Happy customers are the goal of every FM department; so is a happy workforce. Technology such as Artificial intelligence (AI) has evolved a lot in recent years. Many of us use it to take the fastest route to work, or figure out which song we just heard at the coffee shop. But what does AI mean for the way we do our work?
Deze webinar is in het Engels.
31 maart 2020, 15:00 uur
Do you want to increase the efficiency of your organisation by reducing the calls to your service desk? Join this webinar to find out how you can encourage users to visit the portal by improving the promotion of your services.
During this webinar we will show you:
2 april 2020, 15:00 uur
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
7 april 2020, 13:30 uur
Ruimtegebrek enerzijds, no-shows anderzijds. Herkenbaar? Doorbreek de vicieuze cirkel! Ontdek de voordelen in de webinar:
Deze webinar is in het Engels.
7 april 2020, 15:00 uur
Ruimtegebrek enerzijds, no-shows anderzijds. Herkenbaar? Doorbreek de vicieuze cirkel! Ontdek de voordelen in de webinar:
9 april 2020, 10:00 uur
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!
De topics voor deze editie worden binnenkort bekend gemaakt.
14 april 2020, 13:30 uur
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!
De topics voor deze editie worden binnenkort bekend gemaakt.
Deze webinar is in het Engels.
16 april 2020, 15:00 uur
Wil je dat jouw dienstverlenende afdelingen meer waarde toevoegt aan je organisatie? Verschuif je focus dan van intern naar extern en je houding van reactief naar proactief! Met het TOPdesk Maturity Model voor Service Excellence kun je de stappen die je moet nemen om meer waarde toe te voegen gemakkelijk in kaart brengen. Want ongeacht waar je nu staat als organisatie kun je altijd stappen zetten naar een betere dienstverlening.
Tijdens deze webinar laat ik je zien:
20 april 2020, 14:00 uur
Do you currently have multiple service desks around the globe? Are they actively working together to serve your customers, or are they isolated in the different time zones?
Follow this webinar to find out more about the experiences and best practices of our Head of Consultancy Sumit, who will be telling you about:
Deze webinar is in het Engels.
23 April 2020, 15:00 uur (9:00 AM EST)
Working from home due to COVID-19? Looking for quick tips, tricks & best practices to quickly enable remote work & collaboration using your TOPdesk environment?
During this webinar, Ben Scavuzzo, Consultant at TOPdesk will discuss the follow topics:
Deze webinar is in het Engels
Maart 2020
Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.
De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn.
Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:
Maart 2020
TOPdesk Nederland heeft de afgelopen jaren veel gedaan binnen de wereld van GGZ-instellingen. Echter is dit niet altijd even bekend bij iedere GGZ. Met dit in het achterhoofd zijn wij vanuit de zorgsector aan de slag gegaan met het bouwen aan een webinar. Dit hebben wij in samenwerking gedaan met een aantal GGZ instanties, die ook tijdens de webinar terug zullen komen.
Onderwerpen die besproken worden:
Maart 2020
Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.
De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn.
Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:
Deze webinar is in het Engels.
maart 2020
Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.
Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2020
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
Maarrt 2020
Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.
Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:
Februari 2020
Heb je weleens nagedacht om leverancierscontracten naast het statisch registeren, daadwerkelijk onderdeel te maken van het proces? Dit kun je bijvoorbeeld doen door contracten te vertalen naar SLA’s die je vervolgens meet binnen het meldingen- en aanvraagproces.
Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:
Februari 2020
Misschien heb je al het een en het ander gehoord of gelezen over TOPdesk mobile. We willen je graag door de plannen heen lopen en laten zien wat we hebben gebouwd.
Tijdens deze webinar geeft ik antwoord op vragen zoals:
Februari 2020
Misschien heb je al het een en het ander gehoord of gelezen over TOPdesk mobile. We willen je graag door de plannen heen lopen en laten zien wat we hebben gebouwd.
Tijdens deze webinar geeft ik antwoord op vragen zoals:
Deze webinar is in het Engels.
Februari 2020
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.
Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
Februari 2020
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!
Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn
Januari 2020
Tijdens deze eerste editie van 'Whats new @ TOPdesk' blik ik met je terug op 2019 en kijk ik met je vooruit naar de eerste weken van 2020. Zo bespreek ik bijvoorbeeld met je:
Januari 2020
Loopt jouw organisatie er tegenaan dat ze veel tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van standaard vragen of informatieverzoeken? Verlaag de administratieve last van de ondersteunende afdelingen met kennisbeheer in TOPdesk.
Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:
Januari 2020
The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar! As an early Christmas present (better than any stocking filler!), Sam and Amy will gift you some tips and tricks to help you use TOPdesk to its full potential. They will discuss what has changed in 2019, what you can expect for 2020, and deliver some key dates for the diary. So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!
Deze webinar is in het Engels.
December 2019
Why are so many organizations adopting an Enterprise Service Management (ESM)? HDI research found that 77% of organizations identified improving the customer experience as an influence for adopting this approach.
This webinar will explore:
This webinar will be hosted between TOPdesk and HDI. When you sign up to the webinar, you'll be referred to the HDI registration page. All emails for this webinar will be sent from HDI.
December 2019
Tijdens deze webinar bespreken we de overgang van Skype for Business naar Microsoft Team. En vertellen we je wat de gevolgen hiervan zijn voor bijvoorbeeld TOPdesk en Toastar.
We bespreken de volgende onderwerpen:
Deze webinar is in het Engels.
