TOPdesk | Your guides to service excellence

Webinars TOPdesk

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

  • Product update van november-december
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van december
  • Deep-dive topic: Licentiebeheer

Inschrijven

Aan de slag met TOPdesk Mobile

Of je nou op locatie bent, in de rij wacht of in een meeting zit, switch naar TOPdesk Mobile en pak de controle terug. Waarom zou je vastzitten achter je desktop, wanneer je: 

  • incidenten kan aanmaken én oplossen 
  • berichten achterlaten op lopende taken 
  • of informatie over taken kan opzoeken 

allemaal terwijl je onderweg bent. Wanneer je wilt, waar je wilt. 

Schrijf je in voor dit webinar en kom erachter hoe je kan beginnen met TOPdesk Mobile. Tijdens dit webinar bespreken we o.a. een aantal features van Wijzigingsbeheer en Operationeel beheer, Incident beheer én vertellen we alles over de voordelen en mogelijkheden die Mobile biedt aan de operator on-the-go. Tot dan! 

Inschrijven

TOPdesk Product Update (Nederlands)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Dit zijn enkele topics die besproken worden:

  • Licenties migreren naar Asset Management
  • Voorraadbeheer
  • Rechten toekennen aan behandelaarsgroepen

Inschrijven

TOPdesk Product Update (Engels)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

These are some of the topics that will  be presented: 

  • Migrating licences to Asset Management
  • Stock management
  • Assign permissions to operator groups

Inschrijven

Aan de slag met TOPdesk Mobile

Of je nou op locatie bent, in de rij wacht of in een meeting zit, switch naar TOPdesk Mobile en pak de controle terug. Waarom zou je vastzitten achter je desktop, wanneer je: 

  • incidenten kan aanmaken én oplossen 
  • berichten achterlaten op lopende taken 
  • of informatie over taken kan opzoeken 

allemaal terwijl je onderweg bent. Wanneer je wilt, waar je wilt. 

Schrijf je in voor dit webinar en kom erachter hoe je kan beginnen met TOPdesk Mobile. Tijdens dit webinar bespreken we o.a. een aantal features van Wijzigingsbeheer en Operationeel beheer, Incident beheer én vertellen we alles over de voordelen en mogelijkheden die Mobile biedt aan de operator on-the-go. Tot dan! 

Inschrijven

12 Tips of Christmas

The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar!

As an early Christmas present (better than any stocking filler), Sanne and Manpreet will gift some of the best tips and tricks from our TOPdesk colleagues, to help you use TOPdesk to its full potential.

They will discuss those key tips and tricks, what you can expect for 2022 as well as some key dates for the diary.

So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!

Inschrijven

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

Product update van november-december
Event updates
De TOPdesk-tip van december
Deep-dive topic

Het deep-dive topic wordt medio december bekend gemaakt. 

Inschrijven

Grip op onderhoudsprocessen met TOPdesk

In deze webinar laten wij zien hoe jij je onderhoudsprocessen in praktijk op orde brengt met TOPdesk. We geven concrete voorbeelden van inrichting, toepassingen en rapportages. 

Houd overzicht over al je assets, creëer optimale digitale werkprocessen en draai eenvoudig rapportages over de resultaten in TOPdesk. En krijg hiermee meer grip op je onderhoudsbeheer. 

Een greep uit de onderwerpen die we tijdens deze webinar zullen behandelen:

  • Efficiënte onderhoudsprocessen; 
  • Storingsafhandeling;
  • Beheer van assets en onderhoudscontracten;
  • Kostenoptimalisatie van assets;
  • Rapportages.  

Deze webinar is met name interessant voor onderhouds- en facility managers.

Inschrijven

Webinars terugkijken

Maak kennis met de TOPdesk IDU Proces Module

Met de door Scope4mation ontwikkelde IDU module (Instroom, Doorstroom, Uitstroom) ben je instaat het IDU proces gefaseerd onder controle te krijgen. Dit resulteert in een hoge mate van efficiency en volwassenheid. De oplossing is eenvoudig van opzet, gemakkelijk zelf te beheren en toe te passen op elke omgeving!

Tijdens dit webinar vertellen we je het volgende:

  • Waarom zou je dit doen en wat zijn de voordelen?
  • De werking en functionaliteiten?
  • Hoe kun je starten, wat zijn de stappen en hoe helpen wij daarbij?
  • Welke uitbreidingen staan op de agenda voor de nabije toekomst?

Benieuwd naar de vele mogelijkheden met Scope4mation en TOPdesk? Meld je aan voor dit webinar!

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

  • Product update van oktober-november
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van november
  • Deep-dive topic: webhooks

Terugkijken

Krijg visueel inzicht met het TOPdesk Analytics Dashboard

Tijdens deze webinar neemt Jeffrey Harkema je mee op tour door het TOPdesk Analytics Dashboard!

