TOPdesk | Your guides to service excellence

Webinars TOPdesk

Verhuurbeheer met WISH – voor efficiency en transparantie

Tijdens deze webinar neemt Pim Kerkhof je mee in het verhuurproces binnen vastgoedmanagementsysteem WISH. Aan de hand van praktische voorbeelden doorloopt hij met je de fasen van woningaanbod naar contract naar indexering en prolongatie tot en met de beëindiging met inspectie en eindafrekening. En legt Pim uit hoe met TOPdesk optimale service aan de huurder wordt verleend. 

Jij wilt toch ook een efficiënt verhuurproces met een vlotte facturatie, inzicht in je verhuurbaar vastgoed en tevreden huurders? Met eigen ogen zien hoe dat allemaal samengaat? Meld je dan snel aan! 

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op: 

  • De zes cruciale momenten in het verhuurproces 
  • Het managen van de aan- en verhuurcontracten 
  • Het afrekenen van de service- en onderhoudskosten middels demarcatielijst 
  • Het prolongeren van huurvorderingen en koppelen met boekhoudpakket 
  • Het indexeren van huurprijzen 
  • Het stroomlijnen van inspecties en klachtenonderhoud 
  • Het berekenen van de kostprijsdekkende en sociale huurprijs 
  • De integratie met TOPdesk service platform 

Met ingang van 2021 is WISH beschikbaar in de Marketplace van TOPdesk.

Inschrijven

What's New @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van juni - juli
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van juli
  • Topic: TOPdesk Mobile

Inschrijven

De Zorg van Joost

Ook afgelopen kwartaal ben ik, Joost, weer diverse interessante uitdagingen tegengekomen in mijn werk als service management consultant. Graag wil ik 2 uitdagingen toelichten in een webinar welke ik geef. De uitdagingen hadden betrekking op de volgende vraagstukken;

Op welke wijze monitor je de prestaties van de medewerkers of leveranciers in TOPdesk? Bij welke processen pas jij de rapportage en selectie functionaliteit in TOPdesk toe? Graag neem ik jullie in deze webinar mee in een aantal tips en tricks betreffende het rapporteren in TOPdesk en hoe je eenvoudig een trend rapportage maakt. Ook sta ik stil bij de mogelijkheden om BI tooling aan te sluiten op TOPdesk via de Odata feed.

Een ander vraagstuk die we deze webinar bespreken is hoe om te gaan met een verstoring waar meerdere aanmelders last van (kunnen) hebben. Denk bijvoorbeeld aan die kapotte printer op de afdeling of een applicatie welke tijdelijk niet te benaderen is of de koeling welke stuk is op een specifieke locatie. Hoe zorg je ervoor dat een aanmelder ziet dat er reeds een melding over is binnengekomen. Al eens aan major meldingen gedacht?

Kort gezegd, tijdens deze webinar gaan we onder andere in op:

  • Rapporteer je mee?
  • Major meldingen; verstoringen tonen op de SSP

Inschrijven

Ruimtes reserveren met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken via Outlook? En hebben ze moeite om vervolgens in TOPdesk een bijpassende ruimte te reserveren? Integreer Outlook dan met TOPdesk via de Outlook Room Booker! Zo zijn je de agenda’s in Outlook en TOPdesk altijd up-to-date en is het reserveren van ruimtes een stuk eenvoudiger.

Tijdens deze webinar ontdek je: 

  • Hoe de Outlook Room Booker eruitziet en hoe je ermee werkt
  • Hoe de implementatie eruitziet
  • En wat er nog meer mogelijk is tussen Outlook en TOPdesk

Tijdens deze webinar worden al je vragen live beantwoord. 

Inschrijven

Webinars terugkijken

Van melding naar optimale planning en uitvoering - TOPdesk en Arinto

Wil je transparante communicatie wanneer een collega of burger iets meldt? Vind je het belangrijk dat meldingen makkelijk en snel ingepland worden? Wij bieden de oplossing! Dankzij de koppeling tussen de service management software van TOPdesk en de planning software van Arinto, behoud je te allen tijde het overzicht en zet je personeel optimaal in. 

 

Tijdens deze webinar vertellen we je meer over:  

 

  • De administratieve behandeling van een melding 
  • Het plannen van personeel en middelen in de werkopdracht 
  • De afhandeling van opdrachten en meldingen met transparante communicatie 

Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Herbekijk dan nu deze webinar 

Op het einde voorzien we nog tijd om live je vragen te stellen. 

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

  • Product update van mei-juni
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van juni
  • Presentatie SEE: Customer Centricity

Terugkijken

TOPdesk Product Update (ENG)

Want to know all about the latest features in TOPdesk and how they benefit you and your customers? And are you curious about upcoming projects and future plans? Join us for the Product Update webinar!

These are some of the topics that will be discussed during the webinar:

Asset Management
TOPdesk Mobile

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

TOPdesk Product Strategy and Roadmap

Curious how the TOPdesk product will evolve in the upcoming year? Join our product management team for a presentation about our product strategy and the upcoming projects.

During this webinar, we will tell you more about:
• Our Product Strategy
• A brief recap of our 2020 outcomes
• What you can expect in the rest of 2021

This webinar is hosted by Marco Tonino, Esther de Winter and Chris Kuijper, product managers at TOPdesk.

