Webinars TOPdesk Nederland

From Skype for Business to Microsoft Teams

Tijdens deze webinar bespreken we de overgang van Skype for Business naar Microsoft Team. En vertellen we je wat de gevolgen hiervan zijn voor bijvoorbeeld TOPdesk en Toastar. 

We bespreken de volgende onderwerpen:

• Het verschil tussen Skype for Business en Microsoft Teams. 
• De gevolgen van de overgang van Skype for Business naar Microsoft Teams op TOPdesk en de Toastar. 
• Wat deze verandering betekend voor jouw organisatie. 

Deze webinar is in het Engels.

Terug kijken

Improve customer service through Cognitive Virtual Agents

Tijdens dit webinar maak je kennis met Amelia, een Digitale Service Desk Medewerker gedreven door AI. Ze kan worden ingezet op uw Service Desk en biedt ondersteuning door o.a. gebruikers verder te helpen met veel gestelde vragen en wachtwoorden opnieuw instellen. Ze biedt daarnaast een naadloze integratie met TOPdesk service-management software voor de ticket afhandeling.

Let op: deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met de nieuwste TOPdesk module: Chat

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

• Chat als communicatiekanaal
• Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
• Demonstratie TOPdesk Chat

Let op: deze webinar is in het Engels.

Terug kijken

Het service management dream team: kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks

Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?

Deze webinar schetst:

• Het speelveld aan service management frameworks.
• Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt.
• Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?

Terugkijken

Maak kennis met de nieuwste TOPdesk module: Chat

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

• Chat als communicatiekanaal
• Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
• Demonstratie TOPdesk Chat

Terugkijken

TOPdesk Product Update Q3 2019

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Wijzigingsbeheer op het Kanban bord
• Slim identificeren van gerelateerde incidenten
• Mobiele interface voor incident beheer

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Update Q3 2019

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Wijzigingsbeheer op het Kanban bord
• Slim identificeren van gerelateerde incidenten
• Mobiele interface voor incident beheer

Terugkijken

De waarde van Automation en AI voor Service Management

Een kostenbesparing realiseren, efficiënter werken om resources vrij te maken en te kunnen investeren in de uitdagingen van de toekomst, zijn lastig maar noodzakelijk.

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Hoe je slimmer kunt gaan werken op serviceafdelingen
• Hoe je automation en AI kunt toepassen om je business vooruit te helpen
• Welke lessen wij bij TOPdesk hebben geleerd op het gebied van automation en AI.

Terugkijken

Mature Service Management with Artificial Intelligence

AI is a hot topic, dominating the news and steadily entering our lives. But how does it apply to the field of service management? And what is TOPdesk doing with AI?

In this webinar, we embark on a trip to the future and find that AI will play a key role in making service desks more mature. 

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

A practical approach to Knowledge Management - that actually works!

Komt het ook vaak voor dat veel mensen dezelfde vragen stellen? Heb je taken die veel tijd in beslag nemen waardoor je reactief aan het werk bent in plaats van proactief? Ofwel je klanten zijn niet zelfvoorzienend. Dit zijn zaken waar welke organisatie wel mee geworsteld heeft. De oplossing? Goede kennisdeling! 

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Of het delen van kennis past bij jouw organisatie
• Wat de voordelen zijn van kennisdeling
• Hoe implementeer je kennnisbeheer succesvol?

Ook geven wij je advies van wat je vandaag, morgen en in de toekomst kunt doen met kennisbeheer. 

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

De noodzaak voor Automation en AI in services

Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. 

Tijdens deze webinar hoor je welke lessen op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.

Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Tips 'n tricks to make the life of a TOPdesk sysadmin easier

Happy System Administrator Appreciation Day! Op 26 juli geven we de TOPdesk applicatiebeheerders graag enkele tips om het beheer van TOPdesk nog eenvoudiger te maken!

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Events & Actions voor Asset Management
• Open Formulieren
• Verbeterde feedback mogelijkheden.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk How-To: Service Automation met TOPdesk en Solution Partners

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.

Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Events & Actions voor Asset Management
• Open Formulieren
• Verbeterde feedback mogelijkheden.

Terugkijken

TOPdesk How-To: Kennisbeheer en Agile

Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Volg dan deze TOPdesk how-to en ga erna mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving! 

Tijdens deze webinar bespreken we de volgende punten:

• Hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer.
• Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie. 

Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.

Terugkijken

Het service management dream team: kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks

Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?

Na het volgen van deze webinar weet je wat de verschillende frameworks inhouden en hoe deze van toepassing kunnen zijn op jouw organisatie. 

