Agile está muito popular atualmente. Originado no mundo de desenvolvimento de software, a metodologia está ganhando espaço em outras áreas. Gestão de Serviços não é exceção. Mas, o que é Gestão Ágil de Serviços.

O que você vai aprender?

  • O que é Metodologia Ágil, Scrum e Gestão de Serviços Ágeis;
  • Aumentar velocidade e a flexibilidade da entrega de seu serviços;
  • Como fazer a Gestão de Incidentes & SLAs de maneira ágil
  • Como levar o agile para no Centro de Serviços compartilhado e muito mais!
Gestão ágil de serviços: O guia completo

Qual o conteúdo deste ebook?

Neste ebook, você verá tudo o que precisa saber sobre como fazer seu departamento de TI mais ágil. Veja o básico da Gestão de Serviços Ágil, incluindo exemplos práticos e aprenda as melhores práticas para fazer um transição Agile para Gestão de Serviços.

  • Capítulo 1 O que é Agile?
  • Capítulo 2O que é Scrum?
  • Capítulo 3O que é Gestão Ágil de Serviços?
  • Cápitulo 4Gestão de Serviços Ágil vs. ITIL
  • Capítulo 5Gestão Ágil de Serviços na prática?
  • Capítulo 6Levando agilidade à gestão de incidentes do CSC
  • Capítulo 7Fazendo seus SLAs mais flexíveis
  • Capítulo 9Como guiar seu departamento de TI em uma transição Ágil
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Sobre o autor, Bas Blanken

Bas é o consultor de gestão de serviços na TOPdesk, especialista em Gestão de Serviços Ágil.

"O que realmente me interessa em Agile é que torna o trabalho mais divertido, nos ajuda a focar no que realmente importa e traz resultados mais rápido."

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