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

TOPdesk Product Update (NL)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Deze editie geven we o.a. updates over:

  • Asset Management
  • TOPdesk Mobile

Terugkijken

De voordelen van FMIS voor jouw FM-afdeling

Zoek jij meer inzicht in je facilitaire processen? En zoek je meer grip op- en overzicht in:

 

  • binnenkomende facilitaire vragen en meldingen;
  • facilitaire middelen, zoals inventaris en installaties;
  • onderhoudsplanningen;
  • contractafspraken met leveranciers;
  • werkplekreserveringen, zodat je collega's op een gecontroleerde manier terug naar kantoor kunnen komen.

TOPdesk maakt al deze informatie op één plek beschikbaar en stroomlijnt je processen. Zo kan jij je volledig focussen op proactief dienstverlenen!

In deze webinar bespreken Max en Job de mogelijkheden van TOPdesk voor de facilitaire afdeling en is er ruimte om live vragen te stellen.

Terugkijken

Meerjarenonderhoud met WISH - voor integraal vastgoedbeheer

In deze webinar legt Dick Vink (Directeur Facility Kwadraat) het belang van een meerjarenonderhoudsplan (MJOP) uit en wat je er mee kunt doen voor het verduurzamen van het vastgoed. Aan de hand van voorbeelden uit WISH laat Dick zien hoe je een stevig fundament legt voor het planmatig onderhoud, de financiële begroting en de uitvoering. Hoe informatie voor vastgoedmanagers en uitvoerders bij elkaar komen in WISH en TOPdesk.

Wil je achterstallig onderhoud voorkomen of moet je verduurzamen? En wil je daarbij niet voor financiële verrassingen komen te staan? Meld je dan nu aan!

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op:

  • De essentie van preventief onderhoud
  • Het meerjarenonderhoudsplan (MJOP) en de conditiemeting
  • Klachtenonderhoud en service
  • WISH CO2-reductietool voor verduurzaming
  • WISH als digitale vastgoedagenda voor taken, inspecties en checklists
  • WISH MJOP voor input Vastgoedrekenen
  • Overstap naar WISH

Met ingang van 2021 is WISH beschikbaar in de Marketplace van TOPdesk.

Terugkijken

Verhoog de productiviteit van jouw teams met de TOPdesk Jira Integratie

Leer je teams efficiënter en sneller samenwerken met de TOPdesk Jira integratie. Dit is een two-way integratie, die TOPdesk en Jira aan elkaaar koppelt.

We leggen je in deze webinar precies uit hoe deze integratie werkt. Je leert onder andere:

 

  • Jira issues in TOPdesk creëren & TOPdesk incidenten in Jira
  • Workflowprocessen automatiseren tussen TOPdesk en Jira
  • En de communicatie verbeteren over tickets die aanwezig zijn in beide systemen

De webinar wordt gegeven door onze partner Avisi Apps

Deze webinar is met name interessant voor developers, applicatie- en technisch beheerders binnen de software, retail, finance, healthcare en industrie.

Terugkijken

How switching service management tools can empower your organization

Are your agents complaining of their time being taken up by manual tasks? Are you having trouble getting the reports and overviews you need to make informed business decisions? Are updates costing you too much?

Then it's time to move on. The good news is: a modern service management tool can help you better. Join our webinar and learn:

- Why change tools in the first place?
- How a modern service management tool should support your organization without overloading your resources
- How modern features like task automation and easy reporting save valuable time
- That methods like self-service and knowledge sharing empower your staff and end users
- What to consider if you're thinking of switching tools
- Key takeaways

Deze webinar is in het Engels en met name interessant voor organisaties die nog geen TOPdesk gebruiken. 

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

  • Product update van april - mei 
  • Topic: inrichting & optimalisatie van de SelfServicePortal
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van mei

Terugkijken

Easily integrate TOPdesk with other applications via Zapier

Learn more about the Zapier Integration Platform and how to connect TOPdesk with 3000+ apps. No coding required!

Join this webinar to see more about:

  • The basics of integrating TOPdesk and apps via Zapier
  • How to connect Zapier to TOPdesk
  • Workflow examples, such as Jira to TOPdesk via Zapier

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

TOPdesk en WISH - een nieuw partnership!

Het afgelopen jaar zijn TOPdesk en Facility Kwadraat een nieuw partnership aan gegaan. Door de ontwikkeling van een standaard koppeling versterkt Facility Kwadraat TOPdesk hierdoor met software op het gebied van meerjaren-onderhoudsplanningen, verhuurbeheer en vastgoedrekenen. Dit resulteert in de optimale oplossing voor service- en vastgoedmanagement: 1 + 1 = 3.

Heeft jouw organisatie ook uitdagingen op het gebied van vastgoedmanagement? En zouden de ondersteunende afdelingen eigenlijk nog intensiever willen of misschien wel moeten samenwerken? Meld je dan snel aan voor deze webinar!

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op:

  • De totstandkoming van het partnership
  • De standaardkoppeling tussen TOPdesk en WISH
  • Kansen voor het optimaliseren van vastgoedmanagement middels service management

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van maart-april
  • Deep-dive-topic: kennissysteem
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van april

Terugkijken

Ruimtes reserveren met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken via Outlook? En hebben ze moeite om vervolgens in TOPdesk een bijpassende ruimte te reserveren? Integreer Outlook dan met TOPdesk via de Outlook Room Booker! Zo zijn je de agenda’s in Outlook en TOPdesk altijd up-to-date en is het reserveren van ruimtes een stuk eenvoudiger.

