Um dos desafios de um service desk é manter a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.
Por isso, estabelecer indicadores de performance, os KPIs, é tão importante, pois a partir da mensuração de resultados, é possível localizar gargalos e estabelecer processos de melhoria contínua.
Com a gestão de KPIs e o uso de um catálogo de serviços, a satisfação do cliente tende a aumentar muito, já que ele passa a ter mais clareza sobre o modo como a central de atendimento atua.
Quer saber como construir uma estratégia combinando o gerenciamento de indicadores com um catálogo de serviços bem elaborado?
Baixe esse material gratuito! Nele mostramos uma nova abordagem possível centrada na satisfação do cliente.
