Webinars TOPdesk

Met FlexWhere terug naar kantoor

Flexibel werken is bij steeds meer bedrijven mogelijk. Maar hoe benut je de beschikbare werkruimte optimaal? Hoe zorg je dat collega’s altijd een vrije werkplek of vergaderruimte kunnen vinden? Of weten waar hun collega’s zijn? In deze webinar ontdek je hoe je dit eenvoudig regelt via een koppeling tussen TOPdesk en FlexWhere.

Rutger-Jan Loenen (Dutchview) geeft tijdens het webinar antwoord op vragen als:

• Wat zijn Dutchview en FlexWhere?
• Welke voordelen biedt de FlexWhere applicatie?
• Hoe werken TOPdesk en FlexWhere samen?

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

• Product update van december-januari
• Topic: probleembeheer
• Event update
• De TOPdesk-tip van januari

Terugkijken

Werkplekreserveringen in TOPdesk 2.0

Vorig dit jaar hebben we je meegenomen in de mogelijkheden om werkplekken te reserveren in TOPdesk. Inmiddels zijn we een tijdje verder en hebben we niet stilgezeten. We hebben jullie feedback op ons werkplekreserveringssysteem meegenomen en zelf ook nieuwe features toegevoegd.

Met dit webinar willen we jou de mogelijkheden van werkplek reserveringen in TOPdesk laten zien, inclusief de nieuwe mobiele reserveringsplanner, zodat je dit ook voor je eigen organisatie kunt toepassen.

We gaan in op de volgende punten:

• Werkplek reserveren in TOPdesk in nieuw asset management
• Mobiele reserveringplanner (TOPdesk booker)
• Bloktijden tussen reserveringen

Terugkijken

12 Tips of Christmas Webinar

The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar!

As an early Christmas present (better than any stocking filler), Sam and Amy will gift some of the best tips and tricks from our TOPdesk colleagues, to help you use TOPdesk to its full potential.

They will discuss those key tips and tricks, what you can expect for 2020 as well as some key dates for the diary.

So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

• Product update van november-december
• Topic: Rapporteren
• Event update
• De TOPdesk-tip van december

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Dit zijn enkele voorbeelden van topics die tijdens deze editie besproken worden:

• Aanmaken van PDF documenten en andere automated actions
• Krachtigere overzichten voor het nieuwe asset management
• Kennisitem API voorbeelden en mogelijkheden

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

These are some of the topics that will be discussed during the webinar:

• Generating PDF documents and other automated actions
• More powerful overviews for Asset Management
• Knowledge items API examples and opportunities

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

Krijg visueel inzicht in Service Level Agreements

Werkt jouw organisatie met service level agreements en ben jij het ook beu om de data uit verschillende modules te verzamelen? Dan is het nieuwe SLA SaaS Dashboard van Victa de oplossing!

Het Dashboard geeft de data van je organisatie grafisch weer. Gave nieuwe visuals die in één oogopslag inzicht geven in de afhandeling van openstaande TOPdesk meldingen, wijzigingen en de doorlooptijd van afgeronde meldingen.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

• Product update van oktober-november
• Gekozen topic tijdens de oktober editie
• Event update
• De TOPdesk-tip van november

Terugkijken

Tips & Tricks in Reserveringenbeheer

Altijd al meer willen weten over de module Reserveringenbeheer? Wat zijn de ins- en outs en wat zijn handige tips om rekening mee te houden?

Sluit aan bij deze webinar en wij maken je vertrouwd met deze module én met de nieuwe ontwikkelingen op dit gebied!

In deze webinar:

• Geven we je inrichtingstips;
• Gaan we dieper in op verschillende cases (o.a. de secreteresse case);
• Laten we je kennismaken met de TOPdesk Room Booker;
• Tot slot laten we onze fijne partneroplossingen zien.

Terugkijken

How to use TOPdesk to collaborate between countries

Does your organization use TOPdesk between multiple departments, sites or countries? Do you struggle with shaping the tool to benefit all parties involved? We are here to help!

Moniek Lukkes, TOPdesk Customer Success Manager specialized in above mentioned difficulties, will tell you about the following based on user cases:

• How to best collaborate between departments, sites or/and countries
• Improve communication and quality
• How to become more efficient
• Tips on how to share knowledge with each other

This webinar is interactive, feel free to ask all your questions!

Sign up

Een kijkje in de praktijk: Asset Management binnen de zorg

Hoe werkt Asset Management eigenlijk in de praktijk? En dan specifiek in de zorgsector? Hoe bepaal je welke middelen je registreert, en met welk doel? En wie is er uiteindelijk verantwoordelijk voor? In deze webinar beantwoorden we deze vragen en meer. Schrijf je in en ontdek Asset Management van A tot Z!