Het Dasboard is geintegreerd met TOPdesk en geeft alle TOPdesk data van je organisatie grafisch weer. Gave visuals die in één oogopslag inzicht geven in de afhandeling van openstaande TOPdesk meldingen, wijzigingen en de doorlooptijd van afgeronde meldingen.

Ook is het mogelijk om je eigen Dashboard (filter) in te stellen. Hierdoor kan je organisatie op ieder moment van de dag rapportages inzien om de customer service journey te verbeteren.

Terugkijken

Snel inzicht in TOPdesk data met Power BI!

Als service professional is het soms lastig om een helikopterview te krijgen en een overzicht te bewaken. De data die je nodig hebt kan bijvoorbeeld verstopt zitten in verschillende service-processen en soms zelfs in verschillende tools. Om daadwerkelijk data gedreven te werk te gaan of beslissingen te nemen is het noodzakelijk om de benodigde data bijeen te brengen en te transformeren naar bruikbare stuurinformatie.

Onze partner 2Foqus heeft hier een oplossing voor ontwikkelt. Op basis van de TOPdesk OData feed hebben zij het TOPdesk datamodel ontwikkelt met Power BI. Doormiddel van Power BI heb je een kant-en-klare toolkit waarmee je binnen Power BI eenvoudig de gewenste rapportages kunt opzetten.

Tijdens dit webinar:

  • Krijg je een introductie van 2Foqus
  • Leggen we uit waarom rapporteren met Power BI handig is
  • Demonstreren we het TOPdesk datamodel in Power BI
  • Én vertellen we meer over het TOPdesk Rapportage Pack

Terugkijken

Back to school stress: uitdagingen op de ICT helpdesk

De leerlingen zijn terug. Voor de ICT dienst is het een race tegen de klok om alles terug op orde te krijgen voor de start van een succesvol schooljaar.

Tijdens deze webinar zoomen we in op enkele uitdagingen waarmee de ICT helpdesk te maken krijgt bij de start van het nieuwe schooljaar:

  • Waardevolle tijd spenderen aan eenvoudige en steeds terugkerende vragen.

  • De telefoon staat roodgloeiend en iedereen wil onmiddellijk geholpen worden

  • Inventarisatie van ICT assets loopt mis

  • Geen overzicht van uitgeleend school- en ICT-materiaal

Benieuwd naar hoe je met TOPdesk deze uitdagingen het hoofd kan bieden? Schrijf je dan nu in! 

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

  • Product update van september-oktober
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van oktober
  • Deep-dive topic: (complexe) selecties
  •  

Terugkijken

Eerste hulp bij keuzestress: Hoe kies je de juiste ITSM tool?

Hoe kies je een ITSM tool en wat komt daar allemaal bij kijken? Tonino Gatti van TOPdesk, gaat in gesprek met Geert Domburg, ICT Manager bij Promen, over hoe dit traject er voor hen uitzag. Geert zal vertellen over hun zoektocht naar een ITSM tool en het implementatieproces. Samen voorzien zij jou van tips & tricks voor het selecteren van een ITSM tool.

In deze webinar zullen onderwerpen worden aangesneden zoals:

  • De selectie van een ITSM tool;
  • De keuze voor TOPdesk;
  • De implementatie, het eerste gebruik en de toekomstplannen;
  • Tips voor het selecteren en implementeren van een ITSM tool.

Deze webinar is vooral relevant voor organisaties die nog géén TOPdesk gebruiken. Uiteraard zijn onze klanten altijd welkom!

Terugkijken binnenkort beschikbaar

Liever voorkomen dan genezen; zo bescherm je jouw organisatie tegen digitale dreigingen

De risico’s die zorginstellingen lopen op het gebied van security zijn uiteenlopend en de afgelopen jaren enorm toegenomen. De vaart waarin de digitalisering heeft plaatsgevonden heeft een nieuwe dimensie aan cyber security gegeven. Bedrijven en instellingen lopen grote risico’s en de nachtmerrie dat patiënt- of cliëntgegevens op straat komen te liggen houdt menig CIO en IT Manager wakker. Maar hoe zorg je ervoor dat je jouw organisatie beschermt tegen deze digitale dreigingen?

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op:

  • Cyber dreigingslandschap in de zorg
  • Positionering van security binnen de zorginstelling;
  • 5 kritische bedrijfsprocessen;
  • Hoe TOPdesk deze kritische bedrijfsprocessen ondersteunt;
  • Uitleg over Technisch Assessment Fox-IT.

*Deelnemer gegevens van deze webinar worden gedeeld met Fox-IT.