Tijdens deze webinar ontdek je: 

  • Hoe de Outlook Room Booker eruitziet en hoe je ermee werkt
  • Hoe de implementatie eruitziet
  • En wat er nog meer mogelijk is tussen Outlook en TOPdesk

Terugkijken

Win-win: de voordelen van IT & FM in 1 tool

Wat als klanten vanaf één plek gemakkelijk alle antwoorden kunnen krijgen op hun IT-, facilitaire of andere servicevragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon?

Door de krachten van IT en facilitair te bundelen in één tool los je problemen sneller op en heb je meer tijd voor grotere verbeteringen.

Tijdens deze webinar leer je:

  • Hoe IT en facilitair elkaar versterken; 
  • Wat de toegevoegde waarde is voor jouw klanten;
  • Waarom samenwerken kosten bespaart en efficiëntie oplevert; 
  • Tips & tricks en voorbeelden uit de praktijk om de eerste stappen te zetten richting deze samenwerking. 

Terugkijken

Ontdek de TOPdesk IDU Proces Module

Wil je grip krijgen op de Instroom, Doorstroom en Uitstroom (IDU) binnen je organisatie, maar kost dit veel tijd en verlies je het overzicht wie welke taken op tijd uitvoert? Weet je bovendien niet of de taken die automatisch uitgevoerd worden wel goed gaan? Integreer je HR-systeem met TOPdesk en voer voortaan alle taken van de gehele IDU-lifecycle van je medewerkers uit via één platform: TOPdesk Wijzigingsbeheer.

Tijdens deze webinar vertellen we je:

De voordelen van de TOPdesk IDU Proces Module
Hoe de module in de praktijk werkt
Wat de implementatiestappen zijn
Welke uitbreidingen er op stapel staan

Terugkijken

Stakeholder management: de sleutel tot klantsucces!

Altijd al willen weten hoe je het gesprek aangaat met jullie belangrijkste stakeholders? Welke handvatten hierin de sleutel tot succes bieden? Schrijf je dan in voor deze webinar waar we o.a. ingaan op hoe Customer Success Managers Anissa el Khadraoui en Manon Hogenes dit aanpakken in hun dagelijkse gesprekken met klanten.  

In deze webinar gaan we onder andere in op:  

Hoe identificeer en segmenteer je jouw stakeholders? 
Op welke manier blijf je in gesprek met je stakeholder? 
Hoe bepaal je de stakeholder routekaart? 
Hoe zorg je ervoor dat de routekaart up-to-date blijft? 

Terugkijken

De Zorg van Joost

Altijd al willen weten waar je TOPdesk zoal voor kan inzetten in de zorg sector en hoe je dit dan vervolgens kan doen? De zorg van Joost is een nieuwe Webinar reeks waarin ik (Joost Wapenaar) jullie graag meeneem in mijn werk als Service Management Consultant bij TOPdesk. Tijdens deze webinar reeks zal ik jullie ieder kwartaal een aantal leuke en uitdagende cases presenteren waarvoor we TOPdesk hebben ingericht. 

Tijdens deze eerste webinar gaan we onder andere in op:  

  • Cliënten of patiënt gerelateerde processen in TOPdesk; met in het bijzonder het aanvraag proces omtrent medische hulpmiddelen 
  • Niet-standaard wijzigingen in TOPdesk; met in het bijzonder het uitvoeren van een impact analyse en de beoordeling van de aanvraag door het Change Advisory Board (CAB). 

Terugkijken

TOPdesk Product Update (ENG)

Want to know all about the latest features in TOPdesk and how they benefit you and your customers? And are you curious about upcoming projects and future plans? Join us for the Product Update webinar!

These are some of the topics that will be discussed during the webinar:

A more accessible Self Service Portal
New possibilities for Mobile like change activities
Odata and API improvements

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Ask the Experts

Worstel je met een TOPdesk-probleem en ben je op zoek naar een oplossing? 

Meld je nu aan voor Ask the Experts; een nieuw webinar waarin wij alle vragen van jou en andere TOPdesk-gebruikers over TOPdesk beantwoorden.

Tijdens dit webinar worden de vragen van jou en andere deelnemers live beantwoord. Alle vragen over TOPdesk zijn welkom! We beantwoorden vragen uit het live publiek, maar je kunt ook vooraf alvast je vragen opsturen via het registratieformulier.

Terugkijken

Introductie TOPdesk Engaged

Zoek je meer diepgang in je dienstverlening naast het afhandelen van tickets en het registreren van assets?

Veel organisaties willen naast het meldingenproces ook meer grip krijgen op terugkerende taken en andere processen. Denk aan in- of uitdiensttreding, contractbeheer of het inplannen van regelmatig onderhoud. Is jouw dienstverlening volwassen genoeg voor die volgende stap? Geef je services dan een boost met TOPdesk Engaged.

In deze webinar leer je wat de voordelen zijn van:

  • Het gebruik van workflows
  • Het proactief inplannen van terugkerende taken
  • Het bijhouden van (leveranciers)diensten en contracten

Deze webinar is met name interessant voor organisatie die nog geen TOPdesk gebruiken.