November 2019
Tijdens dit webinar maak je kennis met Amelia, een Digitale Service Desk Medewerker gedreven door AI. Ze kan worden ingezet op uw Service Desk en biedt ondersteuning door o.a. gebruikers verder te helpen met veel gestelde vragen en wachtwoorden opnieuw instellen. Ze biedt daarnaast een naadloze integratie met TOPdesk service-management software voor de ticket afhandeling.
Let op: deze webinar is in het Engels.
November 2019
Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:
Let op: deze webinar is in het Engels.
Oktober 2019
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?
Deze webinar schetst:
Oktober 2019
Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:
Oktober 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Deze webinar is in het Engels.
Oktober 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Oktober 2019
Een kostenbesparing realiseren, efficiënter werken om resources vrij te maken en te kunnen investeren in de uitdagingen van de toekomst, zijn lastig maar noodzakelijk.
September 2019
AI is a hot topic, dominating the news and steadily entering our lives. But how does it apply to the field of service management? And what is TOPdesk doing with AI?
In this webinar, we embark on a trip to the future and find that AI will play a key role in making service desks more mature.
Deze webinar is in het Engels.
Augustus 2019
Komt het ook vaak voor dat veel mensen dezelfde vragen stellen? Heb je taken die veel tijd in beslag nemen waardoor je reactief aan het werk bent in plaats van proactief? Ofwel je klanten zijn niet zelfvoorzienend. Dit zijn zaken waar welke organisatie wel mee geworsteld heeft. De oplossing? Goede kennisdeling!
Ook geven wij je advies van wat je vandaag, morgen en in de toekomst kunt doen met kennisbeheer.
Deze webinar is in het Engels.
Augustus 2019
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken.
Tijdens deze webinar hoor je welke lessen op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Happy System Administrator Appreciation Day! Op 26 juli geven we de TOPdesk applicatiebeheerders graag enkele tips om het beheer van TOPdesk nog eenvoudiger te maken!
Juli 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:
Deze webinar is in het Engels.
Juli 2019
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.
Juli 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:
Juli 2019
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Volg dan deze TOPdesk how-to en ga erna mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
Tijdens deze webinar bespreken we de volgende punten:
Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.
Juli 2019
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?
Na het volgen van deze webinar weet je wat de verschillende frameworks inhouden en hoe deze van toepassing kunnen zijn op jouw organisatie.
Deze presentatie is eerder gegevens tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?
Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:
Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.
Juli 2019
Tijdens deze How-To leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen:
Deze how-to-sessie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Tijdens deze webinar leer je:
Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Measuring SLAs will only give you insight into “hard values” of your service delivery, i.e. how many incidents you handle and close on time. But do you know what your customers actually think about your service delivery? Webropol has partnered with TOPdesk, combining the power of our survey and reporting tool with TOPdesk's service management software, providing you with a comprehensive plugin that gives you deeper insight into these areas.ur 2019.
Deze webinar is in het Engels.
Juli 2019
In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert:
Deze How-to is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juni 2019
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter.
Tijdens de webinar krijg je verschillende tips over hoe je de betrokkenheid van je medewerkers kunt vergroten aan de hand van voorbeelden uit onze eigen organisatie.
Juni 2019
TOPdesk's built-in five step reporting wizard is a great way to build useful reports, instantly giving you insight into key data relating to your service desk and providing detailed statistics.
Join us to learn more about:
Deze webinar is in het Engels.
Juni 2019
Launching your self-service catalogue within TOPdesk or looking to improve the way you present the services you offer? Customer centricity is key to developing a successful self-service catalogue.
Deze webinar is in het Engels.
Juni 2019
In deze webinar staat de TOPdesk Connector centraal. Deze connector zorgt ervoor dat monitoring alerts uit SCOM, PRTG of Azure Monitor (semi-)automatisch geregistreerd kunnen worden als melding.
Juni 2019
In navolging van het eerdere succes host UK Support team leader Chris Falshaw de webinar 'TOPdesk Support FAQ'. Tijdens deze webinar bespreekt hij de volgende onderwerpen:
Deze webinar is in het Engels.
April 2019
Tijdens deze webinar vertelt Peter Kimmel, IFMA Fellow wat de voordelen zijn van benchmarking van facility professionals. Peter heeft een boek geschreven 'Benchmarking for Facility Professionals' welke gepubliceerd is door IFMA. Onderwerpen die besproken worden zijn:
Deze webinar is in het Engels.
Mei 2019
Onlangs is ITIL 4 : ITIL Foundation gepubliceerd. Het bevat de de concepten, terminologie en processen die nodig zijn om te kunnen starten met ITIL 4. Tijdens deze webinar bespreken we:
Deze webinar is in het Engels.
April 2019
Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:
April 2019
Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk voor verkiezingen aan de hand van de volgende onderwerpen:
April 2019
Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod:
Deze webinar is in het Engels.
April 2019
De TOPdesk REST API maakt naadloze communicatie met andere tools mogelijk, zonder ingewikkeld maatwerk. Na het volgen van deze webinar:
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2019
Tijdens deze webinar vertellen wij je:
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2019
Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:
December 2018
In deze webinar leer je meer over:
Juli 2018
In deze webinar wordt uitgelegd:
Mei 2018
Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:
Maart 2018
In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:
Maart 2018
In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:
December 2017
In de webinar vertellen we over:
November 2017
In de webinar vertellen we over:
November 2017
In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.
Oktober 2017
In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision
Oktober 2017
In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:
September 2017
In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:
Augustus 2017