Komplett guide om Knowledge Management

Del kunnskap for å effektivisere servicedesken

Bruker IT avdelingen mye tid på å håndtere enkle tilbakevendende henvendelser? Bruker de ansatte mye tid på unødvendig meldinger til 2. linjen, og lurer du på hvordan du kan håndtere utfordringene på en bedre måte? Da bør du laste ned eBoken om Knowledge Management.

Har du lest alle fordelene med Knowledge Centered Support (KCS)? Da er det på tide at du tar grep. I denne eBoken har vi laget en komplett guide til hvordan du kan komme i gang med implementering av KCS.

Hva inneholder guiden:

Beste praksis for knowledge management.
Kutt lead og rett opp servicedrift med Knowledge Centered Service (KCS).
Hvorfor investere i Knowledge Management?
Beregn besparelser av tid.
Implementering av KCS.

Last ned e-boken!

Hvordan dele kunnskap i servicedesken

Omtrent 50% av alle servicedesker utnytter ikke deres kunnskapssenter godt nok. I denne eBoken kan du lese om hvordan du effektiviserer servicedesken med kunnskapsdeling på en god måte.

Kapittel 1Bør servicedesken være smartere?
Kapittel 2Hva er Knowledge Management?
Kapittel 3Hva er KCS?
Kapittel 4Hvorfor investere i i Knowledge Management?
Kapittel 5Beregn besparelser av tid
Kapittel 6Implementere KCS

Forfattere: Judith Lumbela og Joost Waenaar

Judith Lambela og Joost Waenaar er konsulenter og Knowledge Management eksperter i TOPdesk.

Last ned Knowledge Management E-boken

Cookie declaration | Privacy policy