Maandelijks ontvangt de supportafdeling van TOPdesk zo’n 5000 meldingen. Een groep van veertig supportmedewerkers weet deze zo snel en goed op te lossen dat u ons daarvoor een ruime 8 geeft. Niets te klagen, denkt u misschien. Toch stellen we onszelf de vraag hoe we onze dienstverlening nog slimmer, sneller en schaalbaarder kunnen maken. En we denken het antwoord gevonden te hebben.
Bent u niet bekend met Knowledge Centered Support (KCS®)? Lees dan nu het blog 'Verlaag uw kosten per melding met KCS' om te weten te komen of KCS bij uw organisatie past.
* Knowledge Centered Support is een methodiek ontwikkeld door het Consortium for Service Innovation. Alle informatie in dit artikel is een interpretatie van die methodiek en pretendeert op geen enkele wijze de juiste te zijn. Alle rechten en leidende interpretaties behoren en blijven toebehoren aan het ‘Consortium for Service Innovation’ en zijn te vinden op www.serviceinnovation.org.
