Você conhece o segredo para cortar custos e melhorar sua eficiência? Uma central de atendimento centrada no cliente (Customer Centric) é a resposta! Colocar seus clientes em primeiro lugar é a melhor maneira de se tornar mais econômico e aumentar a satisfação do cliente.

O que você verá neste e-book?

  • As 8 etapas para elaborar e lançar com sucesso seu catálogo de serviços
  • Como reduzir tempo de resolução usando o Knowledge Centered Service (KCS)
  • OS 3 fatores-chave para uma comunicação eficaz com o cliente
  • Como medir a satisfação do cliente
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Como colocar seus clientes em primeiro lugar

Neste e-book, você encontrará os principais ingredientes para construir uma central de atendimento Customer Centric, verdadeiramente focada no cliente. Em 6 capítulos, você aprenderá como se concentrar em seu cliente usando gerenciamento de expectativas, catálogo de serviços claro e eficaz, gestão de conhecimento e de comunicação.

  • Capítulo 1Foco no cliente
  • Capítulo 2Expectativas dos clientes
  • Capítulo 3Catálogo de serviços eficiente
  • Capítulo 4Gestão de conhecimento
  • Capítulo 5Comunicação focada no cliente
  • Capítulo 6O seu cliente está satisfeito?
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Autores

Martijn Meeder e Gökhan Tuna - TOPdesk

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