O evento online onde o ITSM encontra a Experiência do Cliente

O que é o TOPdesk SEE?

O TOPdesk Service Excellence Experience (SEE) é o evento de transformação digital para profissionais de serviços, que combina experiência do cliente com ITSM. ​

Estamos organizando um evento com programação especial​, que vai acontecer online e ao vivo, no dia 15 de junho de 2021 às 8h30 e você vai poder acompanhar  diretamente do seu trabalho ou da sua casa.

Nesse dia, você vai conferir palestras com participantes mundialmente renomados, interações com painéis de experts, dicas e boas práticas de especialistas em excelência de serviço, personalizadas para o seu negócio. 

O que você vai fazer

Descobrir as tecnologias e os processos ideais para aumentar o seu nível de satisfação dos seus clientes e crescer o seu negócio.​​

Aprender estratégias prontas para o futuro para que a sua equipe supere as expectativas na entrega de serviços sempre.​​

Conectar-se e trocar conhecimentos com lideranças inovadoras e especialistas da TOPdesk.

Quem você vai encontrar

• Palestrantes inspiradores
  
  
• Especialistas da TOPdesk
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• ​Lideranças inovadoras de ITSM
  
  
• Gerentes de TI
  
  
• Coordenadores de Service Desk
  

Programação

Serviços excelentes são realizados em torno de três elementos-chave: pessoas, processos e ferramentas. 

• Pessoas: são elas que realmente fazem a diferença em uma organização. Saiba como ajudar a sua equipe a superar as expectativas em suas entregas e criar serviços que agreguem real valor às pessoas.
  
  
• ​Processos: não importa quais sejam os objetivos do seu negócio, você precisa seguir as etapas certas para chegar lá. Descubra processos que vão ajudar a sua equipe a ser criativa e trabalhar de forma mais inteligente em direção aos seus objetivos.
  
  
• Ferramentas: a inovação não é mais opcional, é essencial. Mas quais tendências tecnológicas resistirão ao tempo? E como fazê-las funcionar para a sua empresa? É hora de descobrir.

Wolter Smit

CEO e Fundador da TOPdesk

Em 1993, Wolter cofundou a TOPdesk em Delft, na Holanda, com o objetivo de ajudar as pessoas a melhorarem seus serviços de atendimento ao cliente com um software simples e fácil de usar. Desde então, a TOPdesk cresceu: de 2 funcionários para mais de 850, com escritórios em 11 países, atendendo a mais de 4500 organizações no mundo todo.​
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Wolter também é um palestrante internacional, e frequentemente palestra sobre como estabelecer uma cultura empresarial próspera e sobre o futuro da gestão de serviços. 

Duncan Wardle

Fundador da iD8 & innov8

Como Diretor de Inovação e Criatividade na Disney, Duncan e sua equipe ajudaram a Imagineering, Lucasfilm, Marvel, Pixar e Disney Parks a inovar, criando histórias e experiências mágicas para os consumidores do mundo todo. ​​

Como fundador da iD8 & innov8, agora ele ajuda empresas a incorporarem uma cultura de inovação no DNA,  usando uma abordagem única de Design Thinking que não só coloca o usuário final como peça central do processo do pensamento criativo, mas também busca insights para a inovação.

Hannah Fry

Matemática e Comunicadora 

Hannah examina os insights que os dados podem fornecer e também os seus limites. Usar dados para prever o futuro só funciona até certo ponto em um mundo confuso e incerto, e Hannah reflete sobre riscos, probabilidades e tomadas de decisão.​​

Analisando a realidade das ideias revolucionárias por trás da Inteligência Artificial, ela considera as controvérsias, considerações éticas e as histórias assustadoras, assim como faz em seu livro Hello World: How to be Human in the Age of the Machine (Olá, Mundo: Como Ser Humano na Era das Máquinas).​

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Jitske Kramer

Antropóloga corporativa

Jetske explora as maneiras de construir tribos fortes e reforçar relações mútuas, compartilhando esse conhecimento por meio de palestras e master classes para o universo da organização, colaboração e liderança.

Suas histórias levam você por uma emocionante jornada por questões humanas e suas soluções para melhorar a eficácia e os resultados de organizações (e tornar o mundo um pouco mais bonito).

Sobre a TOPdesk

Na TOPdesk, temos um simples objetivo: ajudar organizações a criar experiências espetaculares para clientes e colaboradores. Há mais de 25 anos, lançamos uma ferramenta de gestão de chamados para helpdesks de TI. Hoje, continuamos fazendo softwares excelentes elevar a vida dos nossos clientes. Mas a nossa equipe é quem faz a diferença: ela ajuda nossos clientes a proporcionar ótimas experiências para os clientes deles, trabalhando juntos​ Esperamos que, no futuro, as pessoas nem se lembrem de que começamos apenas com uma ferramenta para gestão de tickets. Em vez disso, vão conhecer a TOPdesk como um guia para a excelência de serviço.

Acesse o site completo do TOPdesk SEE 2021, em inglês.