Deze presentatie is eerder gegevens tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Hoe kun je AVG-proof worden met TOPdesk?

Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?

Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:

• Hoe je het meldingsproces inricht van een datalek
• Hoe je een verwerkingsregister op zet

Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.

Terugkijken

TOPdesk how-to: Soepel en transparant samenwerken met uw partners

Tijdens deze How-To leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen:

• Heldere en inzichtelijke afspraken
• Het gemakkelijk routeren van taken en meldingen
• Integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft
• Monitoring en kennisdeling.

Deze how-to-sessie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019. 

Terugkijken

Outsourcing in services draait om het juiste begrip van de service

Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Tijdens deze webinar leer je: 

• Hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt
• Hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.

Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Discover how you can automatically measure customer experience of your service delivery using TOPdesk & Webropol

Measuring SLAs will only give you insight into “hard values” of your service delivery, i.e. how many incidents you handle and close on time. But do you know what your customers actually think about your service delivery? Webropol has partnered with TOPdesk, combining the power of our survey and reporting tool with TOPdesk's service management software, providing you with a comprehensive plugin that gives you deeper insight into these areas.ur 2019.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk How-To: SSP en PDC helemaal up-to-date

In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert: 

• Over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. 
• De belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.

Deze How-to is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Betrokken medewerkers, blije klanten

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. 

Tijdens de webinar krijg je verschillende tips over hoe je de betrokkenheid van je medewerkers kunt vergroten aan de hand van voorbeelden uit onze eigen organisatie.

Terugkijken

Creating useful reports within TOPdesk

TOPdesk's built-in five step reporting wizard is a great way to build useful reports, instantly giving you insight into key data relating to your service desk and providing detailed statistics. 

Join us to learn more about:

• Preparing for successful reports
• TOPdesk's key metrics for continual Service Improvement
• Common reporting pitfalls

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Self-Service Catalogue Webinar

Launching your self-service catalogue within TOPdesk or looking to improve the way you present the services you offer? Customer centricity is key to developing a successful self-service catalogue.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

De TOPdesk Connector: efficiënte opvolging van monitoring alerts

In deze webinar staat de TOPdesk Connector centraal. Deze connector zorgt ervoor dat monitoring alerts uit SCOM, PRTG of Azure Monitor (semi-)automatisch geregistreerd kunnen worden als melding.

• Maar welke alerts leg je vast?
• Wat gebeurt er bij een wijziging in een reeds geregistreerde alert of melding?
• En welke alerts uit Azure Monitor kun je met de connector gemakkelijk opnemen in het meldingenbeheer-proces?

Terugkijken

TOPdesk Support FAQ Part II

In navolging van het eerdere succes host UK Support team leader Chris Falshaw de webinar 'TOPdesk Support FAQ'. Tijdens deze webinar bespreekt hij de volgende onderwerpen:

• Applicatie wachtwoorden
• Waar HTTP-requests niet meer werken
• Action Sequences

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Benchmarking for facility professionals - what you need to know to ensure success

Tijdens deze webinar vertelt Peter Kimmel, IFMA Fellow wat de voordelen zijn van benchmarking van facility professionals. Peter heeft een boek geschreven 'Benchmarking for Facility Professionals' welke gepubliceerd is door IFMA. Onderwerpen die besproken worden zijn:

• De 2 grootste belemmeringen om te gaan benchmarken
• Wat de 5 key ingrediënten zijn voor een succesvolle benchmark implementatie
• Wat zijn de grootste valkuilen als je wilt benchmarken en hoe kan je ze voorkomen

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Is ITIL 4 the new service management bible?

Onlangs is ITIL 4 : ITIL Foundation gepubliceerd. Het bevat de de concepten, terminologie en processen die nodig zijn om te kunnen starten met ITIL 4. Tijdens deze webinar bespreken we:

• De 4 kern elementen van ITIL 4
• Wat is het verschil tissen ITIL v3 en ITIL 4
• En of ITIL 4 aldus ons het antwoord is op Agile, Lean en DevOps.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:

• De belangrijkste onderwerpen waar wij ons op focussen als het gaat om de ontwikkeling van TOPdesk
• De nieuwste TOPdesk features
• Aankomende projecten

Terugkijken

De verkiezingen onder controle met TOPdesk

 Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk voor verkiezingen aan de hand van de volgende onderwerpen:

• Hoe kan ik TOPdesk inzetten tijdens een verkiezingsdag?
• Hoe ziet deze best-practice omgeving er uit? Een demonstratie!
• Wat heb ik nodig om aan de slag te gaan?
• Rapportagemogelijkheden om de dag te evalueren.

