Den komplette guiden til en mer kundeorientert service desk
Hva er hemmeligheten bak det å få redusert kostnadene dine, samtidig som du øker effektiviteten din?
En kundeorientert service desk!
Ved å sette kundene dine først vil du kunne jobbe mer kosteffektiv samtidig som kundetilfredsheten vil øke.
I denne e-boken finner du de viktigste ingrediensene du trenger for å sette sammen en kundefokusert service desk. I løpet av disse 6 kapitlene lærer du hvordan du fokuserer på kunden ved hjelp av å sette forventningsnivået, en tjenestekatalog, kunnskaps håndtering, og kommunikasjon.
Collin Bassant er service management konsulent, spesialisert på knowledge management. " God Kunnskapshåndtering er en vesendtlig del av å forbedre serviceleveransen". Wes Heemskerk er service management konsulent, og hjelper organisasjoner med å bli mer kundefokusert. Hvorfor? " Det hele dreier seg om kundene dine. Jo bedre du forstår kunden din, jo bedre blir tjenestene dine".