TOPdesk | Your guides to service excellence

Webinars TOPdesk Nederland

Inzicht in je performance met Duration & Response time compliance reports

TOPdesk heeft 3 nieuwe rapporten ontwikkelt waarmee je meer inzicht krijgt in je dienstverlening. Tijdens deze webinar maak je kennis met deze rapporten:

  • Duration reports
  • Duration distribution report
  • Response time compliance report

Inschrijven

Gain insight in your performance with the duration & response time compliance reports

TOPdesk heeft 3 nieuwe rapporten ontwikkelt waarmee je meer inzicht krijgt in je dienstverlening. Tijdens deze webinar maak je kennis met deze rapporten:

 

  • Duration reports
  • Duration distribution report
  • Response time compliance report

 Deze webinar is in het Engels.

Inschrijving

Maak kennis met het collaboration platform van TOPdesk!

Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod:

 

  • Hoe werk ik toe naar een partnership tussen klant leverancier?
  • Welke oplossingen biedt TOPdesk gemakkelijker data te versturen naar mijn klant of leverancier?
  • Mijn klant of leverancier gebruikt ook TOPdesk, hoe kan ik daar gemakkelijk mee koppelen?
  • TOPdesk GO als platform voor leveranciers die nog geen goed systeem hebben

Inschrijven

Maak kennis met de Virtual Appliance van TOPdesk!

Wil jij als on-premises klant de beschikking krijgen over de nieuwste features? Stap dan over op de Virtual Appliance van TOPdesk. Tijdens deze webinar vertellen wij je:

 

  • Wat is de TOPdesk Virtual Appliance precies en waarom hebben wij hiervoor gekozen
  • Wat zijn de voordelen van de TOPdesk Virtual Appliance?
  • Hoe bereid je je voor op de Virtual Appliance-installaie?

Deze webinar is in het Engels.

Inschrijven

Webinars terugkijken

TOPdesk data inzetten om je dienstverlening te verbeteren

Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:

  • Welke TOPdesk data kan ik inzetten ten behoeve van mijn dienstverlening?
  • Hoe krijg ik deze data inzichtelijk?
  • Wat levert het TOPdesk Analytics Dashboard voor mijn organisatie op?
  • De werking van het TOPdesk Analytics Dashboard in de praktijk.

Terugkijken

Aan de slag met kennisbeheer

In deze webinar leer je meer over:

  • Of kennisdelen wat voor jouw organisatie is;
  • Wat kennisdelen oplevert;
  • Hoe je dit succesvol maakt;
  • Wat de valkuilen zijn;
  • Wat de 4 fasen van de implementatie zijn.

Terugkijken

Contractbeheer

In deze webinar wordt uitgelegd:

  • Hoe je jouw contractendatabase op orde krijgt:
  • Welke eenmalige stappen je uitvoert
  • Welke rollen je nodig hebt binnen je organisatie
  • Hoe je de contractendatabase op orde houdt

Terugkijken

IT regie & user experience

Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:

  • Denken in klantdiensten
  • IT regie
  • Inzicht in prestaties
  • User experience meten
  • Gamification

Terugkijken

Nieuwe TOPdesk-versie

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Visie/de toekomst van TOPdesk
  • Ontwikkelingen en vernieuwingen in onze software
  • Demonstratie

Terugkijken

TOPdesk en de GDPR

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Hoe wij je bijstaan om te voldoen aan de GDPR;
  • Wat gebeurt er in de software zodat je makkelijk aan de regels kunt voldoen?;
  • Hoe kunnen wij je helpen met het opzetten van jouw security procedures.

Terugkijken

TOPdesk Lite - Een introductie

In de webinar vertellen we over:

  • Inzicht krijgen in de meldingenstroom;
  • Klanten zo effiënt mogelijk helpen;
  • Inzicht krijgen in de bedrijfsmiddelen.

Terugkijken

Verbeter de klantbeleving met goede selfservice

In de webinar vertellen we over:

  • Aanbod van uw dienstverlening;
  • Meestgestelde vragen / FAQ;
  • Track & Trace;
  • Feedback over uw servicedesk verzamelen.

Terugkijken

Inzicht in eindgebruikerservaring van werkplekken

In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.

  • Voor de servicedesk: snellere ticketafhandeling;
  • Voor IT operations: inzicht in applicatie ketens;
  • Voor security: inzicht in governance;
  • Ook interessant voor migraties en changes.

Terugkijken

Proactive service management with TOPdesk and Savision

In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision 

  • Inzicht in incidenten;
  • Dashboard oplossing voor Microsoft SCOM;
  • Demonstratie integratie TOPdesk - Savision.

Terugkijken

Verbeter de samenwerking tussen klant en leverancier

In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Houd de regie in handen;
  • Blijf up-to-date over de status van meldingen;
  • Altijd en overal toegang tot informatie;
  • Bewaar alle informatie op één centrale plek.

Terugkijken

Customer Journey in 10 stappen

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat is customer journey mapping?
  • Hoe kan het mij helpen om mijn dienstverlening klantgerichter te maken?
  • Wat is er voor nodig om een customer journey

Terugkijken