Terugkijken

TOPdesk Product Update (Nederlands)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Dit zijn enkele onderwerpen die besproken worden:

  • On Premise: Virtual Appliance version 2021 release 3 - De nieuwste functies in de laatste on permise release
  • Self Service portal: Google Analytics - Volg en analyseer hoe de portal wordt gebruikt
  • Gebeurtenis en acties: Action Service Webhooks - Activeer interne acties vanaf een externe locatie
  • Operator on the Go: TOPdesk Mobile - Overzicht van de nieuwste functies en wat er aankomt
  • Asset Management: Overzicht van de nieuwste functies en wat er aankomt

Terugkijken

Introductie TOPdesk - The Essentials

Ben jij op zoek naar de ideale tool om jouw interne dienstverlening te optimaliseren? Wil je graag jouw servicedesk (nog) efficiënter organiseren en meer overzicht scheppen in de huidige manier van werken?

Geef je dienstverlening een boost met het TOPdesk Essential pakket.

In deze webinar gaan we dieper in op:

  • Hoe je meer overzicht creëert in incidenten en assets
  • Hoe je collega's zelfredzaam maakt met kennis-items 
  • hoe je jouw interne klanttevredenheid kan verbeteren


Gebruikt jouw organisatie nog geen TOPdesk en ben je op zoek naar een tool die je dienstverlening verbetert? 
Schrijf je dan nu in voor deze webinar 

Terugkijken

TOPdesk Product Update (English)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Dit zijn enkele onderwerpen die besproken worden:

  • On Premise: Virtual Appliance version 2021 release 3 - De nieuwste functies in de laatste on permise release
  • Self Service portal: Google Analytics - Volg en analyseer hoe de portal wordt gebruikt
  • Gebeurtenis en acties: Action Service Webhooks - Activeer interne acties vanaf een externe locatie
  • Operator on the Go: TOPdesk Mobile - Overzicht van de nieuwste functies en wat er aankomt
  • Asset Management: Overzicht van de nieuwste functies en wat er aankomt

Inschrijven

Verbeter jouw Customer Experience met de Insocial integratie

Als IT-dienstverlener weet je als geen ander dat een positieve klantervaring essentieel is voor het onderscheidend vermogen van jouw organisatie. Maar weet je hoe tevreden jouw klanten zijn over de verschillende aspecten van je dienstverlening? Wat ga je precies meten en hoe? Hoe zorg je ervoor dat je duidelijk inzicht krijgt in alle relevante data? En misschien nog wel het belangrijkste, wat doe je met al deze informatie?

Doormiddel van de naadloze integratie met de software van onze nieuwe partner Insocial feedback solutions, helpen wij je de volgende stap te maken op het gebied van een geweldige Customer Experience.

In deze webinar gaan we dieper in op:

  • De impact van klanttevredenheid meten
  • Hoe je XLA-doelstellingen meetbaar maakt
  • De waarde van Service Experience voor jouw organisatie
  • En hoe je jouw externe klanttevredenheid vergroot

Terugkijken

Meet ROGER365.io – all communication in Microsoft Teams

Meet ROGER365.io, your new favourite platform that centralizes your communication.

ROGER365.io integrates all your communication channels into Microsoft Teams. With the integration, you can stay in contact with customers, partners, or co-workers, regardless of what Touchpoint they use. Webchat, WhatsApp, SMS, or any of the supported social media channels, it’s all fine by ROGER365.io.

Deze webinar is in samenwerking met onze partner AskRoger! en wordt gegeven in het Engels. 

Terugkijken

Levelling Up your Asset Management

De 'Levelling Up you...' webinar-serie is een webinar-serie specifiek voor applicatiebeheerders of service delivery managers die meer willen halen uit het gebruik van TOPdesk. Deze serie is meer technisch dan de 'Getting Started with..' serie. 

Tijdens deze editie gaan we in op de module Asset Management.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van augustus-september
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van september
  • Deep-dive topic: Google Analytics voor het Self Service Portal

 

Terugkijken

Getting Started with Asset Management

De 'Getting started with' webinar-serie is een webinar-serie specifiek voor mensen die nieuw zijn in het werkveld van service management software, of die nog nooit met TOPdesk hebben gewerkt of die werkzaam zijn bij een afdeling die nieuw met TOPdesk gaat werken.  De webinar gaat in op de basis functionaliteiten van de module. 

Tijdens deze editie gaan we in op de module Asset Management

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Slim terug naar kantoor!

Is jullie organisatie er klaar voor? De terugkeer van medewerkers naar het kantoor gebouw? Nu de Corona maatregelen langzaam maar zeker worden opgeheven, lijkt de terugkeer een feit. Maar hoe pak je dat aan?

We vertellen je graag hoe we dit in ons eigen hoofdkantoor in Delft hebben aangepakt. Van de implementatie van sensoren en vergaderschermen tot samenwerking met IT en HR.