Of nog niet de modules Wijzigingsbeheer, Operationeelbeheer en Contract & SLM hebben. 

Terugkijken

Introductie TOPdesk: Module Wijzigingsbeheer

Kunnen jouw nieuwe medewerkers op hun eerste werkdag direct inloggen? Lukt het om bij een audit alle goedkeuringen in één overzicht te overhandigen? Moet je bij alle procedures het wiel opnieuw uitvinden? 
 
TOPdesk zorgt ervoor dat al dit soort wijzigingen binnen jouw organisatie efficiënt verlopen. We nemen je in deze webinar mee hoe dat kan met onze module Wijzigingsbeheer. 
 
 In deze webinar laten we je alles zien over:  

  • De veelzijdigheid van de module wijzigingsbeheer; 
  • Hoe je het overzicht kan bewaken van verschillende processen;
  • De samenwerking tussen afdelingen door de inzet van workflows

Tevens nemen we je mee in een compleet wijzigingsproces. 

Deze webinar is met name interessant voor organisaties die de module wijzigingsbeheer nog niet gebruiken of nog niet optimaal inzetten.

Terugkijken

Verbeter jouw externe dienstverlening met TOPdesk

Als MSP'er, Software leverancier of IT-dienstverlener wil je overzicht houden en efficiënt werken om je externe eindklant de beste service te bieden. Ondanks dat jij en jouw servicedesk-team hard werken om alles bij te benen, zorgt de huidige structuur voor een hoge werkdruk, weinig overzicht en misschien zelfs voor ontevreden eindklanten.

Ben je op zoek naar een tool die jou hierbij helpt én geschikt is voor externe dienstverlening? Meld je dan aan voor deze webinar.

In deze webinar leer je:

  • Hoe je TOPdesk inzet voor externe dienstverlening
  • Hoe je meer overzicht creëert in incidenten
  • Hoe makkelijk je Service Level Agreements (SLA’s) koppelt aan incidenten
  • En hoe je jouw externe klanttevredenheid vergroot


Deze webinar is interessant voor organisaties die dagelijks bezig zijn met externe dienstverlening én die nog geen TOPdesk gebruiken

Terugkijken

TOPdesk Product Update (NL)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

De topics van deze editie:

Een toegankelijker Self Service Portal
Nieuwe mogelijkheden voor Mobile zoals wijzigingsactiviteiten
Odata en API verbeteringen


Terugkijken

Getting Started with Incident Management

This webinar series is to help you optimize your TOPdesk experience. The ‘Getting started with TOPdesk’ stream is aimed at people who are new to service management software, who haven’t used TOPdesk before, or who are from a new department that have recently started using it. The content will be fairly basic yet informative.

This webinar will be focusing on:

  • Basics of the ticketing workflow in TOPdesk
  • Process of integrating knowledge centered support practices with incident management
  • Basics of incident reporting

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

De essentials voor een succesvolle servicedesk

Loopt jouw interne dienstverlening nog niet op rolletjes? Jouw servicedeskmedewerkers doen hun best om alles bij te benen, maar de huidige manier van werken zorgt voor een hoge werkdruk en weinig overzicht. 

Ben je op zoek naar een tool die je hierbij kan helpen? Geef je dienstverlening een boost met de TOPdesk modules Incident Management, Asset Management en het Self-service portal. 

In deze webinar leer je:

  • Hoe je meer overzicht creëert in incidenten en assets
  • Hoe je collega's zelfredzamer maakt met kennis-items
  • En hoe je jouw interne klanttevredenheid vergroot

Deze webinar is met name interessant voor organisatie die nog geen TOPdesk gebruiken. 

Terugkijken

Levelling Up your Incident Management

This webinar series is to help you optimize your TOPdesk experience, one module at a time. The ‘Getting started with TOPdesk’ stream is aimed at people who are new to service management software, who haven’t used TOPdesk before, or who are from a new department that have recently started using it. The content will be fairly basic yet informative.

This webinar will be focusing on:

  • Introduction of auto-assignment functionality
  • Review of quick win action sequences within incident management (ie. Auto-closure)
  • Advanced incident reporting

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

  • Product update van februari-maart
  • Deep-dive-topic: categorisatie 
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van maart

Terugkijken

Connect Splunk met TOPdesk

Ben je veel tijd kwijt met het aanmaken van incidenten? Wil je deze en andere handmatige klusjes in TOPdesk liever wegautomatiseren? Dat kan met Splunk. In dit webinar ontdek je hoe je TOPdesk aan Splunk koppelt en welke voordelen dit je oplevert.

Koert Flapper (Splunk Expert) en Erwin Klappe (TOPdesk expert) geven tijdens het webinar antwoord op vragen als:

  • Wie is SMT?
  • Wat kan het Splunk platform?
  • Waarom de TOPdesk Connector for Splunk?

Terugkijken

ESM, wat is dat nou eigenlijk?

Als we spreken over betere samenwerking met andere afdelingen en meer aandacht voor de (interne) klant, dan valt vaak ook de term ‘Enterprise Service Management’. Maar wat is dat nou eigenlijk precies? En dan specifiek in de zorgsector? Welke voordelen heeft dat? En hoe pak je dat dan aan? In deze webinar beantwoorden we deze vragen en meer. Meld je aan en ontdek Enterprise Service Management van A tot Z! 

