Webinars TOPdesk

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar! 

Dit zijn enkele voorbeelden van topics die tijdens deze editie besproken worden:

• Collaboration Platform beschikbaar voor alle SaaS-klanten
• Toegankelijkheid
• MS Teams integration

Inschrijven

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

• Product update van juni-juli
• Open formulieren
• Event update
• De TOPdesk-tip van juni

Inschrijven

Gebeurtenissen en acties

Tijdens dit webinar gaan we dieper in op de module "Gebeurtenissen en acties". Deze module gebruik je om bepaalde acties uit te voeren nadat één of meerdere gekoppelde gebeurtenissen plaatsvinden.

De module "Gebeurtenissen en acties" is geïntegreerd met iedere TOPdesk-module, maar blijft toch vaak onderbelicht. De kans bestaat dat je mails niet gepersonaliseerd zijn of dat de meest relevante informatie niet is opgenomen in de mails.

In dit webinar van ongeveer 40 minuten lichten we de basis van de module "Gebeurtenissen en acties" toe. De focus ligt voornamelijk op aansturen van mailacties en vormgeven van mails. Na dit webinar kan je hier meteen mee aan de slag voor jouw organisatie!

Terugkijken

Blijf in control over de voortgang van de call, door je serviceproces te digitaliseren

Krijgt jouw KCC ook veel vragen over de voorgang incidenten? Mist je zelf het overzicht als incidenten aan de buitendienst zijn doorgezet? Klagen je medewerkers dat ze met onvolledige informatie naar een klant worden gestuurd? Vaak wordt dit veroorzaakt doordat (een deel van) het proces niet gedigitaliseerd is. 

Door een mobiele softwareoplossing, zoals Connect van Sigmax Field Service Solutions te gebruiken en deze te koppelen aan TOPdesk, voorkom je deze problemen en kunnen er tal van andere voordelen behaald worden.

In de webinar wordt er aan de hand van verschillende case-studies toegelicht:

• Welke voordelen de TOPdesk Connector van Sigmax heeft voor jouw organisatie
• Hoe je door de papierstroom te digitaliseren, uitgifte en serviceprocessen kunt verbeteren. 

Terugkijken

Maak kennis met de TOPdesk IDU - JML Change Proces Module

Probeer je grip te krijgen op het IDU (Instroom Doorstroom Uitstroom) proces binnen je organisatie, maar kost dit veel tijd en verlies je het overzicht wie welke zaken al dan niet tijdig uitvoert? En heb je er geen idee van of zaken die automatisch uitgevoerd worden wel goed zijn gegaan? Er is een oplossing! Integreer je HR systeem met TOPdesk via de TOPdesk IDU-JML Change Proces Module.

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:

• Waarom zou je dit doen en wat zijn de voordelen?
• Hoe werkt deze module?
• Wat zijn de implementatie stappen?
• Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Terugkijken

Leer hoe je TOPdesk inzet binnen de ouderenzorg om de dienstverlening te standaardiseren

TOPdesk Nederland heeft de afgelopen jaren veel gedaan binnen de wereld van ouderenzorg. Echter is dit niet altijd even bekend bij iedere instelling. Met dit in het achterhoofd zijn wij vanuit de zorgsector aan de slag gegaan met het bouwen aan een webinar. 

Deze webinar richt zich op organisaties binnen de ouderenzorg die nog niet met TOPdesk werken.

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

• Hoe kun je grip krijgen op de ondersteunende dienstverlening?
• Hoe zorg je ervoor dat vraagstromen automatisch en snel bij de juiste oplossers terecht komen?
• Hoe kun je inzichtelijk maken waar de toegevoegde waarde van de afdelingen ligt binnen de organisatie?
• Hoe kun je de dienstverlening verbeteren en onze interne en externe aanmelders zo goed verder helpen zij hun werk voor cliënten nog beter kunnen doen?

Terugkijken

5 Tips on How to Organize your Self-Service Portal in an International Environment

Do you struggle to organize your Self-Service Portal (SSP) in an international environment? Watch this quick 20 minute webinar to learn our 5 best practices for rolling out the SSP to different offices.

Our consultant Jessica van der Zweth, specialized in rolling out TOPdesk for international players, will tell you more about:

• What the SSP design looks like according to our best practices
• How to design the SSP when you’ve got specific operator groups per country
• Tips on the promotion and use of knowledge for different offices
• How to work with a multilingual SSP design
• Best practices to promote the SSP in different countries

This is an interactive webinar, feel free to ask questions!

