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Desenho da Experiência do Usuário com Design Thinking

Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk!

Como o desenho da experiência pode favorecer a jornada do usuário na central de atendimento e como construir este mapeamento? Descubra neste material exclusivo.

  • Conheça sua persona
  • Utilize o mapa da empatia
  • Mapeie a experiência do usuário
  • Descubra os 4 momentos da verdade
  • Otimize seu service desk
  • Ofereça uma experiência incrível

  • Capítulo 1

    Design Thinking e o desenho da experiência

  • Capítulo 2

    Mapeamento da experiência do usuário

  • Capítulo 3

    Como construir o mapeamento?

  • Capítulo 4

    Pontos da jornada - 4 momentos da verdade

  • Capítulo 5

    Recomendações estratégicas

Tenha usuários autossuficientes a partir do desenho da experiência!

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