TOPdesk | Your guides to service excellence

Próximos webinars e eventos

Webinar | Principais tendências de TI para 2022

Muitas mudanças estão chegando na área de Tecnologia em 2022.

Em primeiro lugar, de acordo com pesquisa da International Data Corporation (IDC), a transformação digital está cada vez mais se acelerando nos negócios, com uma taxa anual de crescimento de investimento de 15,5%. 

Outra pesquisa da Dell Techonologies mostra que, em 2020, 87,5% das empresas instaladas no Brasil trouxeram alguma mudança voltada à transformação digital. Índice que fica acima da média mundial (80%).

Diante da expansão da transformação digital, é fundamental que os profissionais se adequem para o cenário pós-pandemia, em que essa aceleração ganha maior força.

💻Por isso, os TOPdeskers Aline Schmidt, Carla Gall e Vitor Marabeli prepararam um webinar especial para você ficar por dentro das 7 principais tendências em TI para 2022!

Inscreva-se Grátis!

Últimos webinars e eventos

Better Together | Anywhere Operations

O Gartner definiu a nova era do trabalho como a “everywhere enterprise” — ou, em tradução livre, “empresa em todos os lugares” —, que descreve uma empresa que usa tecnologia, estruturas de equipe, processos, habilidades e ferramentas para capacitar uma força de trabalho dispersa, aproveitar uma infraestrutura distribuída e servir a uma base de clientes onipresente.

Em outras palavras, anywhere operations é um conceito que está moldando o futuro do trabalho e da TI remota.

E para discutir sobre este tema tão necessário, esta edição do Better together, contamos com Caio Rezende, gerente de sucesso do cliente na TOPdesk Brasil, Thiago de Marco, diretor executivo da HDI Brasil e Luciana Almeida, professora de organização e estratégias na ESPM.

Vamos construir isso juntos? Inscreva-se gratuitamente no Better Together! 

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Webinar | Controle seus processos do começo ao fim com o TOPdesk

Muitas vezes, a interação entre departamentos pode se tornar difícil se os processos não estiverem bem definidos e se as informações não estiverem documentadas em um ponto central.

Para ajudar você a controlar seus processos de forma muito mais fácil e eficiente e não passar por essas situações, Caio Rezende, especialista da solução TOPdesk, vai te mostrar como criar e acompanhar o ciclo de vida de um processo do começo ao fim com o módulo de mudanças da TOPdesk.

Nesse webinar você vai ver:

✔️ Introdução ao módulo de mudanças do TOPdesk
✔️ Mudanças simples e complexas
✔️ Criação de um modelo de mudança

Vem com a gente tornar processos multidepartamentais muito mais simples e eficientes?

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TOPdesk on Tour

Esse é nosso evento de tecnologia e mercado que já passou por diversos países além do Brasil como Bélgica, Holanda, Estados Unidos, Canadá, Alemanha e muitos outros! Dessa vez o tema em discussão é BI em foco: Dados centralizados, resultados acima da média.

Entre nossos convidados estão Rodrigo Ribeiro, diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da plusoft DTM e Paulo Vasconcellos, profissional com +10 anos de experiência em tecnologia e com vasto conhecimento em Data Science.

Venha com a gente aprender sobre inteligência de negócios aliada ao uso da tecnologia. 

 

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What's New @ TOPdesk | 09.09 | Exclusivo para clientes

O What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo clientes TOPdesk aprenderem o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!

O que esperar deste dia:

✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;

✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção;

✔️TOPDicas: dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho.

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TOPdesk on Tour | Metodologias Ágeis

Quer trazer mais flexibilidade à sua equipe e garantir que projetos sejam entregues com ais eficiência e valor agregado? Utilizar metodologias ágeis é uma ótima maneira de conquistar esses resultados! Mas a transição não ocorre da noite pro dia: é preciso que as pessoas, em conjunto com a cultura organizacional, acompanhem e colaborem com as mudanças.

Para ajudar você nessa missão, o tema desta edição do TOPdesk on Tour é:

"Metodologias ágeis: os caminhos para mudança cultural e entrega de projetos de impacto".

Confira o evento e saiba como iniciar de vez a transição ágil no seu departamento (e por que não na sua empresa?)

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What's New @ TOPdesk | 09.06 | Exclusivo para clientes.

O What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo clientes TOPdesk aprenderem o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!

O que esperar deste dia:

✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;

✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção - Formulários Públicos;

✔️TOPDicas: dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho - Base de conhecimento explorando a árvore do conhecimento.

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5 dicas práticas para obter melhores resultados de service desk no trabalho remoto (e presencial também)

Tabalhando em casa ou não, todo mundo está buscando maneiras de ser mais eficiente e assim, garantir um dia mais tranquilo, não é?

Por isso, Hugo Mello, que já conheceu o cenário de centenas de empresas e sabe muito bem quais são os principais desafios de equipes de atendimento e service desk vai ajudar você superar esse desafio.

