Hiermee start ook de piekdrukte voor de ondersteunende departementen. Daar waar de servicedesk zich de ene week nog afvraagt of de telefoon wel goed werkt, staat deze de andere week ineens roodgloeiend.

Lees de blog
Lees de blog
Lees de blog

Service management voor onderwijsinstellingen

 

Bent u benieuwd hoe u uw interne processen kan verbeten en hoe dit in de realiteit eruit zou zien? Dat begrijpen wij. Daarom organiseren wij een referentiebezoek bij een TOPdesk-klant uit de sector hoger onderwijs. Zo ziet u in realiteit wat een service management tool voor u kan betekenen en welke voordelen u eruit haalt.

Schrijf u hiernaast in indien u interesse heeft om mee te gaan op referentiebezoek. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

 

 

 

Schrijf u in voor het referentiebezoek