Det viktigste kriteriet for å oppnå suksess i tjenesteleveranser er fornøyde kunder, men hvordan oppnår du kundetilfredshet når de fleste IT rammeverk fokuserer på verktøy og standarder?

Hva inneholder eBoken?

      • Hvorfor ITIL ikke er svaret på dagens utfordringer
      • Hvordan forenkle prosesser med Best Practice Service Management
      • Guide til implementering av BPSM
      • BPSM, fra teori til praksis
ebook-best-practices-en.png

Hva inneholder eBoken?

Vi viser deg hvordan du kan iverksette tiltak som sørger for at kundene blir fornøyde. Gjennom 7 kapitler viser vi deg beste praksis til forbedret kundetilfredshet og hvordan du samtidig kan utføre sømløse tjenesteleveranser.

  • Kapittel 1Hvorfor ITIL ikke er svaret på dagens utfordringer
  • Kapittel 2Hva er Best Practice Management?
  • Kapittel 3Steg 1. Definer dine servicetjenester
  • Kapittel 4Steg 2.Sett opp en reaktiv styringsprosess
  • Kapittel 5Steg 3.Sett opp en relasjon management prosess
  • Kapittel 6Steg 4.Sett opp en endringsprosess
  • Kapittel 7Oppfølging: Vedlikehold og forbedringer
ebook-authors-martijnm-gokhant.png

Forfatterne: Martijn Meeder & Gökhan

Martijn Meeder er en erfaren ITSM konsulent. «En av de største utfordringene for enhver IT-organisasjon er: hvordan oversette standarder til praktiske løsninger. Jeg hjelper organisasjoner med å håndtere den utfordringen» sier Martijn.

Gökhan Tuna er tjenestekonsulent. «De siste ti årene har jeg spesialisert meg på kundetilfredshet og forbedret kvaliteten på tjenesteleveransen. I denne tiden er det viktigere enn noensinne å levere verdi til kundene dine» sier Gökhan.

Last ned eBoken