Neste webinar, Hugo fará uma demonstração ao vivo da ferramenta TOPdesk para apresentar 5 funcionalidades do nosso software de service desk que podem ajudar você a chegar muito mais longe, com menos esforços, principalmente agora com as mudanças e adaptações que vêm acontecendo desde o ano passado 🚀

Vamos nessa?

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Multiplique a Gestão de Conhecimento da sua equipe com ações que funcionam

Compartilhar conhecimento funciona como um estímulo para você buscar mais informações, desafios e evoluir, mas já parou para pensar quanto conhecimento absorvemos e acabamos não passando  adiante?

Nesse webinar, nosso gerente de relacionamento, Gabriel Drago, compartilhará alguns processos de compartilhamento de conhecimento mais usados nas empresas hoje.

Você vai conferir:

✔️A pirâmide de aprendizagem de William Glasser;

✔️Processos de compartilhamento de conhecimento;

✔️Modelo de especialista em conteúdo em produto, modelo de lote, KCS;

✔️Atributos para alcance da excelência na Gestão de Serviços.

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TOPdesk on Tour | Customer Centric

A relevância do atendimento humano na era dos robôs

Quanto mais os robôs ganham espaço, mais o atendimento humano é valorizado. Por isso, hoje em dia, a grande questão é: Como utilizar a tecnologia ao nosso favor e, ainda, proporcionar um atendimento inesquecível voltado ao cliente?

É isso que você vai descobrir no TOPdesk on Tour!

Além do nosso time especializado em excelência de serviços, temos as participações especiais do pesquisador de tendências do mundo do trabalho e TED Talker, Alexandre Pellaes, do João Paulo Nieto, diretor executivo da Digisystem, e da Jullyana Castro, Coornenadora de Customer Service na Age Tecnology (SOC), que falarão sobre atendimento humanizado, customer centric, sociedade 5.0 e outros assuntos relevantes no mundo atual.

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What's New @ TOPdesk | Exclusivo para clientes

What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo para você que é nosso cliente aprender o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!

Nessa primeira edição brasileira, Thiago Benedicto, Carlos Bueno e Victor Marabeli, do time da TOPdesk Brasil, vão embarcar com você nessa jornada rumo à excelência de serviços!

O que esperar deste dia:

✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;

✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção - Distribuição Automática de Chamados;

✔️TOPDicas: Dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho - gestão operacional. 

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LGPD | Como garantir a segurança de dados da minha empresa?

64% das empresas brasileiras não estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), segundo pesquisa realizada pela Akamai Technologies.

Para ajudar você neste tema tão atual e necessário convidamos Andressa Matos, consultora jurídica da TOPdesk Brasil e Caio Motta, Data Protection Officer na 9net, para abordar o assunto em um bate-papo especial.

Neste dia você vai conferir:

✔️ Panorama da LGPD no Brasil

✔️ Impactos da LGPD no setor de tecnologia

✔️ Novas profissões: entenda as tarefas de um DPO com quem já possui este cargo 

✔️ Trilha para o sucesso: Saiba como garantir a segurança de dados na sua empresa

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4 dicas para potencializar a autonomia no seu service desk

Já pensou em automatizar atividades repetitivas para garantir mais autonomia no Service Desk?

A gente te diz como neste webinar exclusivo! Ana Carolina Ferreira, líder de suporte técnico na TOPdesk Brasil e Lucas Almeida, da área de soluções da TOPdesk Brasil, te darão 4 dicas práticas para você potencializar a autonomia no seu service desk.

Além disso, nossa convidada especial, Jaqueline Pinheiro, analista de TI na Aneas, vai compartilhar sua experiência e contar como conquistou bons resultados como:

✔️Aumento de produtividade da equipe 

✔️Maior disponibilidade de tempo para resolver demandas complexas e criar novos projetos. 

✔️Melhoria na satisfação e experiência do usuário

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Dicas para incentivar o uso do Portal de Autoatendimento

Você quer aumentar a eficiência do seu service desk reduzindo a fila de chamados?

Participe do nosso webinar para descobrir como  incentivar seus usuários a visitarem e utilizarem o portal de autoatendimento.

O resultado? Clientes satisfeitos e equipe mais tranquila.

Nesse webinar você vai ver:

✔️Melhores práticas e dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento

✔️Recursos mais recentes que você pode utilizar em seu portal de autoatendimento

✔️Como personalizar seu portal para atrair seus usuários

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Enterprise Service Management: O que é?

Diversas companhias já estão expandindo o setvice desk e apostando na colaboração entre departamentos  com o Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM). Saiba mais sobre este modelo no webinar.

Neste dia, tivemos:

✔️O que é ESM?

✔️ Qual a diferença entre ESM e CSC?

✔️Benefícios em implantar o ESM na sua empresa

✔️Quero implantar o ESM: Por onde começar?