Inschrijven

Hoe je standaard en simpel je processen ondersteunt

Ondersteuning van je medewerkers en het inzichtelijk krijgen van je dienstverlening moet zo duidelijk en makkelijk mogelijk verlopen, toch? Je wil tenslotte je (interne)klanten zo goed mogelijk helpen. 

Veel uitzendbureaus, woningcorporaties en ingenieursbureaus hadden dit niet voordat zij begonnen met TOPdesk. Volg deze webinar, waar Tonino onder andere  de volgende onderwerpen zal laten zien:  

• Duidelijk maken voor je medewerkers waar ze naartoe moeten met hun vraagstukken
• Je dienstverlening stroomlijnen en zorgen dat je makkelijk je meldingen kunt afhandelen
• Het inzichtelijk krijgen van de status en beschikbaarheid van je apparatuur en de historie van uitgevoerde acties hierop
• Transparantie creëren tussen de behandelaar en aanmelders van een melding, door de status inzichtelijk te maken

Voor wie?
Deze webinar richt zich op organisaties die nog niet met TOPdesk werken.

Inschrijven

What's new @ TOPdesk

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:

• Product update van mei-juni
• Microsoft Teams-integratie
• TOPdesk SEE 2020
• Event update
• De TOPdesk-tip van juni

Terugkijken

TOPdesk user authentication and account management: easy, convenient and safe using Okta!

As Covid-19 emphasized businesses should be ready to adjust quickly. Especially when working from home or another location it is essential to make it easy and straightforward for people to access the applications they require. All while maintaining a safe and secure environment. Therefore, it is great news that there is an out-of-the-box integration between market leaders TOPdesk and Okta Identity Cloud! This integration ensures a safe and user-friendly experience for Single Sign-On, Multi Factor Authenthication and Account Lifecycle Management. Curious? Follow our webinar!

In this webinar we will discuss:

• What is Okta and what are the advantages?
• Single Sign-On to TOPdesk using Okta
• Account Lifecycle Management using the new Okta TOPdesk connector
• Demonstration

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

Verbeter de dienstverlening van jouw KCC met kennisbeheer

Zijn de medewerkers van jouw KCC veel bezig met het beantwoorden van dezelfde vragen? Of, moeten burgers vaak lang wachten omdat veel vragen naar de backoffice worden doorgezet? Kijk dan hoe je aan de slag kunt met kennisbeheer in TOPdesk. Zo zorg je er voor dat kennis geborgd wordt en verhoog je daarmee het oplossend vermogen en de reactie snelheid van jouw medewerkers. Met blije burgers als resultaat!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

Terugkijken

Een SSP op maat, hoe maak je er een voor externe klanten?

Als je externe klanten ondersteunt, dan biedt je verschillende diensten en producten aan (potentiële) klanten. Het is echter mogelijk dat jouw klant nog niet al jouw services heeft afgenomen. Toch verwachten ze in jouw Self Service Portal alleen te zien wat voor hen relevant is. Hoe kun je dit het beste instellen?

Tijdens dit webinar

• Bieden we je aan de hand van best practices de best mogelijke oplossing voor jouw portal?
• We demonstreren enkele procesverbeteringen
• Laten we je zien hoe je jouw klantervaring kunt verbeteren

Voor wie?
Managed Service Providers, IT dienstverleners, Software bedrijven, bedrijven die externe klanten ondersteunen

Webinar is in English

Terugkijken

Best Practice Citizen Support

Met TOPdesk Citizen Support bieden we onze klanten in de publieke sector een kader om hun burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing optimaal te behandelen. 

Vlaamse steden en gemeenten ging hier enthousiast mee aan de slag. Uit deze implementaties hebben we enkele Best Practices verzameld. Citizen support specialist en TOPdesk-consultant Tine Vermeulen licht ze graag toe.

Volgende onderdelen komen aan bod: 

• Aanmelding met E-ID 
• Meldingen koppelen aan een CRAB-locatie 
• Afhandeling van meldingen in TOPdesk

Terugkijken

Afdeling overstijgend samenwerken vanuit huis met TOPdesk

Door de coronacrisis is thuiswerken voor de meeste ondersteunende afdelingen een verplichte kost geworden. Maar waar kunnen jouw collega’s nu terecht met hun vragen? Bellen en e-mailen vindt vaak plaats op grote schaal, waardoor soms een afdeling in korte tijd overbelast raakt. Hoe los je dit samen op als afdeling, nu je niet meer fysiek met elkaar in een ruimte zit? En, hoe doe je dit als je van verschillende afdelingen bent en gezamenlijk ergens aan moet werken?

