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Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Mas para que os sistemas e a infraestrutura de TI estejam disponíveis para os colaboradores e clientes com qualidade e eficiência, é necessário que a TI seja planejada de forma estratégica. 
 
Com esse objetivo, muitas empresas estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados.
O ITSM é um conjunto de atividades que envolvem o planejamento, a implementação e a entrega de serviços de TI. Isso promove o alinhamento aos objetivos de uma organização. E a melhor forma de gerenciar e entregar soluções para aumentar a produtividade é por meio de relatórios.
 
Veja 5 maneiras sobre como os relatórios podem ajudar na gestão de chamados.

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Como relatórios ajudam na gestão de chamados no Service Desk

O departamento de service desk não é mais operacional. Veja, nesse ebook, como atualmente os relatórios podem ajudar a gerir os chamados de TI na sua empresa.

  • Capítulo1Entender a causa raiz dos problemas
  • Capítulo 2Desenvolver uma base de conhecimento
  • Capítulo 3Gestão à vista
  • Capítulo 4Análise de desempenho
  • Capítulo 5Otimização de tempo

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