Tilbake til e-bokoversikten

Den komplette guiden til en mer kundeorientert servicedesk (Norsk)

Hva er hemmeligheten bak å kutte kostnader og øke effektiviteten? En kundeorientert servicedesk! Ved å sette kundene dine først vil du kunne jobbe mer kostnadseffektivt samtidig som kundetilfredsheten vil øke.

I denne e-boken finner du de viktigste ingrediensene du trenger for å sette sammen en kundefokusert servicedesk. Inkludert:

  • En 8-stegs guide for utvikling og lansering av tjenestekatalogen din
  • Hvordan minimere vente- og løsningstidene ved bruk av Knowledge Centered Service (KCS)
  • Tre nøkkelfaktorer for en mer effektiv kundekommunikasjon
  • Hvordan måle kundetilfredshet

Hva inneholder denne e-boken?

  • Kapittel 1

    Sett kunden i fokus

  • Kapittel 2

    Kundens forventninger

  • Kapittel 3

    En optimalisert tjenestekatalog

  • Kapittel 4

    Håndtering og implementering av kunnskap

  • Kapittel 5

    Kundefokusert kommunikasjon

  • Kapittel 6

    Er kundene dine fornøyde?

  • Kapittel 7

    Konklusjon

Om forfatteren(e)

Colin Bassant

Colin jobber som service management-konsulent, med spesialisering innen knowledge management. Han hjelper organisasjoner til få kundene sine mer selvdrevne og fornøyde gjennom bruken av Shift-Left og kunnskapshåndtering.

Den komplette guiden til en mer kundeorientert servicedesk

Lær alt du trenger å vite for å lage en kundeorientert service desk

Last ned nå