In deze webinar

• Ontdek je hoe je met de nieuwe Asset Management module waarde toevoegt in de zorg.
• Bespreken we wat Asset Management inhoudt.
• Delen we de meest voorkomende valkuilen wanneer je met Asset Management begint.
• Laten we met praktijkvoorbeelden zien hoe je persoonsgebonden middelen, zorghulpmiddelen of medische apparatuur registreert.
  
  

Deze wordt gegeven door Miriam Peters-van Kalsbeek, team coördinator business unit Healthcare. Tijdens de webinar heb je voldoende gelegenheid om je vragen te stellen.

Sign up

Office App's multi-functional integration with TOPdesk

With Office App's easy to use mobile application, you have all the functionality you need, directly integrated with multiple functionalities in TOPdesk along with your other office applications.

• Book a meeting room, register your visitor, book your parking space all in one flow.
• Instantly report issues through Office App, and the issue is automatically updated to TOPdesk.
• Deep integration with other services like access control, community feedback and building management.
• Insights into building operational data to make your workplace even more comfortable.

Let op: deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Migratie naar Asset Management: demonstratie & veelvoorkomende fouten

Bereid je je voor op een migratie naar Nieuw Asset Management? Heb je geprobeerd een migratie te doen, maar ben je vastgelopen? Sluit je bij ons aan voor een demonstratie van de migratie en een bespreking van de meest voorkomende blockers en fouten

In deze webinar

• Bespreken we de planning van de ontwikkeling van Nieuw Asset Management, en welke migratieblockers er nog zijn.
• We nemen je stap voor stap mee door de migratiewizard.
• We kijken naar de meest voorkomende fouten en laten je zien hoe daarmee om te gaan.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

• Product update van september-oktober
• Gekozen topic: Mobile
• Event update
• De TOPdesk-tip van oktober

Terugkijken

Nieuw Asset Management: tips, tricks & best practices

Ben je van plan om Nieuw Asset Management te gaan gebruiken? Gebruik je de module al, maar kun je nog wel wat ideeën gebruiken om de implementatie te verbeteren? Volg dan deze webinar vol met tips, tricks en best practices van TOPdesk-consultants over de hele wereld.

In deze webinar

• Bespreken we hoe je het beste gebruik kunt maken van je assetsjablonen.
• Geven we een aantal leuke voorbeelden van integratie en automatisering.
• Introduceren we enkele interessante use cases van de nieuwe module die verder gaan dan het typische asset management.

Terugkijken

Migratie naar Asset Management: waar te beginnen?

Als je nog steeds met Configuratiebeheer werkt en de updates uit TOPdesk hebt gevolgd, weet je dat het eraan komt: een migratie van je objecten naar de nieuwe module Asset Management. Voor de een is het een simpele to-do, voor de ander een volwaardig project. Hoe benader je de migratie? En welke stappen moet je nemen? Wij helpen je op weg!

In deze webinar

• Bieden we je een projectaanpak voor de migratie: deliverables, risico’s en afhankelijkheden.
• Bespreken we hoe je het eigen gebruik van Configuratiebeheer kunt onderzoeken om voor te bereiden op de migratie.
• Adviseren wij over de juiste volgorde van de migratie, het testen en ontwerpen van de templates.

Terugkijken

De impact van COVID-19 op Service Management in de zorg

Sinds maart dit jaar staat de zorgsector voor een grote uitdaging en niet alleen de medische kant van de zorg. De impact op Service Management processen, projecten en plannen is groot. TOPdesk Nederland heeft onderzoek gedaan naar zowel de impact als de gevolgen voor het vakgebied.

Tijdens deze webinar gaan we o.a. in op:

• Noodplannen voor Service Management, wat gebeurde er binnen het Service Management tijdens de eerste maanden van COVID-19?
• Wat kunnen we nu doen? Valt daar iets over te zeggen? Waar gaan we ons op richten als het aankomt op het Service Management?
• Wat TOPdesk gaat doen met en voor haar zorgklanten de komende maanden

Terugkijken

Inleiding in Nieuw Asset Management

Wil je meer weten over de module Nieuw Asset Management? Heb je al gehoord van de nieuwe module, maar hem nog niet in actie gezien? Sluit aan bij deze inleiding in Nieuw Asset Management, en wij maken je vertrouwd met de module! 

In deze webinar

• Laten we je kennismaken met de ins & outs van de module Nieuw Asset Management.
• Leren we je het Assetoverzicht gebruiken en filteren.
• Laten we je zien hoe je je eigen Assets kan ontwerpen door sjablonen, velden en widgets te maken en hergebruiken.
• Geven we je ideeën over hoe je het beste uit je asset management haalt door het toepassen van integratie en automatisering.

