Webinars TOPdesk Nederland

TOPdesk Support FAQ Part II

In navolging van het eerdere succes host UK Support team leader Chris Falshaw de webinar 'TOPdesk Support FAQ'. Tijdens deze webinar bespreekt hij de volgende onderwerpen:

• Applicatie wachtwoorden
• Waar HTTP-requests niet meer werken
• Action Sequences

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Benchmarking for facility professionals - what you need to know to ensure success

Tijdens deze webinar vertelt Peter Kimmel, IFMA Fellow wat de voordelen zijn van benchmarking van facility professionals. Peter heeft een boek geschreven 'Benchmarking for Facility Professionals' welke gepubliceerd is door IFMA. Onderwerpen die besproken worden zijn:

• De 2 grootste belemmeringen om te gaan benchmarken
• Wat de 5 key ingrediënten zijn voor een succesvolle benchmark implementatie
• Wat zijn de grootste valkuilen als je wilt benchmarken en hoe kan je ze voorkomen

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Is ITIL 4 the new service management bible?

Onlangs is ITIL 4 : ITIL Foundation gepubliceerd. Het bevat de de concepten, terminologie en processen die nodig zijn om te kunnen starten met ITIL 4. Tijdens deze webinar bespreken we:

• De 4 kern elementen van ITIL 4
• Wat is het verschil tissen ITIL v3 en ITIL 4
• En of ITIL 4 aldus ons het antwoord is op Agile, Lean en DevOps.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:

• De belangrijkste onderwerpen waar wij ons op focussen als het gaat om de ontwikkeling van TOPdesk
• De nieuwste TOPdesk features
• Aankomende projecten

Terugkijken

De verkiezingen onder controle met TOPdesk

 Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk voor verkiezingen aan de hand van de volgende onderwerpen:

• Hoe kan ik TOPdesk inzetten tijdens een verkiezingsdag?
• Hoe ziet deze best-practice omgeving er uit? Een demonstratie!
• Wat heb ik nodig om aan de slag te gaan?
• Rapportagemogelijkheden om de dag te evalueren.

Terugkijken

Get to know TOPdesk's collaboration platform!

Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod: 

• Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
• Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
• Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
• TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben.

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

Getting started with the TOPdesk API

De TOPdesk REST API maakt naadloze communicatie met andere tools mogelijk, zonder ingewikkeld maatwerk. Na het volgen van deze webinar: 

• Begrijp je de basisprincipes van een REST API
• Ben je in staat om een applicatiewachtwoord te maken en te gebruiken om te authenticeren
• Begrijp je de API-documentatie en welke documentatie beschikbaar is
• Weet je de verschillende API-eindpunten in TOPdesk te gebruiken

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met de Virtual Appliance van TOPdesk!

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Wat is de TOPdesk Virtual Appliance precies en waarom hebben wij hiervoor gekozen
• Wat zijn de voordelen van de TOPdesk Virtual Appliance?
• Hoe bereid je je voor op de Virtual Appliance-installatie?

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met het collaboration platform van TOPdesk!

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende: 

• Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
• Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
• Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
• TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben

Terugkijken

Inzicht in je performance met Duration & Response time compliance report

TOPdesk heeft 3 nieuwe rapporten ontwikkelt waarmee je meer inzicht krijgt in je dienstverlening. Tijdens deze webinar maak je kennis met deze rapporten:

• Duration reports
• Duration distribution report
• Response time compliance report

Terugkijken

TOPdesk data inzetten om je dienstverlening te verbeteren

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:

• Welke TOPdesk data kan ik inzetten ten behoeve van mijn dienstverlening?
• Hoe krijg ik deze data inzichtelijk?
• Wat levert het TOPdesk Analytics Dashboard voor mijn organisatie op?
• De werking van het TOPdesk Analytics Dashboard in de praktijk.

Terugkijken

Aan de slag met kennisbeheer

In deze webinar leer je meer over:

• Of kennisdelen wat voor jouw organisatie is;
• Wat kennisdelen oplevert;
• Hoe je dit succesvol maakt;
• Wat de valkuilen zijn;
• Wat de 4 fasen van de implementatie zijn.

Terugkijken

Contractbeheer

In deze webinar wordt uitgelegd:

• Hoe je jouw contractendatabase op orde krijgt:
• Welke eenmalige stappen je uitvoert
• Welke rollen je nodig hebt binnen je organisatie
• Hoe je de contractendatabase op orde houdt

Terugkijken

IT regie & user experience

Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:

• Denken in klantdiensten
• IT regie
• Inzicht in prestaties
• User experience meten
• Gamification

Terugkijken

Nieuwe TOPdesk-versie

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Visie/de toekomst van TOPdesk
• Ontwikkelingen en vernieuwingen in onze software
• Demonstratie

Terugkijken

TOPdesk en de GDPR

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Hoe wij je bijstaan om te voldoen aan de GDPR;
• Wat gebeurt er in de software zodat je makkelijk aan de regels kunt voldoen?;
• Hoe kunnen wij je helpen met het opzetten van jouw security procedures.

Terugkijken

TOPdesk Lite - Een introductie

In de webinar vertellen we over:

• Inzicht krijgen in de meldingenstroom;
• Klanten zo effiënt mogelijk helpen;
• Inzicht krijgen in de bedrijfsmiddelen.

Terugkijken

Verbeter de klantbeleving met goede selfservice

In de webinar vertellen we over:

• Aanbod van uw dienstverlening;
• Meestgestelde vragen / FAQ;
• Track & Trace;
• Feedback over uw servicedesk verzamelen.

Terugkijken

Inzicht in eindgebruikerservaring van werkplekken

In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.

• Voor de servicedesk: snellere ticketafhandeling;
• Voor IT operations: inzicht in applicatie ketens;
• Voor security: inzicht in governance;
• Ook interessant voor migraties en changes.

Terugkijken

Proactive service management with TOPdesk and Savision

In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision 

• Inzicht in incidenten;
• Dashboard oplossing voor Microsoft SCOM;
• Demonstratie integratie TOPdesk - Savision.

Terugkijken

Verbeter de samenwerking tussen klant en leverancier

In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Houd de regie in handen;
• Blijf up-to-date over de status van meldingen;
• Altijd en overal toegang tot informatie;
• Bewaar alle informatie op één centrale plek.

Terugkijken

Customer Journey in 10 stappen

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat is customer journey mapping?
• Hoe kan het mij helpen om mijn dienstverlening klantgerichter te maken?
• Wat is er voor nodig om een customer journey

Terugkijken