Terugkijken

Get to know TOPdesk's collaboration platform!

Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod: 

• Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
• Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
• Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
• TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben.

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

Getting started with the TOPdesk API

De TOPdesk REST API maakt naadloze communicatie met andere tools mogelijk, zonder ingewikkeld maatwerk. Na het volgen van deze webinar: 

• Begrijp je de basisprincipes van een REST API
• Ben je in staat om een applicatiewachtwoord te maken en te gebruiken om te authenticeren
• Begrijp je de API-documentatie en welke documentatie beschikbaar is
• Weet je de verschillende API-eindpunten in TOPdesk te gebruiken

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met de Virtual Appliance van TOPdesk!

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Wat is de TOPdesk Virtual Appliance precies en waarom hebben wij hiervoor gekozen
• Wat zijn de voordelen van de TOPdesk Virtual Appliance?
• Hoe bereid je je voor op de Virtual Appliance-installatie?

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met het collaboration platform van TOPdesk!

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende: 

• Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
• Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
• Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
• TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben

Terugkijken

Inzicht in je performance met Duration & Response time compliance report

TOPdesk heeft 3 nieuwe rapporten ontwikkelt waarmee je meer inzicht krijgt in je dienstverlening. Tijdens deze webinar maak je kennis met deze rapporten:

• Duration reports
• Duration distribution report
• Response time compliance report

Terugkijken

TOPdesk data inzetten om je dienstverlening te verbeteren

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:

• Welke TOPdesk data kan ik inzetten ten behoeve van mijn dienstverlening?
• Hoe krijg ik deze data inzichtelijk?
• Wat levert het TOPdesk Analytics Dashboard voor mijn organisatie op?
• De werking van het TOPdesk Analytics Dashboard in de praktijk.

Terugkijken

Aan de slag met kennisbeheer

In deze webinar leer je meer over:

• Of kennisdelen wat voor jouw organisatie is;
• Wat kennisdelen oplevert;
• Hoe je dit succesvol maakt;
• Wat de valkuilen zijn;
• Wat de 4 fasen van de implementatie zijn.

Terugkijken

Contractbeheer

In deze webinar wordt uitgelegd:

• Hoe je jouw contractendatabase op orde krijgt:
• Welke eenmalige stappen je uitvoert
• Welke rollen je nodig hebt binnen je organisatie
• Hoe je de contractendatabase op orde houdt

Terugkijken

IT regie & user experience

Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:

• Denken in klantdiensten
• IT regie
• Inzicht in prestaties
• User experience meten
• Gamification

Terugkijken

Nieuwe TOPdesk-versie

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Visie/de toekomst van TOPdesk
• Ontwikkelingen en vernieuwingen in onze software
• Demonstratie

Terugkijken

TOPdesk en de GDPR

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Hoe wij je bijstaan om te voldoen aan de GDPR;
• Wat gebeurt er in de software zodat je makkelijk aan de regels kunt voldoen?;
• Hoe kunnen wij je helpen met het opzetten van jouw security procedures.

Terugkijken

TOPdesk Lite - Een introductie

In de webinar vertellen we over:

• Inzicht krijgen in de meldingenstroom;
• Klanten zo effiënt mogelijk helpen;
• Inzicht krijgen in de bedrijfsmiddelen.

Terugkijken

Verbeter de klantbeleving met goede selfservice

In de webinar vertellen we over:

• Aanbod van uw dienstverlening;
• Meestgestelde vragen / FAQ;
• Track & Trace;
• Feedback over uw servicedesk verzamelen.

Terugkijken

Inzicht in eindgebruikerservaring van werkplekken

In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.

• Voor de servicedesk: snellere ticketafhandeling;
• Voor IT operations: inzicht in applicatie ketens;
• Voor security: inzicht in governance;
• Ook interessant voor migraties en changes.

Terugkijken

Proactive service management with TOPdesk and Savision

In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision 

• Inzicht in incidenten;
• Dashboard oplossing voor Microsoft SCOM;
• Demonstratie integratie TOPdesk - Savision.

Terugkijken

Verbeter de samenwerking tussen klant en leverancier

In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Houd de regie in handen;
• Blijf up-to-date over de status van meldingen;
• Altijd en overal toegang tot informatie;
• Bewaar alle informatie op één centrale plek.

Terugkijken

Customer Journey in 10 stappen

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat is customer journey mapping?
• Hoe kan het mij helpen om mijn dienstverlening klantgerichter te maken?
• Wat is er voor nodig om een customer journey

Terugkijken