In de webinar gaan we in op de volgende punten:

• Waarom is afdeling overstijgend samenwerken juist in deze tijd zo belangrijk?
• Hoe creëer je draagvlak binnen jouw organisatie voor die samenwerking?
• Voor welke afdelingen kun je TOPdesk precies inzetten?
• Welke voorbeelden hebben we van organisaties die afdeling overstijgend samenwerken in TOPdesk?

Terugkijken

Supplier Management: Improve your end-to-end processes using MSI-SIAM

Organisaties hebben tegenwoordig een steeds complexere serviceorganisatie, waaronder steeds meer Service Providers. Deze Service Providers zijn intern, maar een verschuiving naar externe Service Providers is duidelijk zichtbaar. Dit brengt echter nogal wat uitdagingen met zich mee in het managen van al deze Service Providers en leveranciers, zoals met de communicatie, samenwerking en end-to-end dienstverlening.

MSI-SIAM is een framework dat ontwikkelt is om organisaties in staat te stellen dit soort uitdagingen het hoofd te bieden. Tijdens de webinar zullen we de volgende onderwerpen bespreken: 

• Wat MSI-SIAM is
• Hoe kan MSI-SIAM jouw organisatie helpen
• Hoe TOPdesk je processen ondersteunt.
  
  

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

Meer grip op bezoekers in uw verpleeghuis tijdens coronacrisis

Op 12 mei is een bezoekerspilot gestart binnen 26 verpleeghuizen. Voorheen was er bijna nooit behoefte aan de relatief kleine module bezoekersregistratie binnen de ouderenzorg. Waarom bezoekersregistratie nu? Het geeft in kaart welke en hoeveel bezoekers ‘binnen’ zijn.

In deze webinar laten we zien hoe je met de module bezoekersregistratie in 5 stappen goed inzichtelijk krijgt wie op welk moment op bezoek komt.

Terugkijken

Student Support met TOPdesk

Zijn er meerdere loketten waar studenten vragen kunnen stellen, maar weten ze deze niet goed te vinden? In deze webinar nemen we je mee in hoe je de Selfserviceportal van TOPdesk kunt inzetten om één ingang te creëren waar studenten al hun vragen kunnen stellen. Zo zorg je voor snelle afhandeling van vragen en blije studenten!

Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:

Terugkijken

What's new @ TOPdesk - mei

Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen: 

• Product update van april-mei
• TOPdesk API - en Asset management
• Event update
• TOPdesk SEE 2020
• De TOPdesk-tip van mei

Terugkijken

Ask the Expert: Self-Service Portal & Chat

Nu velen van ons thuis en remote werken, is het nóg belangrijker dan normaal om de juiste ondersteuning te bieden aan je klanten. De Self-Service Portal en TOPdesk Chat zijn twee modules die je hierbij helpen. Tijdens deze webinar beantwoordt TOPdesk-consultant Remco van Witteloostuijn vragen die je hebt over deze modules. Nu al een vraag in gedachten? Je kunt ze alvast sturen naar webinar-nl@topdesk.com.

Of je de Self-Service Portal van TOPdesk pas net gebruikt dankzij de tijdelijke actie, of er al jaren mee werkt: voor alle vragen is er plaats. Ook over de TOPdesk Chat.

Terugkijken

Think Global, Act local

Do you currently have multiple service desks around the globe? Are they actively working together to serve your customers, or are they isolated in the different time zones?

Follow this webinar to find out more about the experiences and best practices of our Head of Consultancy Sumit, who will be telling you about:

• How you can make use of global data, economies of scale and standardized processes globally
• How can you stay local by maintaining attention on a global scale
• And simultaneously creating the best possible service experience for your customers and/or employees

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar! Tijdens deze editie bespreken we: 

Terugkijken

Ontdek hoe je met je organisatie in 5 fasen een klantgerichte en proactieve dienstverlenging realiseert

Wil je dat jouw dienstverlenende afdelingen meer waarde toevoegt aan je organisatie? Verschuif je focus dan van intern naar extern en je houding van reactief naar proactief! Met het TOPdesk Maturity Model voor Service Excellence kun je de stappen die je moet nemen om meer waarde toe te voegen gemakkelijk in kaart brengen. Want ongeacht waar je nu staat als organisatie kun je altijd stappen zetten naar een betere dienstverlening.

