Het geheim voor lagere kosten en een efficiëntere dienstverlening? Een klantgerichte servicedesk. Zet de klant voorop, vergroot je klanttevredenheid en word kosteneffectiever.

Wat leert dit e-book me?

      • Een stappenplan om een producten- en dienstencatalogus te maken en te lanceren
      • Hoe je doorlooptijden verkort met Knowledge Centered Service (KCS)
      • De 3 belangrijkste factoren voor effectieve klantcommunicatie
      • Hoe je jouw klanttevredenheid effectief in kaart brengt
Ebook Klant Centraal

Wat staat er in dit e-book?

Dit e-book beschrijft in 6 hoofdstukken hoe je de klant centraal stelt door onder meer verwachtingsmanagement, een heldere producten- en dienstencatalogus (PDC), kennismanagement en communicatie.

  • Stel de klant centraal
  • De verwachtingen van je klant
  • Een optimale producten- en dienstencatalogus
  • Beheer en inzet van kennis
  • Klantgerichte communicatie
  • Is je klant tevreden?
ebook-author-colinb-wesh.png

Over de auteurs, Colin Bassant en Wes Heemskerk

Colin Bassant is servicemanagement-consultant en gespecialiseerd in Kennisbeheer. ‘Wil je je dienstverlening verbeteren? Dan is goed kennisbeheer essentieel.’ Wes Heemskerk helpt als servicemanagement-consultant organisaties klantgerichter te werken. ‘Alles begint bij je klanten. Hoe beter je je klanten kent, hoe beter je dienstverlening.’

Download het gratis e-book Klant Centraal

Download the free Customer Centricity ebook