Terug naar het e-bookoverzicht

De complete gids voor kennisbeheer

Heeft jouw servicedesk te maken met veel eenvoudige, terugkerende meldingen? Sturen medewerkers onnodig berichten naar de tweede lijn? En vraag je je af of dat niet makkelijker kan?

Download dit e-book en leer alles over kennisbeheer. Op de 32 bladzijden lees je:

  • Een duidelijke definitie van wat kennisbeheer inhoudt
  • Hoe je met Knowledge Centered Service (KCS) de doorloop- en oplostijden verkort
  • Waarom je in kennisbeheer zou moeten investeren
  • Hoeveel je bespaart – inclusief een calculator
  • Hoe je KCS stap voor stap implementeert

Wat staat er in het e-book over kennisbeheer?

  • Hoofdstuk 1

    Wat is kennisbeheer?

  • Hoofdstuk 2

    Wat is KCS?

  • Hoofdstuk 3

    Waarom moet je in kennisbeheer investeren?

  • Hoofdstuk 4

    Bereken hoeveel tijd je bespaart

  • Hoofdstuk 5

    KCS invoeren

Over de auteur(s)

Joost Wapenaar

Joost is een ervaren Service Management consultant bij TOPdesk. Zijn expertise ligt onder andere bij ITIL, kennisbeheer, Operations management en Knowledge Centered Service.

De complete gids voor kennisbeheer

Leer alles wat je moet weten om terugkerende vragen slimmer af te handelen.

Nu downloaden