De klanttevredenheid van je organisatie verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Kies voor selfservice! Met selfservice maak je je klant zelfredzamer. En met een zelfredzamere klant, heeft de servicedesk meer tijd voor het oplossen van moeilijkere vragen. Een win-win situatie.

Meer weten over selfservice? Download dit e-book voor:

  • Het optimaliseren van je servicedesk
  • Het opstellen van effectieve formulieren
  • Het promoten van je selfserviceportal
Jouw gids naar selfservice e-book

Wat staat er in dit e-book?

In dit e-book vertellen we je in 50 pagina’s hoe je met selfservice je dienstverlening makkelijker én leuker maakt. Ontdek waardevolle best practices om een selfserviceportal op te zetten die eruit springt.

  • Hoofdstuk 1 William Schrikker: Flitsende start voor selfserviceportal Selfie
  • Hoofdstuk 2 Promoot je selfservice­portal naar de top
  • Hoofdstuk 3 De route naar een succesvolle PDC
  • Hoofdstuk 4 Laat jouw selfservice­portal eruit springen
  • Hoofdstuk 5 Bouw betere formulieren voor je klanten
  • Hoofdstuk 6 CERM: Staat de telefoon roodgloeiend?
  • Hoofdstuk 7 Shift left met kennisdeling
  • Hoofdstuk 8 Level up met KCS
  • Hoofdstuk 9 Vier andere manieren om je servicedesk strategischer te maken
Colin Bassant

Eén van de auteurs, Colin Bassant

Colin is service management consultant bij TOPdesk en kennisbeheerspecialist. Hij helpt organisaties onder andere aan zelfredzamere en blijere klanten via Shift Left en het slim inzetten van kennisbeheer.

Download het gratis selfservice e-book

Download de selfservice gids