Tijdens deze webinar gaan we in op de volgende punten:

 

  • We vertellen wat onze IT/HR/FM afdelingen gedaan hebben om de terugkeer naar kantoor soepel te laten verlopen
  • We laten zien hoe software (TOPdesk en GoBright) ons ondersteunt bij een succesvolle terugkeer naar kantoor
  • Samen met partner AENC vertellen we over de implementatie van deze oplossingen

Terugkijken

Creatieve toepassingen binnen Asset Management

Wanneer je denkt aan Asset Management dan is het registreren van cliënten, verwerkingsregisters, functieprofielen of verwijsaanvragen waarschijnlijk niet het eerste waar je aan denkt.

Asset Management is echter geheel naar wens aan te passen. Voor verschillende middelen zijn verschillende kaarten te ontwerpen. Gezien de kaarten geheel naar wens aan te passen zijn, kan er zeer creatief worden omgesprongen met Asset Management. Tijdens de webinar gaan we in op hoe Asset Management in de zorg creatief kan worden ingezet.

Terugkijken

Ruimtes reserveren met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken via Outlook? En hebben ze moeite om vervolgens in TOPdesk een bijpassende ruimte te reserveren? Integreer Outlook dan met TOPdesk via de Outlook Room Booker! Zo zijn je de agenda’s in Outlook en TOPdesk altijd up-to-date en is het reserveren van ruimtes een stuk eenvoudiger.

Tijdens deze webinar ontdek je: 

  • Hoe de Outlook Room Booker eruitziet en hoe je ermee werkt
  • Hoe de implementatie eruitziet
  • En wat er nog meer mogelijk is tussen Outlook en TOPdesk

Tijdens deze webinar worden al je vragen live beantwoord. 

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van juli - augustus
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van augustus
  • Topic

Terugkijken

De Zorg van Joost

Ook afgelopen kwartaal ben ik, Joost, weer diverse interessante uitdagingen tegengekomen in mijn werk als service management consultant. Graag wil ik 2 uitdagingen toelichten in een webinar welke ik geef. De uitdagingen hadden betrekking op :

  • Rapporteren
  • Major meldingen; verstoringen tonen op de SSP

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

 

  • Product update van juni - juli
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van juli
  • Topic: TOPdesk Mobile

Terugkijken

Verhuurbeheer met WISH – voor efficiency en transparantie

Tijdens deze webinar neemt Pim Kerkhof je mee in het verhuurproces binnen vastgoedmanagementsysteem WISH. Aan de hand van praktische voorbeelden doorloopt hij met je de fasen van woningaanbod naar contract naar indexering en prolongatie tot en met de beëindiging met inspectie en eindafrekening. En legt Pim uit hoe met TOPdesk optimale service aan de huurder wordt verleend.  

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op: 

  • De zes cruciale momenten in het verhuurproces 
  • Het managen van de aan- en verhuurcontracten 
  • Het afrekenen van de service- en onderhoudskosten middels demarcatielijst 
  • Het prolongeren van huurvorderingen en koppelen met boekhoudpakket 
  • Het indexeren van huurprijzen 
  • Het stroomlijnen van inspecties en klachtenonderhoud 
  • Het berekenen van de kostprijsdekkende en sociale huurprijs 
  • De integratie met TOPdesk service platform 

Met ingang van 2021 is WISH beschikbaar in de Marketplace van TOPdesk.

Terugkijken

Van melding naar optimale planning en uitvoering - TOPdesk en Arinto

Wil je transparante communicatie wanneer een collega of burger iets meldt? Vind je het belangrijk dat meldingen makkelijk en snel ingepland worden? Wij bieden de oplossing! Dankzij de koppeling tussen de service management software van TOPdesk en de planning software van Arinto, behoud je te allen tijde het overzicht en zet je personeel optimaal in. 

Tijdens deze webinar vertellen we je meer over:  

  • De administratieve behandeling van een melding 
  • Het plannen van personeel en middelen in de werkopdracht 
  • De afhandeling van opdrachten en meldingen met transparante communicatie 

Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Herbekijk dan nu deze webinar 

Op het einde voorzien we nog tijd om live je vragen te stellen. 

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin we je maandelijks vertellen wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc. Tijdens deze editie delen we de volgende onderwerpen:

  • Product update van mei-juni
  • Event updates
  • De TOPdesk-tip van juni
  • Presentatie SEE: Customer Centricity

Terugkijken

TOPdesk Product Update (ENG)

Want to know all about the latest features in TOPdesk and how they benefit you and your customers? And are you curious about upcoming projects and future plans? Join us for the Product Update webinar!

These are some of the topics that will be discussed during the webinar:

  • Asset Management
  • TOPdesk Mobile

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

TOPdesk Product Strategy and Roadmap

Curious how the TOPdesk product will evolve in the upcoming year? Join our product management team for a presentation about our product strategy and the upcoming projects.

During this webinar, we will tell you more about:
• Our Product Strategy
• A brief recap of our 2020 outcomes
• What you can expect in the rest of 2021

This webinar is hosted by Marco Tonino, Esther de Winter and Chris Kuijper, product managers at TOPdesk.