Tijdens deze webinar laat ik je zien:

• Hoe het Maturity Model werkt door er een theoretische toelichting op te geven;
• Geef ik je tal van concrete praktijkvoorbeelden van zorginstellingen die meer grip op hun dienstverlening hebben gekregen.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk - April

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen: 

• Product update van maart en april
• Workflows
• TOPdesk SEE 2020
• De TOPdesk-tip van april

Terugkijken

Naadloze integratie TOPdesk en GoBright Room Booking

Ruimtegebrek enerzijds, no-shows anderzijds. Herkenbaar? Doorbreek de vicieuze cirkel!   Ontdek de voordelen in de webinar:

• Direct zichtbaar bij een ruimte of deze beschikbaar of bezet is.
• Eenvoudige reserveringsmogelijkheid bij een ruimte in geval van een ad hoc vergadering.
• Incheck bij de ruimte om direct duidelijk te maken dat de ruimte in gebruik is.
• Wordt er niet ingecheckt? Dan wordt de reservering na X minuten geannuleerd en de ruimte weer vrijgegeven.
• Altijd up-to-date: een wijziging of annulering van een reservering wordt direct gesynchroniseerd tussen de systemen.

Terugkijken

Promoting your Self Service Portal

Do you want to increase the efficiency of your organisation by reducing the calls to your service desk? Join this webinar to find out how you can encourage users to visit the portal by improving the promotion of your services. 

During this webinar we will show you:

• The latest features you can utilize in your Self Service Portal
• How to customize your portal using the built-in designer
• Tips and tricks to promote your portal 

Terugkijken

The impact of AI on hiring and retaining workforce in FM

Happy customers are the goal of every FM department; so is a happy workforce. Technology such as Artificial intelligence (AI) has evolved a lot in recent years. Many of us use it to take the fastest route to work, or figure out which song we just heard at the coffee shop. But what does AI mean for the way we do our work?

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Using TOPdesk for Remote Working, Transparent Workflows and a Smooth Customer Experience

Working from home due to COVID-19? Looking for quick tips, tricks & best practices to quickly enable remote work & collaboration using your TOPdesk environment? 

During this webinar, Ben Scavuzzo, Consultant at TOPdesk will discuss the follow topics:

• Publish accessible updates to your organization
• Public forms for unregistered customers
• Enabling self service remotely for your customers
• Collaboration on remote work
• Tracking time and effort against remote operators
• Quickly implementing TOPdesk for other departments
• And some personal tips and best practices on working from home!

Deze webinar is in het Engels

Terugkijken

Maak kennis met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.

De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn. 

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende: 

• Hoe werkt deze integratie?
• Wat moet je doen om dit te implementeren?
• Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Terugkijken

Hoe wordt TOPdesk ingezet bij ondersteunende afdelingen van GGZ?

TOPdesk Nederland heeft de afgelopen jaren veel gedaan binnen de wereld van GGZ-instellingen. Echter is dit niet altijd even bekend bij iedere GGZ. Met dit in het achterhoofd zijn wij vanuit de zorgsector aan de slag gegaan met het bouwen aan een webinar. Dit hebben wij in samenwerking gedaan met een aantal GGZ instanties, die ook tijdens de webinar terug zullen komen.

Onderwerpen die besproken worden: 

• Hoe kunnen je grip krijgen op de ondersteunende dienstverlening?
• Hoe zorgen je ervoor dat vraagstromen automatisch en snel bij de juiste oplossers terecht komen?
• Hoe kunnen je inzichtelijk maken waar de toegevoegde waarde van de afdelingen ligt binnen de organisatie?
• Hoe kunnen je de dienstverlening verbeteren en onze interne en externe aanmelders zo goed verder helpen dat zij hun werk voor onze cliënten nog beter kunnen doen?

Terugkijken

Maak kennis met de Outlook Room Booker

Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.

De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn. 

Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende: 

• Hoe werkt deze integratie?
• Wat moet je doen om dit te implementeren?
• Welke uitbreidingen staan op de stapel voor de nabije toekomst?

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Vision and Strategy

Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.

Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:

• Onze product visie
• De vijf strategische focus punten van de komende jaren
• Onze plannen voor 2020

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk - maart

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen: 

• Product update van februari en maart
• Assetmanagement
• TOPdesk SEE 2020
• De TOPdesk-tip van maart

Terugkijken

TOPdesk Productvisie en Strategie

Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.

Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:

• Onze product visie
• De vijf strategische focus punten van de komende jaren
• Onze plannen voor 2020

Terugkijken

Hoe maak je de stap van statisch naar dynamisch contractbeheer?

Heb je weleens nagedacht om leverancierscontracten naast het statisch registeren, daadwerkelijk onderdeel te maken van het proces? Dit kun je bijvoorbeeld doen door contracten te vertalen naar SLA’s die je vervolgens meet binnen het meldingen- en aanvraagproces.

Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:

• Trends en ontwikkelingen op het gebied van contractmanagement in de zorg
• Contractmanagement in combinatie met servicemanagement
• De module Contractbeheer, hoe zet je die optimaal in?
• Quick wins binnen de module

Terugkijken

TOPdesk Mobile

Misschien heb je al het een en het ander gehoord of gelezen over TOPdesk mobile. We willen je graag door de plannen heen lopen en laten zien wat we hebben gebouwd. 

Tijdens deze webinar geeft ik antwoord op vragen zoals:

• Welke use cases worden gedekt?
• Wat kun je in 2020 verwachten? 

Terugkijken

TOPdesk Mobile

Misschien heb je al het een en het ander gehoord of gelezen over TOPdesk mobile. We willen je graag door de plannen heen lopen en laten zien wat we hebben gebouwd. 

Tijdens deze webinar geeft ik antwoord op vragen zoals:

• Welke use cases worden gedekt?
• Wat kun je in 2020 verwachten

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

What's new @ TOPdesk - Februari

What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.

Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen: 

• Product update van januari en voor februari
• Kanban
• World Workplace Europe 2020
• TOPdesk SEE 2020
• De TOPdesk-tip van februari

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn

• 2020, een blik vooruit en wat we kunnen verwachten in het komende jaar
• Open formulieren, een nieuwe manier om eind-gebruikers te bedienen
• Staat van het product, wat hebben we gedaan om de kwaliteit van jouw dagelijkse ervaring te verbeteren?
• Taken en Workflows, minder concepten maar meer mogelijkheden

Terugkijken

What's new @ TOPdesk - Januari

Tijdens deze eerste editie van 'Whats new @ TOPdesk'  blik ik met je terug op 2019 en kijk ik met je vooruit naar de eerste weken van 2020. Zo bespreek ik bijvoorbeeld met je:

• Wat waren de meest populaire blogs en E-books van 2019
• Blik ik kort met je terug naar de product updates van 2019 en kijken we direct naar begin 2020.
• Welke events organiseren we allemaal of waar zijn we aanwezig. En hoe zorg jij dat je er bij bent!

Terugkijken

Minder administratie, meer tijd voor zorg

Loopt jouw organisatie er tegenaan dat ze veel tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van standaard vragen of informatieverzoeken? Verlaag de administratieve last van de ondersteunende afdelingen met kennisbeheer in TOPdesk.

Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:

• Hoe je administratie lasten verlaagt met TOPdesk voor ondersteunende afdelingen
• Het inzetten van kennisbeheer voor veel gestelde vragen via de Selfserviceportal aan de hand van een demonstratie

Terugkijken

12 Tips of Christmas

The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar! As an early Christmas present (better than any stocking filler!), Sam and Amy will gift you some tips and tricks to help you use TOPdesk to its full potential. They will discuss what has changed in 2019, what you can expect for 2020, and deliver some key dates for the diary. So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Knowledge Management, Enterprise Service Management, and the Customer Journey

Why are so many organizations adopting an Enterprise Service Management (ESM)? HDI research found that 77% of organizations identified improving the customer experience as an influence for adopting this approach.

This webinar will explore:

• Why knowledge management should be at the
  heart of ESM
•  How service management principles and practices affect the customer experience
• How the ESM journey and the customer journey are related

This webinar will be hosted between TOPdesk and HDI. When you sign up to the webinar, you'll be referred to the HDI registration page. All emails for this webinar will be sent from HDI.  

Terugkijken

From Skype for Business to Microsoft Teams

Tijdens deze webinar bespreken we de overgang van Skype for Business naar Microsoft Team. En vertellen we je wat de gevolgen hiervan zijn voor bijvoorbeeld TOPdesk en Toastar. 

We bespreken de volgende onderwerpen:

• Het verschil tussen Skype for Business en Microsoft Teams. 
• De gevolgen van de overgang van Skype for Business naar Microsoft Teams op TOPdesk en de Toastar. 
• Wat deze verandering betekend voor jouw organisatie. 

Deze webinar is in het Engels.

