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Crie uma base de conhecimento de sucesso!

 

Uma gestão do conhecimento de qualidade é uma forma muito eficiente de melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente. 

Ao possibilitar uma navegação mais fácil na base de conhecimento, os operadores e usuários finais encontram o que estão procurando rapidamente, diminuindo, consequentemente, a carga de trabalho no Service Desk. 

E se você está se perguntando quais mudanças podem ser feitas para impactar de forma positiva a experiência dos usuários, a TOPdesk te ajuda! Em primeiro lugar está a estrutura, mas a maneira com que você escreve e apresenta as informações também é muito importante. E lembre-se sempre, consistência é a chave.

Confira, a seguir, um breve infográfico que poderá ser útil na hora de começar a escrever sua base de conhecimento! 

 

 

Faça o download gratuito do Infográfico

Base de Conhecimento