Utforsk beste praksis og få en kundeorientert IT Service Management avdeling
Det viktigste kriteriet for å oppnå suksess i tjenesteleveranser er fornøyde kunder, men hvordan oppnår du kundetilfredshet når de fleste IT rammeverk fokuserer på verktøy og standarder?
Vi viser deg hvordan du kan iverksette tiltak som sørger for at kundene blir fornøyde. Gjennom 7 kapitler viser vi deg beste praksis til forbedret kundetilfredshet og hvordan du samtidig kan utføre sømløse tjenesteleveranser.
Martijn Meeder er en erfaren ITSM konsulent. «En av de største utfordringene for enhver IT-organisasjon er: hvordan oversette standarder til praktiske løsninger. Jeg hjelper organisasjoner med å håndtere den utfordringen» sier Martijn.
Gökhan Tuna er tjenestekonsulent. «De siste ti årene har jeg spesialisert meg på kundetilfredshet og forbedret kvaliteten på tjenesteleveransen. I denne tiden er det viktigere enn noensinne å levere verdi til kundene dine» sier Gökhan.