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

TOPdesk Product Update (NL)

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Deze editie geven we o.a. updates over:

  • Asset Management
  • TOPdesk Mobile

Terugkijken

De voordelen van FMIS voor jouw FM-afdeling

Zoek jij meer inzicht in je facilitaire processen? En zoek je meer grip op- en overzicht in:

 

  • binnenkomende facilitaire vragen en meldingen;
  • facilitaire middelen, zoals inventaris en installaties;
  • onderhoudsplanningen;
  • contractafspraken met leveranciers;
  • werkplekreserveringen, zodat je collega's op een gecontroleerde manier terug naar kantoor kunnen komen.

TOPdesk maakt al deze informatie op één plek beschikbaar en stroomlijnt je processen. Zo kan jij je volledig focussen op proactief dienstverlenen!

In deze webinar bespreken Max en Job de mogelijkheden van TOPdesk voor de facilitaire afdeling en is er ruimte om live vragen te stellen.

Terugkijken

Meerjarenonderhoud met WISH - voor integraal vastgoedbeheer

In deze webinar legt Dick Vink (Directeur Facility Kwadraat) het belang van een meerjarenonderhoudsplan (MJOP) uit en wat je er mee kunt doen voor het verduurzamen van het vastgoed. Aan de hand van voorbeelden uit WISH laat Dick zien hoe je een stevig fundament legt voor het planmatig onderhoud, de financiële begroting en de uitvoering. Hoe informatie voor vastgoedmanagers en uitvoerders bij elkaar komen in WISH en TOPdesk.

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op:

  • De essentie van preventief onderhoud
  • Het meerjarenonderhoudsplan (MJOP) en de conditiemeting
  • Klachtenonderhoud en service
  • WISH CO2-reductietool voor verduurzaming
  • WISH als digitale vastgoedagenda voor taken, inspecties en checklists
  • WISH MJOP voor input Vastgoedrekenen
  • Overstap naar WISH

Met ingang van 2021 is WISH beschikbaar in de Marketplace van TOPdesk.

Terugkijken

Verhoog de productiviteit van jouw teams met de TOPdesk Jira Integratie

Leer je teams efficiënter en sneller samenwerken met de TOPdesk Jira integratie. Dit is een two-way integratie, die TOPdesk en Jira aan elkaaar koppelt.

We leggen je in deze webinar precies uit hoe deze integratie werkt. Je leert onder andere:

 

  • Jira issues in TOPdesk creëren & TOPdesk incidenten in Jira
  • Workflowprocessen automatiseren tussen TOPdesk en Jira
  • En de communicatie verbeteren over tickets die aanwezig zijn in beide systemen

De webinar wordt gegeven door onze partner Avisi Apps

Deze webinar is met name interessant voor developers, applicatie- en technisch beheerders binnen de software, retail, finance, healthcare en industrie.

Terugkijken

How switching service management tools can empower your organization

Are your agents complaining of their time being taken up by manual tasks? Are you having trouble getting the reports and overviews you need to make informed business decisions? Are updates costing you too much?

Then it's time to move on. The good news is: a modern service management tool can help you better. Join our webinar and learn:

- Why change tools in the first place?
- How a modern service management tool should support your organization without overloading your resources
- How modern features like task automation and easy reporting save valuable time
- That methods like self-service and knowledge sharing empower your staff and end users
- What to consider if you're thinking of switching tools
- Key takeaways

Deze webinar is in het Engels en met name interessant voor organisaties die nog geen TOPdesk gebruiken. 

Terugkijken

Easily integrate TOPdesk with other applications via Zapier

Learn more about the Zapier Integration Platform and how to connect TOPdesk with 3000+ apps. No coding required!

Join this webinar to see more about:

  • The basics of integrating TOPdesk and apps via Zapier
  • How to connect Zapier to TOPdesk
  • Workflow examples, such as Jira to TOPdesk via Zapier

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

TOPdesk en WISH - een nieuw partnership!

Het afgelopen jaar zijn TOPdesk en Facility Kwadraat een nieuw partnership aan gegaan. Door de ontwikkeling van een standaard koppeling versterkt Facility Kwadraat TOPdesk hierdoor met software op het gebied van meerjaren-onderhoudsplanningen, verhuurbeheer en vastgoedrekenen. Dit resulteert in de optimale oplossing voor service- en vastgoedmanagement: 1 + 1 = 3.

Heeft jouw organisatie ook uitdagingen op het gebied van vastgoedmanagement? En zouden de ondersteunende afdelingen eigenlijk nog intensiever willen of misschien wel moeten samenwerken? Meld je dan snel aan voor deze webinar!

Tijdens deze webinar gaan we onder andere in op:

  • De totstandkoming van het partnership
  • De standaardkoppeling tussen TOPdesk en WISH
  • Kansen voor het optimaliseren van vastgoedmanagement middels service management

Terugkijken

Win-win: de voordelen van IT & FM in 1 tool

Wat als klanten vanaf één plek gemakkelijk alle antwoorden kunnen krijgen op hun IT-, facilitaire of andere servicevragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon?