Terug kijken

Improve customer service through Cognitive Virtual Agents

Tijdens dit webinar maak je kennis met Amelia, een Digitale Service Desk Medewerker gedreven door AI. Ze kan worden ingezet op uw Service Desk en biedt ondersteuning door o.a. gebruikers verder te helpen met veel gestelde vragen en wachtwoorden opnieuw instellen. Ze biedt daarnaast een naadloze integratie met TOPdesk service-management software voor de ticket afhandeling.

Let op: deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met de nieuwste TOPdesk module: Chat

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

• Chat als communicatiekanaal
• Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
• Demonstratie TOPdesk Chat

Let op: deze webinar is in het Engels.

Terug kijken

Het service management dream team: kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks

Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?

Deze webinar schetst:

• Het speelveld aan service management frameworks.
• Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt.
• Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?

Terugkijken

Maak kennis met de nieuwste TOPdesk module: Chat

Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:

• Chat als communicatiekanaal
• Hoe TOPdesk Chat jouw organisatie verder kan helpen
• Demonstratie TOPdesk Chat

Terugkijken

TOPdesk Product Update Q3 2019

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Wijzigingsbeheer op het Kanban bord
• Slim identificeren van gerelateerde incidenten
• Mobiele interface voor incident beheer

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Update Q3 2019

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Wijzigingsbeheer op het Kanban bord
• Slim identificeren van gerelateerde incidenten
• Mobiele interface voor incident beheer

Terugkijken

De waarde van Automation en AI voor Service Management

Een kostenbesparing realiseren, efficiënter werken om resources vrij te maken en te kunnen investeren in de uitdagingen van de toekomst, zijn lastig maar noodzakelijk.

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Hoe je slimmer kunt gaan werken op serviceafdelingen
• Hoe je automation en AI kunt toepassen om je business vooruit te helpen
• Welke lessen wij bij TOPdesk hebben geleerd op het gebied van automation en AI.

Terugkijken

Mature Service Management with Artificial Intelligence

AI is a hot topic, dominating the news and steadily entering our lives. But how does it apply to the field of service management? And what is TOPdesk doing with AI?

In this webinar, we embark on a trip to the future and find that AI will play a key role in making service desks more mature. 

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

A practical approach to Knowledge Management - that actually works!

Komt het ook vaak voor dat veel mensen dezelfde vragen stellen? Heb je taken die veel tijd in beslag nemen waardoor je reactief aan het werk bent in plaats van proactief? Ofwel je klanten zijn niet zelfvoorzienend. Dit zijn zaken waar welke organisatie wel mee geworsteld heeft. De oplossing? Goede kennisdeling! 

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Of het delen van kennis past bij jouw organisatie
• Wat de voordelen zijn van kennisdeling
• Hoe implementeer je kennnisbeheer succesvol?

Ook geven wij je advies van wat je vandaag, morgen en in de toekomst kunt doen met kennisbeheer. 

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

De noodzaak voor Automation en AI in services

Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. 

Tijdens deze webinar hoor je welke lessen op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.

Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Tips 'n tricks to make the life of a TOPdesk sysadmin easier

Happy System Administrator Appreciation Day! Op 26 juli geven we de TOPdesk applicatiebeheerders graag enkele tips om het beheer van TOPdesk nog eenvoudiger te maken!

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Events & Actions voor Asset Management
• Open Formulieren
• Verbeterde feedback mogelijkheden.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk How-To: Service Automation met TOPdesk en Solution Partners

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.

Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?

Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:

• Events & Actions voor Asset Management
• Open Formulieren
• Verbeterde feedback mogelijkheden.

Terugkijken

TOPdesk How-To: Kennisbeheer en Agile

Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Volg dan deze TOPdesk how-to en ga erna mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving! 

Tijdens deze webinar bespreken we de volgende punten:

• Hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer.
• Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie. 

Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.

Terugkijken

Het service management dream team: kies het beste uit de wirwar van methodes en frameworks

Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?

Na het volgen van deze webinar weet je wat de verschillende frameworks inhouden en hoe deze van toepassing kunnen zijn op jouw organisatie. 

Deze presentatie is eerder gegevens tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Hoe kun je AVG-proof worden met TOPdesk?

Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?

Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:

• Hoe je het meldingsproces inricht van een datalek
• Hoe je een verwerkingsregister op zet

Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.

Terugkijken

TOPdesk how-to: Soepel en transparant samenwerken met uw partners

Tijdens deze How-To leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen:

• Heldere en inzichtelijke afspraken
• Het gemakkelijk routeren van taken en meldingen
• Integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft
• Monitoring en kennisdeling.

