Maak je IT-dienstverlening sneller, flexibeler en klantgerichter
Agile wordt steeds populairder. Agile is ontstaan in de wereld van softwareontwikkeling, maar wint snel terrein op andere vakgebieden. Ook binnen servicemanagement. Maar wat is Agile Service Management precies?
In 50 pagina’s lees je alles wat je nodig hebt om je IT-afdeling meer agile te maken. Je leert de basisprincipes van agile, Scrum en Agile Service Management. Je ontdekt hoe je je meldingenbeheer en SLA’s meer agile maakt, inclusief praktijkvoorbeelden. En je leest wat de adviezen en valkuilen zijn van een transitie naar een agile werkwijze.
Bas is servicemanagement-consultant bij TOPdesk, en is gespecialiseerd in Agile Service Management. ‘Wat mij erg aanspreekt in agile is dat het je werk leuker maakt. Agile helpt je focussen op wat écht belangrijk is en snel resultaat te boeken.’