Webinar

Webinar: IT regie en user experience

In deze webinar vertellen wij samen met onze partner Lock Business Solutions meer over IT regie en user experience met behulp van TOPdesk en Dienstenlandkaart. Dit doen we aan de hand van een klantcase bij Omgevingsdienst Haaglanden (ODH).

In deze webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Denken in klantdiensten
  • IT regie
  • Inzicht in prestaties
  • User experience meten
  • Gamificatie

Voor wie is deze webinar interessant?

  • IT managers
  • Ops managers
  • Service managers
  • Procesmanagers
  • Servicedesk managers

Over de klantcase bij Omgevingsdienst Haaglanden

ODH heeft een Dienstenlandkaart (DLK) samen met Diderik van Lock Business Solutions opgesteld. Het opstellen van zo’n Dienstenlandkaart was nieuw, omdat er bij ODH niet in diensten werd gedacht. Een Dienstenlandkaart geeft helderheid in het aantal business diensten en wat deze inhouden. Al snel werd dit concept gebruik voor het inzichtelijk maken van de aanwezige applicaties en om inzicht te geven in de kosten van de ICT binnen de organisatie.

Voor ODH is het belangrijk om regie te hebben op haar beheerprocessen. De Dienstenlandkaart geeft goede ondersteuning. Er wordt helder uitgelegd hoe de afhandeling van meldingen verloopt met behulp van visuele tegels. Daarnaast ziet ODH op jaarbasis hoe er progressie is behaald op afhandeltijden en het aantal meldingen.

Lees meer over de integratie tussen TOPdesk en Dienstenlandkaart.

Dienstenlandkaart

Webinar terugkijken

Webinar terugkijken