O seu service desk precisa de empatia com o cliente para melhorar a experiência nos chamados?

O mapa da empatia é um recurso importante de design thinking para as estratégias de ITSM. A ferramenta ajuda a entregar mais valor nos chamados, uma vez que permite conhecer melhor quem está do outro lado. Assim, fica mais fácil se colocar no lugar do cliente para entender suas dores e necessidades, bem como sua forma de pensar e agir.

Aprenda como criar o seu diagrama de perguntas e respostas!

Este e-book vai ajudá-lo a criar o mapa da empatia para o service desk, além de revelar a importância e os benefícios desse recurso no ITSM. Baixe agora!

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Dificuldades nos chamados do seu service desk? Crie um mapa da empatia!

O mapa da empatia eleva a qualidade do service desk e guia o ITSM rumo à melhor qualidade de atendimento. Aprenda a construí-lo neste e-book.

  • Capítulo1O que é mapa da empatia
  • Capítulo 2Por que construir um mapa da empatia no setor de service desk
  • Capítulo 3Como criar um mapa da empatia no service desk?
  • Capítulo 4O mapa da empatia em service desk na prática
  • Capítulo 5Quais benefícios o mapa da empatia traz para o service desk?

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