Del kunnskap for å øke effektiviteten i servicedesken
Bruker servicedesken deres mye tid og ressurser på å håndtere enkle tilbakevendende varsler? Sender de ansatte unødvendige meldinger til den andre linjen? Er du nysgjerrig på hvordan du kan håndtere situasjonen på en bedre måte? Svaret er Knowledge Management.
Er du kjent med fordelene ved implementering av KCS? Vi har lagt ved en oversikt om hvordan du kan implementere løsningen til din virksomhet.
Omtrent 50% av alle som jobber i servicedesken føler at de ikke får utnyttet sin kunnskap om Knowledge Management godt nok. I denne komplette guiden kan du lese mer om hvordan du kan forvalte kunnskap for en mer effektiv servicedesk.
Judith Lambela og Joost Waenaar jobber som konsulenter og er Knowledge Management eksperter i TOPdesk.