TOPdesk on Tour 2025

In deze sessie ontdek je de nieuwste AI-ontwikkelingen in TOPdesk. We blikken kort terug op de bestaande AI-functionaliteiten en gaan vervolgens dieper in op de meest recente toepassingen zoals Retrieval-Augmented Generation (RAG), waarmee AI meldingen kan oplossen met je eigen kennissysteem. Wat is er nu mogelijk, hoe werkt het en hoe pas je dit toe in de praktijk? Laat je inspireren om AI optimaal te benutten in TOPdesk.

De weg naar operationele excellentie bij Vanheede is er één geweest van evolutie, samenwerking en leren uit uitdagingen. De implementatie van TOPdesk, een cruciale mijlpaal in deze transformatie, startte met ICT-aanvragen, en groeide uit tot een organisatiebreed Enterprise Service Management-platform. Dankzij samenwerking tussen ICT-teams en ondersteunende diensten zoals HR en Fleet Services, zijn processen geautomatiseerd, is de transparantie verhoogd en is de responstijd drastisch verbeterd. Onderweg werden valkuilen zoals procesdefinitie en veranderingsweerstand overwonnen, waardoor nu een robuust systeem de ruggengraat van het servicemodel vormt.

Een facilitaire afdeling krijgt dagelijks een stroom aan uiteenlopende vragen en verzoeken. Met mijn ervaring in Facility Management laat ik zien hoe digitale ondersteuning structuur brengt in deze complexiteit en hoe je zo samenwerking en dienstverlening naar een hoger niveau tilt.
*Basiskennis TOPdesk vereist.

In deze sessie krijg je een overzicht van recent geïmplementeerde features en toekomstige functionaliteiten. We bespreken belangrijke updates in modules zoals assetmanagement, kennisbeheer, procesmanagement en automatisatie.
*Basiskennis TOPdesk vereist.

Rapportages zijn meer dan alleen cijfers. In deze sessie ontdek je hoe je met TOPdesk-rapportages waardevolle inzichten krijgt om beslissingen te onderbouwen, teams beter aan te sturen en samenwerking te versterken. Praktische tips en concrete voorbeelden laten zien hoe je cijfers omzet in direct toepasbare acties.