Deze how-to-sessie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019. 

Terugkijken

Outsourcing in services draait om het juiste begrip van de service

Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Tijdens deze webinar leer je: 

• Hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt
• Hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.

Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Discover how you can automatically measure customer experience of your service delivery using TOPdesk & Webropol

Measuring SLAs will only give you insight into “hard values” of your service delivery, i.e. how many incidents you handle and close on time. But do you know what your customers actually think about your service delivery? Webropol has partnered with TOPdesk, combining the power of our survey and reporting tool with TOPdesk's service management software, providing you with a comprehensive plugin that gives you deeper insight into these areas.ur 2019.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk How-To: SSP en PDC helemaal up-to-date

In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert: 

• Over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. 
• De belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.

Deze How-to is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.

Terugkijken

Betrokken medewerkers, blije klanten

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. 

Tijdens de webinar krijg je verschillende tips over hoe je de betrokkenheid van je medewerkers kunt vergroten aan de hand van voorbeelden uit onze eigen organisatie.

Terugkijken

Creating useful reports within TOPdesk

TOPdesk's built-in five step reporting wizard is a great way to build useful reports, instantly giving you insight into key data relating to your service desk and providing detailed statistics. 

Join us to learn more about:

• Preparing for successful reports
• TOPdesk's key metrics for continual Service Improvement
• Common reporting pitfalls

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Self-Service Catalogue Webinar

Launching your self-service catalogue within TOPdesk or looking to improve the way you present the services you offer? Customer centricity is key to developing a successful self-service catalogue.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

De TOPdesk Connector: efficiënte opvolging van monitoring alerts

In deze webinar staat de TOPdesk Connector centraal. Deze connector zorgt ervoor dat monitoring alerts uit SCOM, PRTG of Azure Monitor (semi-)automatisch geregistreerd kunnen worden als melding.

• Maar welke alerts leg je vast?
• Wat gebeurt er bij een wijziging in een reeds geregistreerde alert of melding?
• En welke alerts uit Azure Monitor kun je met de connector gemakkelijk opnemen in het meldingenbeheer-proces?

Terugkijken

TOPdesk Support FAQ Part II

In navolging van het eerdere succes host UK Support team leader Chris Falshaw de webinar 'TOPdesk Support FAQ'. Tijdens deze webinar bespreekt hij de volgende onderwerpen:

• Applicatie wachtwoorden
• Waar HTTP-requests niet meer werken
• Action Sequences

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Benchmarking for facility professionals - what you need to know to ensure success

Tijdens deze webinar vertelt Peter Kimmel, IFMA Fellow wat de voordelen zijn van benchmarking van facility professionals. Peter heeft een boek geschreven 'Benchmarking for Facility Professionals' welke gepubliceerd is door IFMA. Onderwerpen die besproken worden zijn:

• De 2 grootste belemmeringen om te gaan benchmarken
• Wat de 5 key ingrediënten zijn voor een succesvolle benchmark implementatie
• Wat zijn de grootste valkuilen als je wilt benchmarken en hoe kan je ze voorkomen

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Is ITIL 4 the new service management bible?

Onlangs is ITIL 4 : ITIL Foundation gepubliceerd. Het bevat de de concepten, terminologie en processen die nodig zijn om te kunnen starten met ITIL 4. Tijdens deze webinar bespreken we:

• De 4 kern elementen van ITIL 4
• Wat is het verschil tissen ITIL v3 en ITIL 4
• En of ITIL 4 aldus ons het antwoord is op Agile, Lean en DevOps.

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

TOPdesk Product Update

Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:

• De belangrijkste onderwerpen waar wij ons op focussen als het gaat om de ontwikkeling van TOPdesk
• De nieuwste TOPdesk features
• Aankomende projecten

Terugkijken

De verkiezingen onder controle met TOPdesk

 Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk voor verkiezingen aan de hand van de volgende onderwerpen:

• Hoe kan ik TOPdesk inzetten tijdens een verkiezingsdag?
• Hoe ziet deze best-practice omgeving er uit? Een demonstratie!
• Wat heb ik nodig om aan de slag te gaan?
• Rapportagemogelijkheden om de dag te evalueren.

Terugkijken

Get to know TOPdesk's collaboration platform!

Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod: 

• Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
• Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
• Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
• TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben.

Deze webinar is in het Engels. 