 

In deze webinar gaan we in op: 

  • Wat IT en FM van elkaar kunnen leren 
  • Het perspectief en de beleving van de klant 
  • De invloed van ESM op de kwaliteit van zorg 
  • Een stapsgewijze implementatie van ESM 

Terugkijken

Level up your work in TOPdesk

This is the first webinar of the ‘Levelling up your TOPdesk’ stream and is aimed at enabling Application Managers and Service Delivery Managers to optimise their use of TOPdesk, so will be more technical than our ‘getting started with’ stream.

This webinar will be focusing on:

  • The TOPdesk Homepage and navigation 
  • Using boards to level up your work 
  • Identifying a pulse and using it to your advantage 

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

  • Product update van januari-februari
  • Deep-dive-topic: Asset management - relaties tussen assets
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van februari

Terugkijken

Getting started with TOPdesk

The first webinar of this series is to help you optimize your TOPdesk experience. The ‘Getting started with TOPdesk’ stream is aimed at people who are new to service management software, who haven’t used TOPdesk before, or who are from a new department that have recently started using it. The content will be fairly basic yet informative.

This webinar will be focusing on:

  • Homepage
  • Navigation
  • Boards
  • How to start your work
  • How to get a pulse

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Verbeter de wereld, begin bij je dienstverlening

Iedereen wordt blij van excellente service. Toch? Maar excellente service, waar zit dat hem nou in? 

Hoe zorgen we ervoor dat zorg medewerkers het gevoel hebben dat ze echt goede service ontvangen van hun ondersteunende afdelingen? En hoe kan TOPdesk daar dan in ondersteunen?  

 

Tijdens de webinar gaan we je alles vertellen over: 

  • Wat excellente service zou moeten zijn, maar ook wat wat het zeker niet is! 
  • Ook nemen we je mee naar een aantal voorbeelden binnen selfserviceportals van zorg instellingen die geheel gericht zijn op het gemak voor de aanmelder. 
  • Tot slot geven we jou 10 tips om direct mee aan de slag te gaan en een eerste stap te maken in het creëren van een betere wereld voor jouw (interne) klanten. 

Terugkijken

Met FlexWhere terug naar kantoor

Flexibel werken is bij steeds meer bedrijven mogelijk. Maar hoe benut je de beschikbare werkruimte optimaal? Hoe zorg je dat collega’s altijd een vrije werkplek of vergaderruimte kunnen vinden? Of weten waar hun collega’s zijn? In deze webinar ontdek je hoe je dit eenvoudig regelt via een koppeling tussen TOPdesk en FlexWhere.

Rutger-Jan Loenen (Dutchview) geeft tijdens het webinar antwoord op vragen als:

  • Wat zijn Dutchview en FlexWhere?
  • Welke voordelen biedt de FlexWhere applicatie?
  • Hoe werken TOPdesk en FlexWhere samen?

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

  • Product update van december-januari
  • Topic: probleembeheer
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van januari

Terugkijken

Werkplekreserveringen in TOPdesk 2.0

Vorig jaar hebben we je meegenomen in de mogelijkheden om werkplekken te reserveren in TOPdesk. Inmiddels zijn we een tijdje verder en hebben we niet stilgezeten. We hebben jullie feedback op ons werkplekreserveringssysteem meegenomen en zelf ook nieuwe features toegevoegd.

Met dit webinar willen we jou de mogelijkheden van werkplek reserveringen in TOPdesk laten zien, inclusief de nieuwe mobiele reserveringsplanner, zodat je dit ook voor je eigen organisatie kunt toepassen.

We gaan in op de volgende punten:

  • Werkplek reserveren in TOPdesk in nieuw asset management
  • Mobiele reserveringplanner (TOPdesk booker)
  • Bloktijden tussen reserveringen

Terugkijken

12 Tips of Christmas Webinar

The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar!

As an early Christmas present (better than any stocking filler), Sam and Amy will gift some of the best tips and tricks from our TOPdesk colleagues, to help you use TOPdesk to its full potential.

They will discuss those key tips and tricks, what you can expect for 2020 as well as some key dates for the diary.

So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

  • Product update van november-december
  • Topic: Rapporteren
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van december

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Dit zijn enkele voorbeelden van topics die tijdens deze editie besproken worden:

  • Aanmaken van PDF documenten en andere automated actions
  • Krachtigere overzichten voor het nieuwe asset management
  • Kennisitem API voorbeelden en mogelijkheden

Terugkijken

TOPdesk Product Update (ENG)

Want to know all about the latest features in TOPdesk and how they benefit you and your customers? And are you curious about upcoming projects and future plans? Join us for the Product Update webinar!

These are some of the topics that will be discussed during the webinar:

  • Generating PDF documents and other automated actions
  • More powerful overviews for Asset Management
  • Knowledge items API examples and opportunities

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

Krijg visueel inzicht in Service Level Agreements

Werkt jouw organisatie met service level agreements en ben jij het ook beu om de data uit verschillende modules te verzamelen? Dan is het nieuwe SLA SaaS Dashboard van Victa de oplossing!