Door de krachten van IT en facilitair te bundelen in één tool los je problemen sneller op en heb je meer tijd voor grotere verbeteringen.

Tijdens deze webinar leer je:

  • Hoe IT en facilitair elkaar versterken; 
  • Wat de toegevoegde waarde is voor jouw klanten;
  • Waarom samenwerken kosten bespaart en efficiëntie oplevert; 
  • Tips & tricks en voorbeelden uit de praktijk om de eerste stappen te zetten richting deze samenwerking. 

Terugkijken

Stakeholder management: de sleutel tot klantsucces!

Altijd al willen weten hoe je het gesprek aangaat met jullie belangrijkste stakeholders? Welke handvatten hierin de sleutel tot succes bieden? Schrijf je dan in voor deze webinar waar we o.a. ingaan op hoe Customer Success Managers Anissa el Khadraoui en Manon Hogenes dit aanpakken in hun dagelijkse gesprekken met klanten.  

In deze webinar gaan we onder andere in op:  

Hoe identificeer en segmenteer je jouw stakeholders? 
Op welke manier blijf je in gesprek met je stakeholder? 
Hoe bepaal je de stakeholder routekaart? 
Hoe zorg je ervoor dat de routekaart up-to-date blijft? 

Terugkijken

De Zorg van Joost

Altijd al willen weten waar je TOPdesk zoal voor kan inzetten in de zorg sector en hoe je dit dan vervolgens kan doen? De zorg van Joost is een nieuwe Webinar reeks waarin ik (Joost Wapenaar) jullie graag meeneem in mijn werk als Service Management Consultant bij TOPdesk. Tijdens deze webinar reeks zal ik jullie ieder kwartaal een aantal leuke en uitdagende cases presenteren waarvoor we TOPdesk hebben ingericht. 

Tijdens deze eerste webinar gaan we onder andere in op:  

  • Cliënten of patiënt gerelateerde processen in TOPdesk; met in het bijzonder het aanvraag proces omtrent medische hulpmiddelen 
  • Niet-standaard wijzigingen in TOPdesk; met in het bijzonder het uitvoeren van een impact analyse en de beoordeling van de aanvraag door het Change Advisory Board (CAB). 

Terugkijken

Ask the Experts

Worstel je met een TOPdesk-probleem en ben je op zoek naar een oplossing? 

Meld je nu aan voor Ask the Experts; een nieuw webinar waarin wij alle vragen van jou en andere TOPdesk-gebruikers over TOPdesk beantwoorden.

Tijdens dit webinar worden de vragen van jou en andere deelnemers live beantwoord. Alle vragen over TOPdesk zijn welkom! We beantwoorden vragen uit het live publiek, maar je kunt ook vooraf alvast je vragen opsturen via het registratieformulier.

Terugkijken

Introductie TOPdesk Engaged

Zoek je meer diepgang in je dienstverlening naast het afhandelen van tickets en het registreren van assets?

Veel organisaties willen naast het meldingenproces ook meer grip krijgen op terugkerende taken en andere processen. Denk aan in- of uitdiensttreding, contractbeheer of het inplannen van regelmatig onderhoud. Is jouw dienstverlening volwassen genoeg voor die volgende stap? Geef je services dan een boost met TOPdesk Engaged.

In deze webinar leer je wat de voordelen zijn van:

  • Het gebruik van workflows
  • Het proactief inplannen van terugkerende taken
  • Het bijhouden van (leveranciers)diensten en contracten

Deze webinar is met name interessant voor organisatie die nog geen TOPdesk gebruiken.

Of nog niet de modules Wijzigingsbeheer, Operationeelbeheer en Contract & SLM hebben. 

Terugkijken

Introductie TOPdesk: Module Wijzigingsbeheer

Kunnen jouw nieuwe medewerkers op hun eerste werkdag direct inloggen? Lukt het om bij een audit alle goedkeuringen in één overzicht te overhandigen? Moet je bij alle procedures het wiel opnieuw uitvinden? 
 
TOPdesk zorgt ervoor dat al dit soort wijzigingen binnen jouw organisatie efficiënt verlopen. We nemen je in deze webinar mee hoe dat kan met onze module Wijzigingsbeheer. 
 
 In deze webinar laten we je alles zien over:  

  • De veelzijdigheid van de module wijzigingsbeheer; 
  • Hoe je het overzicht kan bewaken van verschillende processen;
  • De samenwerking tussen afdelingen door de inzet van workflows

Tevens nemen we je mee in een compleet wijzigingsproces. 

Deze webinar is met name interessant voor organisaties die de module wijzigingsbeheer nog niet gebruiken of nog niet optimaal inzetten.

