TOPdesk | Your guides to service excellence

Webinars TOPdesk Nederland

Getting started with the TOPdesk API

De TOPdesk REST API maakt naadloze communicatie met andere tools mogelijk, zonder ingewikkeld maatwerk. Na het volgen van deze webinar: 

  • Begrijp je de basisprincipes van een REST API
  • Ben je in staat om een applicatiewachtwoord te maken en te gebruiken om te authenticeren
  • Begrijp je de API-documentatie en welke documentatie beschikbaar is
  • Weet je de verschillende API-eindpunten in TOPdesk te gebruiken

    Deze webinar is in het Engels

Inschrijven

De verkiezingen onder controle met TOPdesk

TOPdesk heeft nu een best-practice oplossing waarmee je alle binnenkomende vragen van stembureaus makkelijk en snel toewijst aan de juiste afdeling of persoon. Zo bewaar je het overzicht én kunnen zaken snel opgepakt worden. Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk voor verkiezingen aan de hand van de volgende onderwerpen:

 

  • Hoe kan ik TOPdesk inzetten tijdens een verkiezingsdag?
  • Hoe ziet deze best-practice omgeving er uit? Een demonstratie!
  • Wat heb ik nodig om aan de slag te gaan?
  • Rapportagemogelijkheden om de dag te evalueren.

Inschrijven

Get to know TOPdesk's collaboration platform!

Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod: 

  • Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
  • Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
  • Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
  • TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben.

Deze webinar is in het Engels. 

Inschrijven

TOPdesk GO: werk beter samen met je leveranciers

TOPdesk GO is hét platform waarmee je geweldige B2B ondersteuning aan klanten levert door alle partijen direct in tickets te betrekken. Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk GO aan de hand van de volgende onderwerpen:

  • Hoe kan TOPdesk GO zorgen voor een betere samenwerking met mijn leveranciers?
  • Wat zijn de voordelen van TOPdesk GO voor mijn leverancier?
  • Mijn leverancier heeft al een tool, wat kan ik dan doen?
  • Hoe ziet TOPdesk GO er uit? Een demonstratie!
  • Wat zijn de toekomstplannen van TOPdesk GO? 

Inschrijven

TOPdesk Product Update

Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:

 

  • De belangrijkste onderwerpen waar wij ons op focussen als het gaat om de ontwikkeling van TOPdesk
  • De nieuwste TOPdesk features
  • Aankomende projecten

Deze webinar is in het Engels.

Inschrijven

TOPdesk Product Update

Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:

 

  • De belangrijkste onderwerpen waar wij ons op focussen als het gaat om de ontwikkeling van TOPdesk
  • De nieuwste TOPdesk features
  • Aankomende projecten

Inschrijven

Webinars terugkijken

Maak kennis met de Virtual Appliance van TOPdesk!

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

  • Wat is de TOPdesk Virtual Appliance precies en waarom hebben wij hiervoor gekozen
  • Wat zijn de voordelen van de TOPdesk Virtual Appliance?
  • Hoe bereid je je voor op de Virtual Appliance-installatie?

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

Maak kennis met het collaboration platform van TOPdesk!

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende: 

  • Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
  • Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
  • Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
  • TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben

Terugkijken

Inzicht in je performance met Duration & Response time compliance report

TOPdesk heeft 3 nieuwe rapporten ontwikkelt waarmee je meer inzicht krijgt in je dienstverlening. Tijdens deze webinar maak je kennis met deze rapporten:

  • Duration reports
  • Duration distribution report
  • Response time compliance report

Terugkijken

TOPdesk data inzetten om je dienstverlening te verbeteren

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:

  • Welke TOPdesk data kan ik inzetten ten behoeve van mijn dienstverlening?
  • Hoe krijg ik deze data inzichtelijk?
  • Wat levert het TOPdesk Analytics Dashboard voor mijn organisatie op?
  • De werking van het TOPdesk Analytics Dashboard in de praktijk.

Terugkijken

Aan de slag met kennisbeheer

In deze webinar leer je meer over:

  • Of kennisdelen wat voor jouw organisatie is;
  • Wat kennisdelen oplevert;
  • Hoe je dit succesvol maakt;
  • Wat de valkuilen zijn;
  • Wat de 4 fasen van de implementatie zijn.

Terugkijken

Contractbeheer

In deze webinar wordt uitgelegd:

  • Hoe je jouw contractendatabase op orde krijgt:
  • Welke eenmalige stappen je uitvoert
  • Welke rollen je nodig hebt binnen je organisatie
  • Hoe je de contractendatabase op orde houdt

Terugkijken

IT regie & user experience

Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:

  • Denken in klantdiensten
  • IT regie
  • Inzicht in prestaties
  • User experience meten
  • Gamification

Terugkijken

Nieuwe TOPdesk-versie

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Visie/de toekomst van TOPdesk
  • Ontwikkelingen en vernieuwingen in onze software
  • Demonstratie

Terugkijken

TOPdesk en de GDPR

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Hoe wij je bijstaan om te voldoen aan de GDPR;
  • Wat gebeurt er in de software zodat je makkelijk aan de regels kunt voldoen?;
  • Hoe kunnen wij je helpen met het opzetten van jouw security procedures.

Terugkijken

TOPdesk Lite - Een introductie

In de webinar vertellen we over:

  • Inzicht krijgen in de meldingenstroom;
  • Klanten zo effiënt mogelijk helpen;
  • Inzicht krijgen in de bedrijfsmiddelen.

Terugkijken

Verbeter de klantbeleving met goede selfservice

In de webinar vertellen we over:

  • Aanbod van uw dienstverlening;
  • Meestgestelde vragen / FAQ;
  • Track & Trace;
  • Feedback over uw servicedesk verzamelen.

Terugkijken

Inzicht in eindgebruikerservaring van werkplekken

In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.

  • Voor de servicedesk: snellere ticketafhandeling;
  • Voor IT operations: inzicht in applicatie ketens;
  • Voor security: inzicht in governance;
  • Ook interessant voor migraties en changes.

Terugkijken

Proactive service management with TOPdesk and Savision

In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision 

  • Inzicht in incidenten;
  • Dashboard oplossing voor Microsoft SCOM;
  • Demonstratie integratie TOPdesk - Savision.

Terugkijken

Verbeter de samenwerking tussen klant en leverancier

In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Houd de regie in handen;
  • Blijf up-to-date over de status van meldingen;
  • Altijd en overal toegang tot informatie;
  • Bewaar alle informatie op één centrale plek.

Terugkijken

Customer Journey in 10 stappen

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat is customer journey mapping?
  • Hoe kan het mij helpen om mijn dienstverlening klantgerichter te maken?
  • Wat is er voor nodig om een customer journey

Terugkijken