TOPdesk | Your guides to service excellence

Webinar terugkijken

Inzicht in je performance met Duration & Response Time Compliance Reports

4 februari 2019, 11:00 uur

Om afspraken over je dienstverlening te maken, moet je inzicht hebben in je performance. TOPdesk heeft hier afgelopen jaar een drietal rapportages voor ontwikkeld. Tijdens deze webinar komen de volgende onderdelen aan bod:

  • Duration Report. Met dit rapport zie je hoe lang het duurt tot een taak een bepaalde status heeft bereikt.

  • Duration Distribution Report. Met dit rapport zie je de gemiddelde doorlooptijd van je taken per maand. Hiermee kun je je performance over de maanden heen evalueren. Ook zie je de gemiddelde doorlooptijd per status en per behandelaarsgroep. Zo weet je waar je actie moet ondernemen.

  • Response Time Compliance Report. Dit rapport toont je performance ten aanzien van je overeengekomen responstijden. Het toont het aantal voltooide taken en taken die niet voltooid zijn. Zodat je deze kunt vergelijken.

Na het volgen van deze webinar weet je hoe deze drie rapporten je helpen om meer inzicht in je dienstverlening te krijgen.

De webinar is in het Nederlands en duurt ongeveer 30 minuten. Hij wordt gegeven door Emile Timmers, accountmanager Managed Service Providers bij TOPdesk. Je kunt je vragen live stellen via de chat.

Komt dit tijdstip niet voor je uit? Op 4 februari om 16:00 uur organiseren we deze webinar nogmaals maar dan in het engels. Je kunt je hier inschrijven voor de webinar van 16:00 uur

EmileT.jpg

Emile Timmers

Accountmanager Managed Service Providers