Terugkijken

Verbeter jouw externe dienstverlening met TOPdesk

Als MSP'er, Software leverancier of IT-dienstverlener wil je overzicht houden en efficiënt werken om je externe eindklant de beste service te bieden. Ondanks dat jij en jouw servicedesk-team hard werken om alles bij te benen, zorgt de huidige structuur voor een hoge werkdruk, weinig overzicht en misschien zelfs voor ontevreden eindklanten.

Ben je op zoek naar een tool die jou hierbij helpt én geschikt is voor externe dienstverlening? Meld je dan aan voor deze webinar.

In deze webinar leer je:

  • Hoe je TOPdesk inzet voor externe dienstverlening
  • Hoe je meer overzicht creëert in incidenten
  • Hoe makkelijk je Service Level Agreements (SLA’s) koppelt aan incidenten
  • En hoe je jouw externe klanttevredenheid vergroot


Deze webinar is interessant voor organisaties die dagelijks bezig zijn met externe dienstverlening én die nog geen TOPdesk gebruiken

Terugkijken

De essentials voor een succesvolle servicedesk

Loopt jouw interne dienstverlening nog niet op rolletjes? Jouw servicedeskmedewerkers doen hun best om alles bij te benen, maar de huidige manier van werken zorgt voor een hoge werkdruk en weinig overzicht. 

Ben je op zoek naar een tool die je hierbij kan helpen? Geef je dienstverlening een boost met de TOPdesk modules Incident Management, Asset Management en het Self-service portal. 

In deze webinar leer je:

  • Hoe je meer overzicht creëert in incidenten en assets
  • Hoe je collega's zelfredzamer maakt met kennis-items
  • En hoe je jouw interne klanttevredenheid vergroot

Deze webinar is met name interessant voor organisatie die nog geen TOPdesk gebruiken. 

Terugkijken

Connect Splunk met TOPdesk

Ben je veel tijd kwijt met het aanmaken van incidenten? Wil je deze en andere handmatige klusjes in TOPdesk liever wegautomatiseren? Dat kan met Splunk. In dit webinar ontdek je hoe je TOPdesk aan Splunk koppelt en welke voordelen dit je oplevert.

Koert Flapper (Splunk Expert) en Erwin Klappe (TOPdesk expert) geven tijdens het webinar antwoord op vragen als:

  • Wie is SMT?
  • Wat kan het Splunk platform?
  • Waarom de TOPdesk Connector for Splunk?

Terugkijken

ESM, wat is dat nou eigenlijk?

Als we spreken over betere samenwerking met andere afdelingen en meer aandacht voor de (interne) klant, dan valt vaak ook de term ‘Enterprise Service Management’. Maar wat is dat nou eigenlijk precies? En dan specifiek in de zorgsector? Welke voordelen heeft dat? En hoe pak je dat dan aan? In deze webinar beantwoorden we deze vragen en meer. Meld je aan en ontdek Enterprise Service Management van A tot Z!  

In deze webinar gaan we in op: 

  • Wat IT en FM van elkaar kunnen leren 
  • Het perspectief en de beleving van de klant 
  • De invloed van ESM op de kwaliteit van zorg 
  • Een stapsgewijze implementatie van ESM 

Terugkijken

Verbeter de wereld, begin bij je dienstverlening

Iedereen wordt blij van excellente service. Toch? Maar excellente service, waar zit dat hem nou in? 

Hoe zorgen we ervoor dat zorg medewerkers het gevoel hebben dat ze echt goede service ontvangen van hun ondersteunende afdelingen? En hoe kan TOPdesk daar dan in ondersteunen?  

 

Tijdens de webinar gaan we je alles vertellen over: 

  • Wat excellente service zou moeten zijn, maar ook wat wat het zeker niet is! 
  • Ook nemen we je mee naar een aantal voorbeelden binnen selfserviceportals van zorg instellingen die geheel gericht zijn op het gemak voor de aanmelder. 
  • Tot slot geven we jou 10 tips om direct mee aan de slag te gaan en een eerste stap te maken in het creëren van een betere wereld voor jouw (interne) klanten. 

Terugkijken

Met FlexWhere terug naar kantoor

Flexibel werken is bij steeds meer bedrijven mogelijk. Maar hoe benut je de beschikbare werkruimte optimaal? Hoe zorg je dat collega’s altijd een vrije werkplek of vergaderruimte kunnen vinden? Of weten waar hun collega’s zijn? In deze webinar ontdek je hoe je dit eenvoudig regelt via een koppeling tussen TOPdesk en FlexWhere.

Rutger-Jan Loenen (Dutchview) geeft tijdens het webinar antwoord op vragen als:

  • Wat zijn Dutchview en FlexWhere?
  • Welke voordelen biedt de FlexWhere applicatie?
  • Hoe werken TOPdesk en FlexWhere samen?

