What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
2 juni 2020, 13:30 uur
Ondersteuning van je medewerkers en het inzichtelijk krijgen van je dienstverlening moet zo duidelijk en makkelijk mogelijk verlopen, toch? Je wil tenslotte je (interne)klanten zo goed mogelijk helpen.
Veel uitzendbureaus, woningcorporaties en ingenieursbureaus hadden dit niet voordat zij begonnen met TOPdesk. Volg deze webinar, waar Tonino onder andere de volgende onderwerpen zal laten zien:
Voor wie?
Deze webinar richt zich op organisaties die nog niet met TOPdesk werken.
11 juni 2020, 14:00 uur
Do you struggle to organize your Self-Service Portal (SSP) in an international environment? Watch this quick 20 minute webinar to learn our 5 best practices for rolling out the SSP to different offices.
Our consultant Jessica van der Zweth, specialized in rolling out TOPdesk for international players, will tell you more about:
This is an interactive webinar, feel free to ask questions!
23 juni 2020, 15:00 uur
TOPdesk Nederland heeft de afgelopen jaren veel gedaan binnen de wereld van ouderenzorg. Echter is dit niet altijd even bekend bij iedere instelling. Met dit in het achterhoofd zijn wij vanuit de zorgsector aan de slag gegaan met het bouwen aan een webinar.
Deze webinar richt zich op organisaties binnen de ouderenzorg die nog niet met TOPdesk werken.
Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:
25 juni 2020, 14:00 uur
Wat meer afstand houden is de komende tijd de realiteit. Echter, met de versoepeling van de regels zullen ook meer collega’s de weg terugvinden naar kantoor. Het risico bestaat dat het veel te druk wordt, of dat het niet duidelijk is welke werkplek nou wel of niet gebruikt mag worden. Hoe voorkom je nou dat het te druk wordt en dat er niet te veel werkplekken bezet raken? En, hoe zorg ik ervoor dat de werknemer een schone werkplek heeft?
Met dit webinar willen we jou de mogelijkheden van werkplek reserveringen in TOPdesk laten zien, zodat je dit ook voor je eigen organisatie kunt toepassen.
We gaan in op de volgende punten:
25 juni 2020, 15:00 uur
Probeer je grip te krijgen op het IDU (Instroom Doorstroom Uitstroom) proces binnen je organisatie, maar kost dit veel tijd en verlies je het overzicht wie welke zaken al dan niet tijdig uitvoert? En heb je er geen idee van of zaken die automatisch uitgevoerd worden wel goed zijn gegaan? Er is een oplossing! Integreer je HR systeem met TOPdesk via de TOPdesk IDU-JML Change Proces Module.
Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:
30 juni 2020, 14:00 uur
Krijgt jouw KCC ook veel vragen over de voorgang incidenten? Mist je zelf het overzicht als incidenten aan de buitendienst zijn doorgezet? Klagen je medewerkers dat ze met onvolledige informatie naar een klant worden gestuurd? Vaak wordt dit veroorzaakt doordat (een deel van) het proces niet gedigitaliseerd is.
Door een mobiele softwareoplossing, zoals Connect van Sigmax Field Service Solutions te gebruiken en deze te koppelen aan TOPdesk, voorkom je deze problemen en kunnen er tal van andere voordelen behaald worden.
In de webinar wordt er aan de hand van verschillende case-studies toegelicht:
1 juli 2020, 14:00 uur
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
7 juli 2020, 13:30 uur
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!
De topics van deze editie worden binnenkort bekend gemaakt.
22 juli 2020, 11:00 uur
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!
De topics van deze editie worden binnenkort bekend gemaakt.
Deze webinar is in het Engels.
23 Juli 2020, 15:00 uur
As Covid-19 emphasized businesses should be ready to adjust quickly. Especially when working from home or another location it is essential to make it easy and straightforward for people to access the applications they require. All while maintaining a safe and secure environment. Therefore, it is great news that there is an out-of-the-box integration between market leaders TOPdesk and Okta Identity Cloud! This integration ensures a safe and user-friendly experience for Single Sign-On, Multi Factor Authenthication and Account Lifecycle Management. Curious? Follow our webinar!
In this webinar we will discuss:
Deze webinar is in het Engels
Mei 2020
Zijn de medewerkers van jouw KCC veel bezig met het beantwoorden van dezelfde vragen? Of, moeten burgers vaak lang wachten omdat veel vragen naar de backoffice worden doorgezet? Kijk dan hoe je aan de slag kunt met kennisbeheer in TOPdesk. Zo zorg je er voor dat kennis geborgd wordt en verhoog je daarmee het oplossend vermogen en de reactie snelheid van jouw medewerkers. Met blije burgers als resultaat!
Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:
Mei 2020
Als je externe klanten ondersteunt, dan biedt je verschillende diensten en producten aan (potentiële) klanten. Het is echter mogelijk dat jouw klant nog niet al jouw services heeft afgenomen. Toch verwachten ze in jouw Self Service Portal alleen te zien wat voor hen relevant is. Hoe kun je dit het beste instellen?
Tijdens dit webinar
Voor wie?
Managed Service Providers, IT dienstverleners, Software bedrijven, bedrijven die externe klanten ondersteunen
Webinar is in English
Mei 2020
Met TOPdesk Citizen Support bieden we onze klanten in de publieke sector een kader om hun burgermeldingen vanaf de registratie tot de eindoplossing optimaal te behandelen.
Vlaamse steden en gemeenten ging hier enthousiast mee aan de slag. Uit deze implementaties hebben we enkele Best Practices verzameld. Citizen support specialist en TOPdesk-consultant Tine Vermeulen licht ze graag toe.
Volgende onderdelen komen aan bod:
Mei 2020
Door de coronacrisis is thuiswerken voor de meeste ondersteunende afdelingen een verplichte kost geworden. Maar waar kunnen jouw collega’s nu terecht met hun vragen? Bellen en e-mailen vindt vaak plaats op grote schaal, waardoor soms een afdeling in korte tijd overbelast raakt. Hoe los je dit samen op als afdeling, nu je niet meer fysiek met elkaar in een ruimte zit? En, hoe doe je dit als je van verschillende afdelingen bent en gezamenlijk ergens aan moet werken?
In de webinar gaan we in op de volgende punten:
Mei 2020
Organisaties hebben tegenwoordig een steeds complexere serviceorganisatie, waaronder steeds meer Service Providers. Deze Service Providers zijn intern, maar een verschuiving naar externe Service Providers is duidelijk zichtbaar. Dit brengt echter nogal wat uitdagingen met zich mee in het managen van al deze Service Providers en leveranciers, zoals met de communicatie, samenwerking en end-to-end dienstverlening.
MSI-SIAM is een framework dat ontwikkelt is om organisaties in staat te stellen dit soort uitdagingen het hoofd te bieden. Tijdens de webinar zullen we de volgende onderwerpen bespreken:
Deze webinar is in het Engels
Mei 2020
Op 12 mei is een bezoekerspilot gestart binnen 26 verpleeghuizen. Voorheen was er bijna nooit behoefte aan de relatief kleine module bezoekersregistratie binnen de ouderenzorg. Waarom bezoekersregistratie nu? Het geeft in kaart welke en hoeveel bezoekers ‘binnen’ zijn.
In deze webinar laten we zien hoe je met de module bezoekersregistratie in 5 stappen goed inzichtelijk krijgt wie op welk moment op bezoek komt.
Mei 2020
Zijn er meerdere loketten waar studenten vragen kunnen stellen, maar weten ze deze niet goed te vinden? In deze webinar nemen we je mee in hoe je de Selfserviceportal van TOPdesk kunt inzetten om één ingang te creëren waar studenten al hun vragen kunnen stellen. Zo zorg je voor snelle afhandeling van vragen en blije studenten!
Onderwerpen die tijdens deze webinar aan bod komen:
Mei 2020
Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
Mei 2020
Nu velen van ons thuis en remote werken, is het nóg belangrijker dan normaal om de juiste ondersteuning te bieden aan je klanten. De Self-Service Portal en TOPdesk Chat zijn twee modules die je hierbij helpen. Tijdens deze webinar beantwoordt TOPdesk-consultant Remco van Witteloostuijn vragen die je hebt over deze modules. Nu al een vraag in gedachten? Je kunt ze alvast sturen naar webinar-nl@topdesk.com.
Of je de Self-Service Portal van TOPdesk pas net gebruikt dankzij de tijdelijke actie, of er al jaren mee werkt: voor alle vragen is er plaats. Ook over de TOPdesk Chat.
April 2020
Do you currently have multiple service desks around the globe? Are they actively working together to serve your customers, or are they isolated in the different time zones?
Follow this webinar to find out more about the experiences and best practices of our Head of Consultancy Sumit, who will be telling you about:
Deze webinar is in het Engels.
