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O evento online onde o ITSM encontra a Experiência do Cliente

O chamado "Fator CX" será um determinante crucial para ver quais as organizações serão bem-sucedidas ao longo da próxima década e quais serão deixadas para trás.

Mas, na prática, como é uma ótima experiência do cliente?​

As melhores experiências de serviços são construídas com foco nas pessoas, e não em palavras da moda. É por isso que, nesse ano, o foco do nosso principal evento de transformação digital é ajudar os profissionais de serviços e ITSM a dominar o que realmente importa: a satisfação dos clientes.

No TOPdesk SEE 2021, descubra as habilidades práticas e os conhecimentos que a sua equipe precisa para começar a aumentar a satisfação dos clientes imediatamente!

Vamos juntos nessa? Para participar, inscreva-se gratuitamente no formulário 👉



Participe também do TOPdesk SEE 2021!

O que é o TOPdesk SEE?


O TOPdesk Service Excellence Experience (SEE) é o evento de transformação digital para profissionais de serviços, que combina experiência do cliente com ITSM. ​

Estamos organizando um evento com programação especial​, que vai acontecer online e ao vivo, no dia 15 de junho de 2021 às 8h30 e você vai poder acompanhar  diretamente do seu trabalho ou da sua casa.

Nesse dia, você vai conferir palestras com participantes mundialmente renomados, interações com painéis de experts, dicas e boas práticas de especialistas em excelência de serviço, personalizadas para o seu negócio. 

 

O que você vai fazer

Descobrir as tecnologias e os processos ideais para aumentar o seu nível de satisfação dos seus clientescrescer o seu negócio.

Aprender estratégias prontas para o futuro para que a sua equipe supere as expectativas na entrega de serviços sempre.

Conectar-se e trocar conhecimentos com lideranças inovadoras e especialistas da TOPdesk.

Quem você vai encontrar

  • Palestrantes inspiradores

  • Especialistas da TOPdesk
  • Lideranças inovadoras de ITSM

  • Gerentes de TI

  • Coordenadores de Service Desk

Programação

Serviços excelentes são realizados em torno de três elementos-chave: pessoas, processos e ferramentas. 

  • Pessoas: são elas que realmente fazem a diferença em uma organização. Saiba como ajudar a sua equipe a superar as expectativas em suas entregas e criar serviços que agreguem real valor às pessoas.

  • Processos: não importa quais sejam os objetivos do seu negócio, você precisa seguir as etapas certas para chegar lá. Descubra processos que vão ajudar a sua equipe a ser criativa e trabalhar de forma mais inteligente em direção aos seus objetivos.

  • Ferramentas: a inovação não é mais opcional, é essencial. Mas quais tendências tecnológicas resistirão ao tempo? E como fazê-las funcionar para a sua empresa? É hora de descobrir.
Programação SEE (2)

WolterSWolter Smit

CEO e Fundador da TOPdesk

Em 1993, Wolter cofundou a TOPdesk em Delft, na Holanda, com o objetivo de ajudar as pessoas a melhorarem seus serviços de atendimento ao cliente com um software simples e fácil de usar. Desde então, a TOPdesk cresceu: de 2 funcionários para mais de 850, com escritórios em 11 países, atendendo a mais de 4500 organizações no mundo todo.

Wolter também é um palestrante internacional, e frequentemente palestra sobre como estabelecer uma cultura empresarial próspera e sobre o futuro da gestão de serviços. 

Duncan WardleDuncan Wardle

Fundador da iD8 & innov8

Como Diretor de Inovação e Criatividade na Disney, Duncan e sua equipe ajudaram a Imagineering, Lucasfilm, Marvel, Pixar e Disney Parks a inovar, criando histórias e experiências mágicas para os consumidores do mundo todo. 

Como fundador da iD8 & innov8, agora ele ajuda empresas a incorporarem uma cultura de inovação no DNA,  usando uma abordagem única de Design Thinking que não só coloca o usuário final como peça central do processo do pensamento criativo, mas também busca insights para a inovação.

Hannah FryHannah Fry

Matemática e Comunicadora 

Hannah examina os insights que os dados podem fornecer e também os seus limites. Usar dados para prever o futuro só funciona até certo ponto em um mundo confuso e incerto, e Hannah reflete sobre riscos, probabilidades e tomadas de decisão.

Analisando a realidade das ideias revolucionárias por trás da Inteligência Artificial, ela considera as controvérsias, considerações éticas e as histórias assustadoras, assim como faz em seu livro Hello World: How to be Human in the Age of the Machine (Olá, Mundo: Como Ser Humano na Era das Máquinas).

Jitske KramerJitske Kramer

Antropóloga corporativa

Jetske explora as maneiras de construir tribos fortes e reforçar relações mútuas, compartilhando esse conhecimento por meio de palestras e master classes para o universo da organização, colaboração e liderança.

Suas histórias levam você por uma emocionante jornada por questões humanas e suas soluções para melhorar a eficácia e os resultados de organizações (e tornar o mundo um pouco mais bonito).

Sobre a TOPdesk

Na TOPdesk, temos um simples objetivo: ajudar organizações a criar experiências espetaculares para clientes e colaboradores. Há mais de 25 anos, lançamos uma ferramenta de gestão de chamados para helpdesks de TI. Hoje, continuamos fazendo softwares excelentes elevar a vida dos nossos clientes. Mas a nossa equipe é quem faz a diferença: ela ajuda nossos clientes a proporcionar ótimas experiências para os clientes deles, trabalhando juntosEsperamos que, no futuro, as pessoas nem se lembrem de que começamos apenas com uma ferramenta para gestão de tickets. Em vez disso, vão conhecer a TOPdesk como um guia para a excelência de serviço.

 

Acesse o site completo do TOPdesk SEE 2021, em inglês.

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