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Relatórios de gestão de chamados do Service Desk: Melhores práticas e insights
Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas e, por isso, muitas empresas estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados. E a melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios.
Veja, neste ebook, 5 maneiras sobre como os relatórios podem ajudar você na gestão de chamados do service desk.
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Capítulo 1
Entendendo a causa raiz dos problemas
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Capítulo 2
Desenvolvendo uma base de conhecimento
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Capítulo 3
Gestão à vista
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Capítulo 4
Análise de desempenho
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Capítulo 5
Otimização de tempo