Het Dashboard geeft de data van je organisatie grafisch weer. Gave nieuwe visuals die in één oogopslag inzicht geven in de afhandeling van openstaande TOPdesk meldingen, wijzigingen en de doorlooptijd van afgeronde meldingen.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van oktober-november
  • Gekozen topic tijdens de oktober editie
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van november

Terugkijken

Tips & Tricks in Reserveringenbeheer

Altijd al meer willen weten over de module Reserveringenbeheer? Wat zijn de ins- en outs en wat zijn handige tips om rekening mee te houden?

Sluit aan bij deze webinar en wij maken je vertrouwd met deze module én met de nieuwe ontwikkelingen op dit gebied!

In deze webinar:

  • Geven we je inrichtingstips;
  • Gaan we dieper in op verschillende cases (o.a. de secreteresse case);
  • Laten we je kennismaken met de TOPdesk Room Booker;
  • Tot slot laten we onze fijne partneroplossingen zien.

Terugkijken

How to use TOPdesk to collaborate between countries

Does your organization use TOPdesk between multiple departments, sites or countries? Do you struggle with shaping the tool to benefit all parties involved? We are here to help!

Moniek Lukkes, TOPdesk Customer Success Manager specialized in above mentioned difficulties, will tell you about the following based on user cases:

  • How to best collaborate between departments, sites or/and countries
  • Improve communication and quality
  • How to become more efficient
  • Tips on how to share knowledge with each other

This webinar is interactive, feel free to ask all your questions!

Sign up

Een kijkje in de praktijk: Asset Management binnen de zorg

Hoe werkt Asset Management eigenlijk in de praktijk? En dan specifiek in de zorgsector? Hoe bepaal je welke middelen je registreert, en met welk doel? En wie is er uiteindelijk verantwoordelijk voor? In deze webinar beantwoorden we deze vragen en meer. Schrijf je in en ontdek Asset Management van A tot Z!

In deze webinar

  • Ontdek je hoe je met de nieuwe Asset Management module waarde toevoegt in de zorg.
  • Bespreken we wat Asset Management inhoudt.
  • Delen we de meest voorkomende valkuilen wanneer je met Asset Management begint.
  • Laten we met praktijkvoorbeelden zien hoe je persoonsgebonden middelen, zorghulpmiddelen of medische apparatuur registreert.

Deze wordt gegeven door Miriam Peters-van Kalsbeek, team coördinator business unit Healthcare. Tijdens de webinar heb je voldoende gelegenheid om je vragen te stellen.

Terugkijken

Office App's multi-functional integration with TOPdesk

With Office App's easy to use mobile application, you have all the functionality you need, directly integrated with multiple functionalities in TOPdesk along with your other office applications.

  • Book a meeting room, register your visitor, book your parking space all in one flow.
  • Instantly report issues through Office App, and the issue is automatically updated to TOPdesk.
  • Deep integration with other services like access control, community feedback and building management.
  • Insights into building operational data to make your workplace even more comfortable.

Let op: deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Migratie naar Asset Management: demonstratie & veelvoorkomende fouten

Bereid je je voor op een migratie naar Nieuw Asset Management? Heb je geprobeerd een migratie te doen, maar ben je vastgelopen? Sluit je bij ons aan voor een demonstratie van de migratie en een bespreking van de meest voorkomende blockers en fouten

In deze webinar

  • Bespreken we de planning van de ontwikkeling van Nieuw Asset Management, en welke migratieblockers er nog zijn.
  • We nemen je stap voor stap mee door de migratiewizard.
  • We kijken naar de meest voorkomende fouten en laten je zien hoe daarmee om te gaan.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van september-oktober
  • Gekozen topic: Mobile
  • Event update
  • De TOPdesk-tip van oktober

Terugkijken

Nieuw Asset Management: tips, tricks & best practices

Ben je van plan om Nieuw Asset Management te gaan gebruiken? Gebruik je de module al, maar kun je nog wel wat ideeën gebruiken om de implementatie te verbeteren? Volg dan deze webinar vol met tips, tricks en best practices van TOPdesk-consultants over de hele wereld.

In deze webinar

  • Bespreken we hoe je het beste gebruik kunt maken van je assetsjablonen.
  • Geven we een aantal leuke voorbeelden van integratie en automatisering.
  • Introduceren we enkele interessante use cases van de nieuwe module die verder gaan dan het typische asset management.

Terugkijken

Migratie naar Asset Management: waar te beginnen?

Als je nog steeds met Configuratiebeheer werkt en de updates uit TOPdesk hebt gevolgd, weet je dat het eraan komt: een migratie van je objecten naar de nieuwe module Asset Management. Voor de een is het een simpele to-do, voor de ander een volwaardig project. Hoe benader je de migratie? En welke stappen moet je nemen? Wij helpen je op weg!

In deze webinar

  • Bieden we je een projectaanpak voor de migratie: deliverables, risico’s en afhankelijkheden.
  • Bespreken we hoe je het eigen gebruik van Configuratiebeheer kunt onderzoeken om voor te bereiden op de migratie.
  • Adviseren wij over de juiste volgorde van de migratie, het testen en ontwerpen van de templates.

Terugkijken

De impact van COVID-19 op Service Management in de zorg

Sinds maart dit jaar staat de zorgsector voor een grote uitdaging en niet alleen de medische kant van de zorg. De impact op Service Management processen, projecten en plannen is groot. TOPdesk Nederland heeft onderzoek gedaan naar zowel de impact als de gevolgen voor het vakgebied.