April 2020
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar! Tijdens deze editie bespreken we:
April 2020
Wil je dat jouw dienstverlenende afdelingen meer waarde toevoegt aan je organisatie? Verschuif je focus dan van intern naar extern en je houding van reactief naar proactief! Met het TOPdesk Maturity Model voor Service Excellence kun je de stappen die je moet nemen om meer waarde toe te voegen gemakkelijk in kaart brengen. Want ongeacht waar je nu staat als organisatie kun je altijd stappen zetten naar een betere dienstverlening.
Tijdens deze webinar laat ik je zien:
April 2020
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
April 2020
Ruimtegebrek enerzijds, no-shows anderzijds. Herkenbaar? Doorbreek de vicieuze cirkel! Ontdek de voordelen in de webinar:
April 2020
Do you want to increase the efficiency of your organisation by reducing the calls to your service desk? Join this webinar to find out how you can encourage users to visit the portal by improving the promotion of your services.
During this webinar we will show you:
2 april 2020, 15:00 uur
Happy customers are the goal of every FM department; so is a happy workforce. Technology such as Artificial intelligence (AI) has evolved a lot in recent years. Many of us use it to take the fastest route to work, or figure out which song we just heard at the coffee shop. But what does AI mean for the way we do our work?
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2020
Working from home due to COVID-19? Looking for quick tips, tricks & best practices to quickly enable remote work & collaboration using your TOPdesk environment?
During this webinar, Ben Scavuzzo, Consultant at TOPdesk will discuss the follow topics:
Deze webinar is in het Engels
Maart 2020
Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.
De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn.
Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:
Maart 2020
TOPdesk Nederland heeft de afgelopen jaren veel gedaan binnen de wereld van GGZ-instellingen. Echter is dit niet altijd even bekend bij iedere GGZ. Met dit in het achterhoofd zijn wij vanuit de zorgsector aan de slag gegaan met het bouwen aan een webinar. Dit hebben wij in samenwerking gedaan met een aantal GGZ instanties, die ook tijdens de webinar terug zullen komen.
Onderwerpen die besproken worden:
Maart 2020
Plannen jullie eindgebruikers hun afspraken in Outlook? En hebben ze moeite met de combinatie van Outlook voor het plannen van afspraken en TOPdesk voor het maken van ruimte reserveringen? Er is een oplossing! Integreer Outlook met TOPdesk en zorg voor meer gebruiksgemak en reduceer de hoeveelheid no-shows.
De Outlook Room Booker, ontwikkelt door Scope4mation, zorgt ervoor dat alle vergaderingen in Outlook en TOPdesk gesynchroniseerd zijn.
Tijdens deze webinar vertellen we je het volgende:
Deze webinar is in het Engels.
maart 2020
Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.
Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2020
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
Maarrt 2020
Benieuwd wat je van TOPdesk kunt verwachten in de komende jaren? Sluit aan bij de presentatie van ons product management team om meer te horen over onze product doelstellingen en over hoe wij onszelf klaarstomen voor de toekomst.
Tijdens deze webinar zullen product managers Marco en Esther meer vertellen over:
Februari 2020
Heb je weleens nagedacht om leverancierscontracten naast het statisch registeren, daadwerkelijk onderdeel te maken van het proces? Dit kun je bijvoorbeeld doen door contracten te vertalen naar SLA’s die je vervolgens meet binnen het meldingen- en aanvraagproces.
Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:
Februari 2020
Misschien heb je al het een en het ander gehoord of gelezen over TOPdesk mobile. We willen je graag door de plannen heen lopen en laten zien wat we hebben gebouwd.
Tijdens deze webinar geeft ik antwoord op vragen zoals:
Februari 2020
Misschien heb je al het een en het ander gehoord of gelezen over TOPdesk mobile. We willen je graag door de plannen heen lopen en laten zien wat we hebben gebouwd.
Tijdens deze webinar geeft ik antwoord op vragen zoals:
Deze webinar is in het Engels.
Februari 2020
What's new at TOPdesk is een webinar reeks waarin ik je maandelijks vertel wat er nieuw is bij TOPdesk. Denk aan korte product updates, maar ook nieuwe e-books, events, webinars etc.
Tijdens deze editie bespreek ik met je onder andere de volgende onderwerpen:
Februari 2020
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten? Volg dan deze webinar!
Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn
Januari 2020
Tijdens deze eerste editie van 'Whats new @ TOPdesk' blik ik met je terug op 2019 en kijk ik met je vooruit naar de eerste weken van 2020. Zo bespreek ik bijvoorbeeld met je:
Januari 2020
Loopt jouw organisatie er tegenaan dat ze veel tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van standaard vragen of informatieverzoeken? Verlaag de administratieve last van de ondersteunende afdelingen met kennisbeheer in TOPdesk.
Tijdens de webinar vertellen wij je meer over:
Januari 2020
The festive season is upon us and what better way to get into the holiday spirit than attending our traditional 12 Tips of Christmas webinar! As an early Christmas present (better than any stocking filler!), Sam and Amy will gift you some tips and tricks to help you use TOPdesk to its full potential. They will discuss what has changed in 2019, what you can expect for 2020, and deliver some key dates for the diary. So, grab a mince pie and book your place on Santa’s nice list by signing up now!
Deze webinar is in het Engels.
December 2019
Why are so many organizations adopting an Enterprise Service Management (ESM)? HDI research found that 77% of organizations identified improving the customer experience as an influence for adopting this approach.
This webinar will explore:
This webinar will be hosted between TOPdesk and HDI. When you sign up to the webinar, you'll be referred to the HDI registration page. All emails for this webinar will be sent from HDI.
December 2019
Tijdens deze webinar bespreken we de overgang van Skype for Business naar Microsoft Team. En vertellen we je wat de gevolgen hiervan zijn voor bijvoorbeeld TOPdesk en Toastar.
We bespreken de volgende onderwerpen:
Deze webinar is in het Engels.
November 2019
Tijdens dit webinar maak je kennis met Amelia, een Digitale Service Desk Medewerker gedreven door AI. Ze kan worden ingezet op uw Service Desk en biedt ondersteuning door o.a. gebruikers verder te helpen met veel gestelde vragen en wachtwoorden opnieuw instellen. Ze biedt daarnaast een naadloze integratie met TOPdesk service-management software voor de ticket afhandeling.
Let op: deze webinar is in het Engels.
November 2019
Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:
Let op: deze webinar is in het Engels.
Oktober 2019
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?
Deze webinar schetst:
Oktober 2019
Soms moet je snel kunnen schakelen met je klant. Chat is dan een effectief en efficiënt communicatiekanaal om je klant optimaal te ondersteunen. Benieuwd naar wat TOPdesk’s Chat jouw organisatie kan bieden? Volg de webinar om meer te weten te komen over:
Oktober 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Deze webinar is in het Engels.
Oktober 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Oktober 2019
Een kostenbesparing realiseren, efficiënter werken om resources vrij te maken en te kunnen investeren in de uitdagingen van de toekomst, zijn lastig maar noodzakelijk.
September 2019
AI is a hot topic, dominating the news and steadily entering our lives. But how does it apply to the field of service management? And what is TOPdesk doing with AI?
In this webinar, we embark on a trip to the future and find that AI will play a key role in making service desks more mature.
Deze webinar is in het Engels.
Augustus 2019
Komt het ook vaak voor dat veel mensen dezelfde vragen stellen? Heb je taken die veel tijd in beslag nemen waardoor je reactief aan het werk bent in plaats van proactief? Ofwel je klanten zijn niet zelfvoorzienend. Dit zijn zaken waar welke organisatie wel mee geworsteld heeft. De oplossing? Goede kennisdeling!
Ook geven wij je advies van wat je vandaag, morgen en in de toekomst kunt doen met kennisbeheer.
Deze webinar is in het Engels.
Augustus 2019
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken.
Tijdens deze webinar hoor je welke lessen op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Happy System Administrator Appreciation Day! Op 26 juli geven we de TOPdesk applicatiebeheerders graag enkele tips om het beheer van TOPdesk nog eenvoudiger te maken!
Juli 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:
Deze webinar is in het Engels.
Juli 2019
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.
Juli 2019
Wil je graag beter op de hoogte zijn van welke nieuwe functionaliteiten we hebben opgeleverd en hoe deze jou en je gebruikers kunnen helpen? Wil je graag horen waarom we ons op bepaalde projecten richten, en meer horen over de huidige en opkomende projecten?
Voorbeelden van projecten die aan tijdens deze webinar bod komen zijn:
Juli 2019
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Volg dan deze TOPdesk how-to en ga erna mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
Tijdens deze webinar bespreken we de volgende punten:
Deze How-To is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour.
Juli 2019
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit?
Na het volgen van deze webinar weet je wat de verschillende frameworks inhouden en hoe deze van toepassing kunnen zijn op jouw organisatie.
