<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/af578c3a18584b71b3aeccbd2f2165fd/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">

Ga voor een optimale dienstverlening

Citizen Support van TOPdesk: één flexibele tool waarin je meldingen en vragen registreert, oplost én tegelijkertijd communiceert met je burgers.

 

Hubspot_header800x400_new

Wat is TOPdesk Citizen Support?

Je wil burgers betrekken bij het reilen en zeilen van jouw gemeente, stad, waterschap of provincie. Mooi in theorie, maar hoe organiseer je dit op een efficiënte manier? Met TOPdesk Citizen Support behandel je burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing. Alle meldingen komen binnen via één meldpunt en worden automatisch doorgestuurd naar de verantwoordelijke dienst of persoon. Indien gewenst, kunnen burgers geïnformeerd worden over de status van hun melding. Een efficiënte manier van werken met als resultaat tevreden medewerkers en burgers.

Alles op één plek

Vragen en meldingen komen binnen via telefoon, e-mail, social media, etc.
Met TOPdesk Citizen Support registreer en verwerk je al deze meldingen op één centrale plaats met als resultaat een overzichtelijker en efficiënter klantencontact.

Altijd de juiste dienst

Wijs meldingen automatisch toe aan de juiste dienst om onnodige communicatie en doorverwijzingen te vermijden.
Het dashboard geeft een overzicht van de meldingen die zijn toegewezen aan de betrokken dienst.
    

Snel & eenvoudig inzicht

Rapportages geven grip op het verloop van de meldingen. Welke problemen komen vaker voor of zijn er juist veel problemen in specifieke regio's? Ook krijg je eenvoudig inzicht in hoe snel meldingen opgelost worden.
             

Citizen Support heeft ervoor gezorgd dat het intern nu soepeler gaat, waardoor de externe dienstverlening ook is verbeterd.

Provincie Noord-Holland

Bekijk klantcase →

Citizen support van TOPdesk
190522-TOP-citizen_support-BE_NL

Onze partners

Met TOPdesk Citizen Support haal je een totaaloplossing in huis voor jouw burgerondersteuning. Ontdek hieronder met welke partners wij onze krachten bundelen.

Stadsapps

Stem je dienstverlening af op de burger. TOPdesk koppelt eenvoudig met Slim Melden, ONZE Stad App en andere apps voor burgerondersteuning.

 

GEO-IT

Geef meldingen grafisch weer op kaart, ontdek probleemgebieden en koppel werkopdrachten voor de technische dienst aan GIS.

 

Arinto

Plan je assets en projecten in één platform, rekening houdend met verschillende randvoorwaarden (oa. locatie, deadlines, etc.).

TOPdesk API

Connecteer TOPdesk eenvoudig met je favoriete software zonder maatwerkoplossingen. Bekijk onze standaardintegraties in de marketplace.

Bekijk de marketplace 

Laat de dienstverlening naar jouw burgers op rolletjes lopen

Maak een afspraak

Of vraag meer informatie aan over TOPdesk Citizen Support.

werk samen met je burgers naar een smart city