Tijdens deze webinar gaan we o.a. in op:

  • Noodplannen voor Service Management, wat gebeurde er binnen het Service Management tijdens de eerste maanden van COVID-19?
  • Wat kunnen we nu doen? Valt daar iets over te zeggen? Waar gaan we ons op richten als het aankomt op het Service Management?
  • Wat TOPdesk gaat doen met en voor haar zorgklanten de komende maanden

Terugkijken

Inleiding in Nieuw Asset Management

Wil je meer weten over de module Nieuw Asset Management? Heb je al gehoord van de nieuwe module, maar hem nog niet in actie gezien? Sluit aan bij deze inleiding in Nieuw Asset Management, en wij maken je vertrouwd met de module! 

In deze webinar

  • Laten we je kennismaken met de ins & outs van de module Nieuw Asset Management.
  • Leren we je het Assetoverzicht gebruiken en filteren.
  • Laten we je zien hoe je je eigen Assets kan ontwerpen door sjablonen, velden en widgets te maken en hergebruiken.
  • Geven we je ideeën over hoe je het beste uit je asset management haalt door het toepassen van integratie en automatisering.

Terugkijken

ROGER365.io – TOPdesk Caller ID integration with Microsoft Teams

This may sound like a dream: you’re contacting a customer service and they know already who they are talking to and know the topic it is about.

The ROGER365.io TOPdesk integration in Microsoft Teams makes this dream come true.

  • Direct insights in available customer information when a customers reaches out to you
  • All communication centralized in Microsoft Teams (WhatsApp, webchat, social media etc.)
  • Efficiency for both the customer and your agents

Learn all about it during this webinar!

Terugkijken

De eerste stappen richting Enterprise Service Management

Het werk op jouw afdeling is onder controle, maar samenwerken gaat nog met ups en downs? Helaas een herkenbare situatie voor veel organisaties. Dienstverlenende afdelingen zitten vaak nog allemaal op hun eigen eiland en registreren meldingen in verschillende systemen. Het resultaat? Meer software om te onderhouden, meer registraties voor medewerkers en een moeizame samenwerking tussen afdelingen.

Tijd voor de volgende stap richting service excellence! Wij begeleiden jou graag naar blijere klanten, betere samenwerking en efficiëntere kennisdeling. Ervoor kiezen om dezelfde software te gebruiken is slechts het begin.

Tijdens dit webinar bespreken we:

  • Waarom kiezen voor Enterprise Service Management (ESM)?
  • Welke drie stappen je moet ondernemen om naar ESM te gaan
  • Hoe je een nieuwe afdeling onboard in TOPdesk
  • Hoe je zelf aan de slag gaat
  • Wat wij voor jou kunnen betekenen

Terugkijken

Werkplek reserveringen in TOPdesk - Ruim baan voor je medewerkers

Wat meer afstand houden is de komende tijd de realiteit. Echter, met de versoepeling van de regels zullen ook meer collega’s de weg terugvinden naar kantoor. Het risico bestaat dat het veel te druk wordt, of dat het niet duidelijk is welke werkplek nou wel of niet gebruikt mag worden. Hoe voorkom je nou dat het te druk wordt en dat er niet te veel werkplekken bezet raken? En, hoe zorg ik ervoor dat de werknemer een schone werkplek heeft?

Met dit webinar willen we jou de mogelijkheden van werkplek reserveringen in TOPdesk laten zien, zodat je dit ook voor je eigen organisatie kunt toepassen.

We gaan in op de volgende punten:

  • Werkplek reserveren in TOPdesk
  • Standaard schoonmaakdiensten
  • Bloktijden tussen reserveringen
  • Gebruik van de SSP als kennisportal voor de 1,5m maatregelen
  • Handigheidjes in reserveringbeheer

Terugkijken

Maak kennis met de TOPdesk IDU - JML Change Proces Module

Probeer je grip te krijgen op het IDU (Instroom Doorstroom Uitstroom) proces binnen je organisatie, maar kost dit veel tijd en verlies je het overzicht wie welke zaken al dan niet tijdig uitvoert? En heb je er geen idee van of zaken die automatisch uitgevoerd worden wel goed zijn gegaan? Er is een oplossing! Integreer je HR systeem met TOPdesk via de TOPdesk IDU-JML Change Proces Module.

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:

  • Waarom zou je dit doen en wat zijn de voordelen?
  • Hoe werkt deze module?
  • Wat zijn de implementatie stappen?
  • Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Terugkijken

5 Tips on How to Organize your Self-Service Portal in an International Environment

Do you struggle to organize your Self-Service Portal (SSP) in an international environment? Watch this quick 20 minute webinar to learn our 5 best practices for rolling out the SSP to different offices.

Our consultant Jessica van der Zweth, specialized in rolling out TOPdesk for international players, will tell you more about:

  • What the SSP design looks like according to our best practices
  • How to design the SSP when you’ve got specific operator groups per country
  • Tips on the promotion and use of knowledge for different offices
  • How to work with a multilingual SSP design
  • Best practices to promote the SSP in different countries

This is an interactive webinar, feel free to ask questions!

