<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/af578c3a18584b71b3aeccbd2f2165fd/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
Shift Left Infographic

Shift Left in 3 stappen

Om shift left toe te passen op kennis zijn er mensen en een kennissysteem nodig. Een methode om kennis te beheren en documenteren is Knowledge Centered Service* (KCS®).

Dit verandert de manier van werken op de support-afdeling. Als de servicedesk in het vervolg een vraag beantwoordt, helpen ze niet één klant, maar ook alle toekomstige klanten. Daarnaast delen ze kennis met hun collega’s. Dit kan worden toegepast in drie stappen:

  1. Controleer het kennissysteem
  2. Maak content aan
  3. Update en ontwikkel

Wat je met shift left kunt bereiken? Lagere supportkosten, blijere klanten en verhoogde klanttevredenheid. Dat wil jij toch ook? Download direct de shift left infographic en ga aan de slag!

* Knowledge Centered Service is een methode ontwikkeld door het Consortium for Service Innovation. Alles in deze infographic is een interpretatie van deze methode en beweert op geen enkele manier de correcte interpretatie te zijn. Alle rechten en interpretaties behoren aan het Consortium for Service Innovation en kun je vinden op www.serviceinnovation.org

Download infographic