Terugkijken

ROGER365.io – TOPdesk Caller ID integration with Microsoft Teams

This may sound like a dream: you’re contacting a customer service and they know already who they are talking to and know the topic it is about.

The ROGER365.io TOPdesk integration in Microsoft Teams makes this dream come true.

• Direct insights in available customer information when a customers reaches out to you
• All communication centralized in Microsoft Teams (WhatsApp, webchat, social media etc.)
• Efficiency for both the customer and your agents

Learn all about it during this webinar!

Terugkijken

De eerste stappen richting Enterprise Service Management

Het werk op jouw afdeling is onder controle, maar samenwerken gaat nog met ups en downs? Helaas een herkenbare situatie voor veel organisaties. Dienstverlenende afdelingen zitten vaak nog allemaal op hun eigen eiland en registreren meldingen in verschillende systemen. Het resultaat? Meer software om te onderhouden, meer registraties voor medewerkers en een moeizame samenwerking tussen afdelingen.

Tijd voor de volgende stap richting service excellence! Wij begeleiden jou graag naar blijere klanten, betere samenwerking en efficiëntere kennisdeling. Ervoor kiezen om dezelfde software te gebruiken is slechts het begin.

Tijdens dit webinar bespreken we:

• Waarom kiezen voor Enterprise Service Management (ESM)?
• Welke drie stappen je moet ondernemen om naar ESM te gaan
• Hoe je een nieuwe afdeling onboard in TOPdesk
• Hoe je zelf aan de slag gaat
• Wat wij voor jou kunnen betekenen

Terugkijken

Werkplek reserveringen in TOPdesk - Ruim baan voor je medewerkers

Wat meer afstand houden is de komende tijd de realiteit. Echter, met de versoepeling van de regels zullen ook meer collega’s de weg terugvinden naar kantoor. Het risico bestaat dat het veel te druk wordt, of dat het niet duidelijk is welke werkplek nou wel of niet gebruikt mag worden. Hoe voorkom je nou dat het te druk wordt en dat er niet te veel werkplekken bezet raken? En, hoe zorg ik ervoor dat de werknemer een schone werkplek heeft?

Met dit webinar willen we jou de mogelijkheden van werkplek reserveringen in TOPdesk laten zien, zodat je dit ook voor je eigen organisatie kunt toepassen.

We gaan in op de volgende punten:

• Werkplek reserveren in TOPdesk
• Standaard schoonmaakdiensten
• Bloktijden tussen reserveringen
• Gebruik van de SSP als kennisportal voor de 1,5m maatregelen
• Handigheidjes in reserveringbeheer

Terugkijken

Maak kennis met de TOPdesk IDU - JML Change Proces Module

Probeer je grip te krijgen op het IDU (Instroom Doorstroom Uitstroom) proces binnen je organisatie, maar kost dit veel tijd en verlies je het overzicht wie welke zaken al dan niet tijdig uitvoert? En heb je er geen idee van of zaken die automatisch uitgevoerd worden wel goed zijn gegaan? Er is een oplossing! Integreer je HR systeem met TOPdesk via de TOPdesk IDU-JML Change Proces Module.

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:

• Waarom zou je dit doen en wat zijn de voordelen?
• Hoe werkt deze module?
• Wat zijn de implementatie stappen?
• Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Terugkijken

5 Tips on How to Organize your Self-Service Portal in an International Environment

Do you struggle to organize your Self-Service Portal (SSP) in an international environment? Watch this quick 20 minute webinar to learn our 5 best practices for rolling out the SSP to different offices.

Our consultant Jessica van der Zweth, specialized in rolling out TOPdesk for international players, will tell you more about:

• What the SSP design looks like according to our best practices
• How to design the SSP when you’ve got specific operator groups per country
• Tips on the promotion and use of knowledge for different offices
• How to work with a multilingual SSP design
• Best practices to promote the SSP in different countries

This is an interactive webinar, feel free to ask questions!

Terugkijken

Hoe je standaard en simpel je processen ondersteunt

Ondersteuning van je medewerkers en het inzichtelijk krijgen van je dienstverlening moet zo duidelijk en makkelijk mogelijk verlopen, toch? Je wil tenslotte je (interne)klanten zo goed mogelijk helpen. 

Veel uitzendbureaus, woningcorporaties en ingenieursbureaus hadden dit niet voordat zij begonnen met TOPdesk. Volg deze webinar, waar Tonino onder andere  de volgende onderwerpen zal laten zien:  

• Duidelijk maken voor je medewerkers waar ze naartoe moeten met hun vraagstukken
• Je dienstverlening stroomlijnen en zorgen dat je makkelijk je meldingen kunt afhandelen
• Het inzichtelijk krijgen van de status en beschikbaarheid van je apparatuur en de historie van uitgevoerde acties hierop
• Transparantie creëren tussen de behandelaar en aanmelders van een melding, door de status inzichtelijk te maken

Voor wie?
Deze webinar richt zich op organisaties die nog niet met TOPdesk werken.