Terugkijken

Getting started with the TOPdesk API

De TOPdesk REST API maakt naadloze communicatie met andere tools mogelijk, zonder ingewikkeld maatwerk. Na het volgen van deze webinar: 

• Begrijp je de basisprincipes van een REST API
• Ben je in staat om een applicatiewachtwoord te maken en te gebruiken om te authenticeren
• Begrijp je de API-documentatie en welke documentatie beschikbaar is
• Weet je de verschillende API-eindpunten in TOPdesk te gebruiken

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met de Virtual Appliance van TOPdesk!

Tijdens deze webinar vertellen wij je:

• Wat is de TOPdesk Virtual Appliance precies en waarom hebben wij hiervoor gekozen
• Wat zijn de voordelen van de TOPdesk Virtual Appliance?
• Hoe bereid je je voor op de Virtual Appliance-installatie?

Deze webinar is in het Engels.

Terugkijken

Maak kennis met het collaboration platform van TOPdesk!

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende: 

• Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
• Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
• Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
• TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben

Terugkijken

Inzicht in je performance met Duration & Response time compliance report

TOPdesk heeft 3 nieuwe rapporten ontwikkelt waarmee je meer inzicht krijgt in je dienstverlening. Tijdens deze webinar maak je kennis met deze rapporten:

• Duration reports
• Duration distribution report
• Response time compliance report

Terugkijken

TOPdesk data inzetten om je dienstverlening te verbeteren

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:

• Welke TOPdesk data kan ik inzetten ten behoeve van mijn dienstverlening?
• Hoe krijg ik deze data inzichtelijk?
• Wat levert het TOPdesk Analytics Dashboard voor mijn organisatie op?
• De werking van het TOPdesk Analytics Dashboard in de praktijk.

Terugkijken

Aan de slag met kennisbeheer

In deze webinar leer je meer over:

• Of kennisdelen wat voor jouw organisatie is;
• Wat kennisdelen oplevert;
• Hoe je dit succesvol maakt;
• Wat de valkuilen zijn;
• Wat de 4 fasen van de implementatie zijn.

Terugkijken

Contractbeheer

In deze webinar wordt uitgelegd:

• Hoe je jouw contractendatabase op orde krijgt:
• Welke eenmalige stappen je uitvoert
• Welke rollen je nodig hebt binnen je organisatie
• Hoe je de contractendatabase op orde houdt

Terugkijken

IT regie & user experience

Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:

• Denken in klantdiensten
• IT regie
• Inzicht in prestaties
• User experience meten
• Gamification

Terugkijken

Nieuwe TOPdesk-versie

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Visie/de toekomst van TOPdesk
• Ontwikkelingen en vernieuwingen in onze software
• Demonstratie

Terugkijken

TOPdesk en de GDPR

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Hoe wij je bijstaan om te voldoen aan de GDPR;
• Wat gebeurt er in de software zodat je makkelijk aan de regels kunt voldoen?;
• Hoe kunnen wij je helpen met het opzetten van jouw security procedures.

Terugkijken

TOPdesk Lite - Een introductie

In de webinar vertellen we over:

• Inzicht krijgen in de meldingenstroom;
• Klanten zo effiënt mogelijk helpen;
• Inzicht krijgen in de bedrijfsmiddelen.

Terugkijken

Verbeter de klantbeleving met goede selfservice

In de webinar vertellen we over:

• Aanbod van uw dienstverlening;
• Meestgestelde vragen / FAQ;
• Track & Trace;
• Feedback over uw servicedesk verzamelen.

Terugkijken

Inzicht in eindgebruikerservaring van werkplekken

In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.

• Voor de servicedesk: snellere ticketafhandeling;
• Voor IT operations: inzicht in applicatie ketens;
• Voor security: inzicht in governance;
• Ook interessant voor migraties en changes.

Terugkijken

Proactive service management with TOPdesk and Savision

In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision 

• Inzicht in incidenten;
• Dashboard oplossing voor Microsoft SCOM;
• Demonstratie integratie TOPdesk - Savision.

Terugkijken

Verbeter de samenwerking tussen klant en leverancier

In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Houd de regie in handen;
• Blijf up-to-date over de status van meldingen;
• Altijd en overal toegang tot informatie;
• Bewaar alle informatie op één centrale plek.

Terugkijken

Customer Journey in 10 stappen

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat is customer journey mapping?
• Hoe kan het mij helpen om mijn dienstverlening klantgerichter te maken?
• Wat is er voor nodig om een customer journey

Terugkijken