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Como definir um catálogo de serviços no service desk?

Quantas vezes você já viu seus colaboradores perdidos, sem saber ao certo como solicitar ajuda para resolver um pedido simples? O colaborador que precisa agendar férias e não conhece o procedimento correto. Ou, ainda, o recém-contratado que precisa configurar o seu e-mail e não tem noção de como buscar apoio para fazer isso.

Infelizmente, essas cenas são comuns em muitas organizações, mas é possível virar esse jogo. 

A construção de um catálogo de serviços pode ser um divisor de águas na realidade da sua empresa, pois, com ele, qualquer tipo de solicitação tem uma descrição precisa, que orienta todos os integrantes do time de maneira fácil.

Mas como criar um catálogo de serviços realmente eficiente?

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Catálogo de Serviços