Terugkijken

Hoe je standaard en simpel je processen ondersteunt

Ondersteuning van je medewerkers en het inzichtelijk krijgen van je dienstverlening moet zo duidelijk en makkelijk mogelijk verlopen, toch? Je wil tenslotte je (interne)klanten zo goed mogelijk helpen. 

Veel uitzendbureaus, woningcorporaties en ingenieursbureaus hadden dit niet voordat zij begonnen met TOPdeskVolg deze webinar, waar Tonino onder andere  de volgende onderwerpen zal laten zien:  

  • Duidelijk maken voor je medewerkers waar ze naartoe moeten met hun vraagstukken
  • Je dienstverlening stroomlijnen en zorgen dat je makkelijk je meldingen kunt afhandelen
  • Het inzichtelijk krijgen van de status en beschikbaarheid van je apparatuur en de historie van uitgevoerde acties hierop
  • Transparantie creëren tussen de behandelaar en aanmelders van een melding, door de status inzichtelijk te maken

Voor wie?
Deze webinar richt zich op organisaties die nog niet met TOPdesk werken.

Terugkijken

Meer grip op bezoekers in uw verpleeghuis tijdens coronacrisis

Op 12 mei is een bezoekerspilot gestart binnen 26 verpleeghuizen. Voorheen was er bijna nooit behoefte aan de relatief kleine module bezoekersregistratie binnen de ouderenzorg. Waarom bezoekersregistratie nu? Het geeft in kaart welke en hoeveel bezoekers ‘binnen’ zijn.

In deze webinar laten we zien hoe je met de module bezoekersregistratie in 5 stappen goed inzichtelijk krijgt wie op welk moment op bezoek komt.

Terugkijken

Verbeter de dienstverlening van jouw KCC met kennisbeheer

Zijn de medewerkers van jouw KCC veel bezig met het beantwoorden van dezelfde vragen? Of, moeten burgers vaak lang wachten omdat veel vragen naar de backoffice worden doorgezet? Kijk dan hoe je aan de slag kunt met kennisbeheer in TOPdesk. Zo zorg je er voor dat kennis geborgd wordt en verhoog je daarmee het oplossend vermogen en de reactie snelheid van jouw medewerkers. Met blije burgers als resultaat!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

  • Hoe vergroot je het oplossend vermogen van het KCC?
  • Hoe verbeter je jouw dienstverlening met behulp van TOPdesk?
  • Met kennisbeheer voorbereid zijn op de toekomst

Deze webinar is gebaseerd op een praktijkvoorbeeld uit de lokale overheid.

Terugkijken

Best Practice Citizen Support

Met TOPdesk Citizen Support bieden we onze klanten in de publieke sector een kader om hun burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing optimaal te behandelen. 

Vlaamse steden en gemeenten ging hier enthousiast mee aan de slag. Uit deze implementaties hebben we enkele Best Practices verzameld. Citizen support specialist en TOPdesk-consultant Tine Vermeulen licht ze graag toe.

Volgende onderdelen komen aan bod: 

  • Aanmelding met E-ID 
  • Meldingen koppelen aan een CRAB-locatie 
  • Afhandeling van meldingen in TOPdesk

Terugkijken

Student Support met TOPdesk

Zijn er meerdere loketten waar studenten vragen kunnen stellen, maar weten ze deze niet goed te vinden? In deze webinar nemen we je mee in hoe je de Selfserviceportal van TOPdesk kunt inzetten om één ingang te creëren waar studenten al hun vragen kunnen stellen. Zo zorg je voor snelle afhandeling van vragen en blije studenten!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

  • Waarom TOPdesk voor studenten support?
  • Tips & Tricks voor het opzetten van een studentenportaal.

Terugkijken

Think Global, Act local

Do you currently have multiple service desks around the globe? Are they actively working together to serve your customers, or are they isolated in the different time zones?

Follow this webinar to find out more about the experiences and best practices of our Head of Consultancy Sumit, who will be telling you about:

  • How you can make use of global data, economies of scale and standardized processes globally
  • How can you stay local by maintaining attention on a global scale
  • And simultaneously creating the best possible service experience for your customers and/or employees

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Promoting your Self Service Portal

Do you want to increase the efficiency of your organisation by reducing the calls to your service desk? Join this webinar to find out how you can encourage users to visit the portal by improving the promotion of your services. 

During this webinar we will show you:

  • The latest features you can utilize in your Self Service Portal
  • How to customize your portal using the built-in designer
  • Tips and tricks to promote your portal 

Terugkijken

Maak kennis met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.

De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn. 

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende: 

  • Hoe werkt deze integratie?
  • Wat moet je doen om dit te implementeren?
  • Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Terugkijken

TOPdesk Productvisie en Strategie

Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.

Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:

  • Onze product visie
  • De vijf strategische focus punten van de komende jaren
  • Onze plannen voor 2020

Terugkijken

Hoe maak je de stap van statisch naar dynamisch contractbeheer?

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

  • Chat als communicatiekanaal
  • Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
  • Demonstratie TOPdesk Chat

Terugkijken

Maak kennis met de nieuwste TOPdesk module: Chat

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

  • Chat als communicatiekanaal
  • Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
  • Demonstratie TOPdesk Chat

Terugkijken

Hoe kun je AVG-proof worden met TOPdesk?

Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?

Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:

  • Hoe je het meldingsproces inricht van een datalek
  • Hoe je een verwerkingsregister op zet

Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.

Terugkijken