Bruker servicedesken deres mye tid og ressurser på å håndtere enkle tilbakevendende varsler? Sender de ansatte unødvendige meldinger til den andre linjen? Er du nysgjerrig på hvordan du kan håndtere situasjonen på en bedre måte? Svaret er Knowledge Management.

Er du kjent med fordelene ved implementering av KCS? Vi har lagt ved en oversikt om hvordan du kan implementere løsningen til din virksomhet. 

Hva inneholder guiden:

  • Finn ut hva Knowledge Management kan gjøre for din virksomhet
  • Effektiviser bruk av tid på interessenter og beslutninger ved bruk av Knowledge Centered Service (KCS)
  • Hvorfor investere i Knowledge Management?
  • Beregn hvor mye du vil spare
  • Få innsikt i hvordan du kan implementere KCS til din virksomhet
ebook-knowledge-management-en

Få innsikt om hvordan du kan forvalte kunnskap i servicedesken

Omtrent 50% av alle som jobber i servicedesken føler at de ikke får utnyttet sin kunnskap om Knowledge Management godt nok. I denne komplette guiden kan du lese mer om hvordan du kan forvalte kunnskap for en mer effektiv servicedesk. 

  • Kapittel 1Hva er Knowledge Management?
  • Kapittel 2Hva er KCS?
  • Kapittel 3Hvorfor investere i Knowledge Management?
  • Kapittel 4Beregn hvor mye tid du kan spare
  • Kapittel 5Implementere KCS
ebook-author-judithb-Joostw

Forfattere: Judith Lumbela og Joost Waenaar

Judith Lambela og Joost Waenaar jobber som konsulenter og er Knowledge Management eksperter i TOPdesk.

Last ned Knowledge Management E-boken