Utilize a metodologia do design thinking e garanta mais agilidade e autonomia aos usuários do seu service desk!

  • Conheça sua persona
  • Utilize o mapa da empatia
  • Mapeie a experiência do usuário
  • Descubra os 4 momentos da verdade
  • Otimize seu service desk
  • Ofereça uma experiência incrível
desenho-da-experiencia

O que você vai encontrar:

Como o desenho da experiência pode favorecer a jornada do usuário na
central de atendimento e como construir este mapeamento? Descubra neste cinco capítulos:

  • Capítulo 1Design Thinking e o desenho da experiência
  • Capítulo 2Mapeamento da experiência do usuário
  • Capítulo 3Como construir o mapeamento?
  • Capítulo 4Pontos da jornada - 4 momentos da verdade

  • Capítulo 5Recomendações estratégicas
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