Deze presentatie is eerder gegevens tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Wil jij graag weten hoe TOPdesk je kan helpen om als organisatie te voldoen aan alle eisen die gesteld worden vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens?
Tijdens de webinar zullen wij de volgende onderwerpen bespreken:
Na het volgen van deze webinar weet je hoe je TOPdesk kunt inzetten om te voldoen aan alle AVG-regelgeving.
Juli 2019
Tijdens deze How-To leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen:
Deze how-to-sessie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Tijdens deze webinar leer je:
Deze presentatie is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juli 2019
Measuring SLAs will only give you insight into “hard values” of your service delivery, i.e. how many incidents you handle and close on time. But do you know what your customers actually think about your service delivery? Webropol has partnered with TOPdesk, combining the power of our survey and reporting tool with TOPdesk's service management software, providing you with a comprehensive plugin that gives you deeper insight into these areas.ur 2019.
Deze webinar is in het Engels.
Juli 2019
In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert:
Deze How-to is eerder gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2019.
Juni 2019
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter.
Tijdens de webinar krijg je verschillende tips over hoe je de betrokkenheid van je medewerkers kunt vergroten aan de hand van voorbeelden uit onze eigen organisatie.
Juni 2019
TOPdesk's built-in five step reporting wizard is a great way to build useful reports, instantly giving you insight into key data relating to your service desk and providing detailed statistics.
Join us to learn more about:
Deze webinar is in het Engels.
Juni 2019
Launching your self-service catalogue within TOPdesk or looking to improve the way you present the services you offer? Customer centricity is key to developing a successful self-service catalogue.
Deze webinar is in het Engels.
Juni 2019
In deze webinar staat de TOPdesk Connector centraal. Deze connector zorgt ervoor dat monitoring alerts uit SCOM, PRTG of Azure Monitor (semi-)automatisch geregistreerd kunnen worden als melding.
Juni 2019
In navolging van het eerdere succes host UK Support team leader Chris Falshaw de webinar 'TOPdesk Support FAQ'. Tijdens deze webinar bespreekt hij de volgende onderwerpen:
Deze webinar is in het Engels.
April 2019
Tijdens deze webinar vertelt Peter Kimmel, IFMA Fellow wat de voordelen zijn van benchmarking van facility professionals. Peter heeft een boek geschreven 'Benchmarking for Facility Professionals' welke gepubliceerd is door IFMA. Onderwerpen die besproken worden zijn:
Deze webinar is in het Engels.
Mei 2019
Onlangs is ITIL 4 : ITIL Foundation gepubliceerd. Het bevat de de concepten, terminologie en processen die nodig zijn om te kunnen starten met ITIL 4. Tijdens deze webinar bespreken we:
Deze webinar is in het Engels.
April 2019
Tijdens deze webinar vertellen we je alles over de nieuwste TOPdesk features. Enkele onderwerpen die aan bod komen zijn Open Knowledge, Artificial Intelligence en the Collaboration Platform. We bespreken:
April 2019
Tijdens deze webinar ontdek je TOPdesk voor verkiezingen aan de hand van de volgende onderwerpen:
April 2019
Tijdens deze webinar besteden wij aandacht aan de ontwikkelingen binnen TOPdesk om de samenwerking tussen klant en leverancier te verbeteren. Daarbij komen de volgende onderdelen aan bod:
Deze webinar is in het Engels.
April 2019
De TOPdesk REST API maakt naadloze communicatie met andere tools mogelijk, zonder ingewikkeld maatwerk. Na het volgen van deze webinar:
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2019
Tijdens deze webinar vertellen wij je:
Deze webinar is in het Engels.
Maart 2019
Tijdens deze webinar behandelen we het volgende:
December 2018
In deze webinar leer je meer over:
Juli 2018
In deze webinar wordt uitgelegd:
Mei 2018
Aan de hand van een klantcase vertellen we samen met Dienstelandkaart meer over:
Maart 2018
In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:
Maart 2018
In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:
December 2017
In de webinar vertellen we over:
November 2017
In de webinar vertellen we over:
November 2017
In de webinar krijgt u inzicht in het belang van het monitoren van eindgebruikers ervaring.
Oktober 2017
In de Engelstalige webinar van TOPdesk en Savision
Oktober 2017
In de webinar van TOPdesk en Worcade komen de volgende onderwerpen aan bod:
September 2017
In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:
Augustus 2017