Terugkijken

Meer grip op bezoekers in uw verpleeghuis tijdens coronacrisis

Op 12 mei is een bezoekerspilot gestart binnen 26 verpleeghuizen. Voorheen was er bijna nooit behoefte aan de relatief kleine module bezoekersregistratie binnen de ouderenzorg. Waarom bezoekersregistratie nu? Het geeft in kaart welke en hoeveel bezoekers ‘binnen’ zijn.

In deze webinar laten we zien hoe je met de module bezoekersregistratie in 5 stappen goed inzichtelijk krijgt wie op welk moment op bezoek komt.

Terugkijken

Verbeter de dienstverlening van jouw KCC met kennisbeheer

Zijn de medewerkers van jouw KCC veel bezig met het beantwoorden van dezelfde vragen? Of, moeten burgers vaak lang wachten omdat veel vragen naar de backoffice worden doorgezet? Kijk dan hoe je aan de slag kunt met kennisbeheer in TOPdesk. Zo zorg je er voor dat kennis geborgd wordt en verhoog je daarmee het oplossend vermogen en de reactie snelheid van jouw medewerkers. Met blije burgers als resultaat!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

Terugkijken

Best Practice Citizen Support

Met TOPdesk Citizen Support bieden we onze klanten in de publieke sector een kader om hun burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing optimaal te behandelen. 

Vlaamse steden en gemeenten ging hier enthousiast mee aan de slag. Uit deze implementaties hebben we enkele Best Practices verzameld. Citizen support specialist en TOPdesk-consultant Tine Vermeulen licht ze graag toe.

Volgende onderdelen komen aan bod: 

• Aanmelding met E-ID 
• Meldingen koppelen aan een CRAB-locatie 
• Afhandeling van meldingen in TOPdesk

Terugkijken

Student Support met TOPdesk

Zijn er meerdere loketten waar studenten vragen kunnen stellen, maar weten ze deze niet goed te vinden? In deze webinar nemen we je mee in hoe je de Selfserviceportal van TOPdesk kunt inzetten om één ingang te creëren waar studenten al hun vragen kunnen stellen. Zo zorg je voor snelle afhandeling van vragen en blije studenten!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

Terugkijken

Think Global, Act local

Do you currently have multiple service desks around the globe? Are they actively working together to serve your customers, or are they isolated in the different time zones?

Follow this webinar to find out more about the experiences and best practices of our Head of Consultancy Sumit, who will be telling you about:

• How you can make use of global data, economies of scale and standardized processes globally
• How can you stay local by maintaining attention on a global scale
• And simultaneously creating the best possible service experience for your customers and/or employees

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Promoting your Self Service Portal

Do you want to increase the efficiency of your organisation by reducing the calls to your service desk? Join this webinar to find out how you can encourage users to visit the portal by improving the promotion of your services. 

During this webinar we will show you:

• The latest features you can utilize in your Self Service Portal
• How to customize your portal using the built-in designer
• Tips and tricks to promote your portal 

Terugkijken

Maak kennis met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.

De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn. 

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende: 

• Hoe werkt deze integratie?
• Wat moet je doen om dit te implementeren?
• Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Terugkijken

TOPdesk Productvisie en Strategie

Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.

Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:

• Onze product visie
• De vijf strategische focus punten van de komende jaren
• Onze plannen voor 2020

Terugkijken

Hoe maak je de stap van statisch naar dynamisch contractbeheer?

Heb je weleens nagedacht om leverancierscontracten naast het statisch registeren, daadwerkelijk onderdeel te maken van het proces? Dit kun je bijvoorbeeld doen door contracten te vertalen naar SLA’s die je vervolgens meet binnen het meldingen- en aanvraagproces.

Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:

• Trends en ontwikkelingen op het gebied van contractmanagement in de zorg
• Contractmanagement in combinatie met servicemanagement
• De module Contractbeheer, hoe zet je die optimaal in?
• Quick wins binnen de module

Terugkijken

Maak kennis met de nieuwste TOPdesk module: Chat

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

• Chat als communicatiekanaal
• Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
• Demonstratie TOPdesk Chat

Terugkijken

Hoe kun je AVG-proof worden met TOPdesk?

Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?

Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:

• Hoe je het meldingsproces inricht van een datalek
• Hoe je een verwerkingsregister op zet

Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.

Terugkijken