O termo Enterprise Service Management (ESM) ou, em português, Gerenciamento de Serviços Corporativos, consiste em gerenciar a qualidade dos serviços prestados dentro de uma companhia, os alinhando às necessidades da empresa.
Neste e-book você verá como a implantação do Enterprise Service Management melhora a experiência do consumidor de traz mais assertividade aos processos.
Branch Manager da TOPdesk Brasil