Terugkijken

Werkplekreserveringen in TOPdesk 2.0

Vorig jaar hebben we je meegenomen in de mogelijkheden om werkplekken te reserveren in TOPdesk. Inmiddels zijn we een tijdje verder en hebben we niet stilgezeten. We hebben jullie feedback op ons werkplekreserveringssysteem meegenomen en zelf ook nieuwe features toegevoegd.

Met dit webinar willen we jou de mogelijkheden van werkplek reserveringen in TOPdesk laten zien, inclusief de nieuwe mobiele reserveringsplanner, zodat je dit ook voor je eigen organisatie kunt toepassen.

We gaan in op de volgende punten:

  • Werkplek reserveren in TOPdesk in nieuw asset management
  • Mobiele reserveringplanner (TOPdesk booker)
  • Bloktijden tussen reserveringen

Terugkijken

12 Tips of Christmas Webinar

The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar!

As an early Christmas present (better than any stocking filler), Sam and Amy will gift some of the best tips and tricks from our TOPdesk colleagues, to help you use TOPdesk to its full potential.

They will discuss those key tips and tricks, what you can expect for 2020 as well as some key dates for the diary.

So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!

Terugkijken

Tips & Tricks in Reserveringenbeheer

Altijd al meer willen weten over de module Reserveringenbeheer? Wat zijn de ins- en outs en wat zijn handige tips om rekening mee te houden?

Sluit aan bij deze webinar en wij maken je vertrouwd met deze module én met de nieuwe ontwikkelingen op dit gebied!

In deze webinar:

  • Geven we je inrichtingstips;
  • Gaan we dieper in op verschillende cases (o.a. de secreteresse case);
  • Laten we je kennismaken met de TOPdesk Room Booker;
  • Tot slot laten we onze fijne partneroplossingen zien.

Terugkijken

Webinar-serie: Asset Management

Wil je meer weten over de nieuwe module Asset Management? Of heb je de module al gezien, maar ben je benieuwd of je van configuratie beheer naar asset management kan migreren? Bekijk dan deze 4-delige webinar serie!

  • Inleiding in Nieuw Asset Management
  • Migratie naar Asset Management: Waar te beginnen?
  • Migratie naar Asset Management: demonstratie & veelvoorkomende fouten
  • Nieuw Asset Management: tips, tricks & best practices

Terugkijken

Meer grip op bezoekers in uw verpleeghuis tijdens coronacrisis

Op 12 mei is een bezoekerspilot gestart binnen 26 verpleeghuizen. Voorheen was er bijna nooit behoefte aan de relatief kleine module bezoekersregistratie binnen de ouderenzorg. Waarom bezoekersregistratie nu? Het geeft in kaart welke en hoeveel bezoekers ‘binnen’ zijn.

In deze webinar laten we zien hoe je met de module bezoekersregistratie in 5 stappen goed inzichtelijk krijgt wie op welk moment op bezoek komt.

Terugkijken

Verbeter de dienstverlening van jouw KCC met kennisbeheer

Zijn de medewerkers van jouw KCC veel bezig met het beantwoorden van dezelfde vragen? Of, moeten burgers vaak lang wachten omdat veel vragen naar de backoffice worden doorgezet? Kijk dan hoe je aan de slag kunt met kennisbeheer in TOPdesk. Zo zorg je er voor dat kennis geborgd wordt en verhoog je daarmee het oplossend vermogen en de reactie snelheid van jouw medewerkers. Met blije burgers als resultaat!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

  • Hoe vergroot je het oplossend vermogen van het KCC?
  • Hoe verbeter je jouw dienstverlening met behulp van TOPdesk?
  • Met kennisbeheer voorbereid zijn op de toekomst

Deze webinar is gebaseerd op een praktijkvoorbeeld uit de lokale overheid.

Terugkijken

Best Practice Citizen Support

Met TOPdesk Citizen Support bieden we onze klanten in de publieke sector een kader om hun burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing optimaal te behandelen. 

Vlaamse steden en gemeenten ging hier enthousiast mee aan de slag. Uit deze implementaties hebben we enkele Best Practices verzameld. Citizen support specialist en TOPdesk-consultant Tine Vermeulen licht ze graag toe.

Volgende onderdelen komen aan bod: 

  • Aanmelding met E-ID 
  • Meldingen koppelen aan een CRAB-locatie 
  • Afhandeling van meldingen in TOPdesk

Terugkijken

Promoting your Self Service Portal

Do you want to increase the efficiency of your organisation by reducing the calls to your service desk? Join this webinar to find out how you can encourage users to visit the portal by improving the promotion of your services. 

During this webinar we will show you:

  • The latest features you can utilize in your Self Service Portal
  • How to customize your portal using the built-in designer
  • Tips and tricks to promote your portal 

Terugkijken

Hoe kun je AVG-proof worden met TOPdesk?

Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?

Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:

  • Hoe je het meldingsproces inricht van een datalek
  • Hoe je een verwerkingsregister op zet

Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.

Terugkijken