✔️ITSM-ESM-CSC: Como saber qual é a próxima etapa?

✔️Por que 80% dos nossos clientes utilizam a solução TOPdesk em vários departamentos?

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TOPdesk on Tour | Profissional do futuro

O TOPdesk on Tour é um evento que acontece internacionalmente na TOPdesk. Nestes dias, compartilhamos ideias sobre as novidades mais modernas da área de Tecnologia da Informação, falamos sobre KCS, ITIL e muito mais. 

Nesta edição, você vai ver:

✔️O profissional de TI do futuro: descubra as novas competências.

✔️Participação especial: empresas que aumentaram sua produtividade em mais e 40%

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TOPdesk on Tour | De olho no futuro: O reflexo da segurança de dados nas relações humanas

Segundo os darwinistas digitais, negócios que não se atualizam às mudanças estão destinados a acabar. Sua empresa está preparada?

Para ajudar você a se atualizar e refletir sobre segurança de dados, preparamos uma programação especial com o darwinista digital e TED Talker Carlos Piazza, e Vinicius Laranja, Head de LGPD E GRC na CYLK, empresa especializada em tecnologia e cibersegurança.

Quer se preparar para o futuro? Confira o evento completo!

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Better Together: a transformação digital no mundo pós COVID-19

Diante da pandemia de COVID-19, a sociedade se deparou com a transformação digital em passos acelerados. Nas empresas, esse novo paradigma transpassa áreas e setores e se tornará o ponto focal de grandes empresas de hoje em diante. O futuro é agora! 

Neste webinar você verá:

✔️A interação da sociedade com o digital

✔️As novas competências exigidas para profissionais de TI 

✔️O papel das empresas de Service Desk na transformação digital

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Better Together: diversidade e inclusão no mercado de trabalho

Investir em diversidade e inclusão dentro das empresas é mais do que importante.

Com diferentes pontos de vista, a diversidade intensifica a criatividade. Assim, surge um ambiente no qual a inovação revoluciona modelos de negócios e criação de novos produtos e soluções. Além de tudo, isso passa a ser uma vantagem competitiva entre as organizações.

Proporcionar a diversidade no mercado de TI demonstra uma responsabilidade social que torna a empresa mais atrativa para a retenção de profissionais de excelência em um espaço mais colaborativo e acolhedor.

Quer descobrir como a diversidade vem impactando o Mercado de Tecnologia? Confira este webinar!

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Otimize a sua Gestão de Ativos com o TOPdesk

Você que trabalha com tecnologiaprocessos pessoas, sabe da importância de ter controle sobre os ativos da sua empresa, não é? Conheça, então, o Módulo de Gestão de Ativos, uma nova versão do módulo Gestão de Configurações da ferramenta TOPdesk.

✔️As novas features do módulo

✔️Como realizar a migração entre os módulos

✔️Integrações, dicas e melhores práticas da Gestão de Ativos

✔️Novidades que estão por vir

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Como integrar o TOPdesk com outras ferramentas

Neste webinar, Caio Vicente, Líder Comercial da TOPdesk, se juntou a Anderson Miquelino, CEO da AMTI Solutions, para discutir como é possível otimizar o ambiente corporativo e de maneira prática, integrando o TOPdesk com outras ferramentas como RPA, Chatbot, WhatsApp, QR Code, ferramentas de monitoramento, entre outras.

Participe para saber como levar melhorias para o seu departamento e empresa, otimizando até mesmo a sua qualidade de vida como colaborador!

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Como estabelecer um SLA de forma plena

O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um contrato que envolve empresa e cliente com o objetivo de gerar transparência, visando obter melhores resultados juntos.


Muito utilizado pelo TI e gestões SaaS, o SLA permite entender quais as prioridades a serem atendidas, uma vez que muitas demandas podem surgir ao mesmo tempo.

Mas será que você sabe como definir um SLA claro, que atenda ambas as partes e com parâmetros reais? Caio Rezende, do time de consultoria da TOPdesk vai ajudar você nessa jornada.

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O valor da experiência do cliente

Deixar de comprar um produto porque foi mal atendido, cancelar um serviço que não teve o retorno esperado, ou não recomendar a empresa porque demorou demais para efetuar um pedido, são consequências negativas da falta de investimento na experiência do cliente.

É que a experiência que uma pessoa vive com uma empresa é tão ou mais relevante quanto o serviço (ou o produto) oferecido. E vamos além: quanto mais personalizado, melhor!

Por isso, Marcelo Torricelli e Gabriela Govoni, do time de consultoria da TOPdesk, prepararam um conteúdo exclusivo para o webinar "O valor da experiência do cliente".

 

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Cultura organizacional: os ingredientes secretos para a excelência de serviços

Quer saber como a cultura da sua empresa influencia diretamente na excelência de seus serviços, desde  funcionários até clientes e parceiros? Tiago Krommendijk - Branch Manager da TOPdesk Brasil fez uma live explicando as nossas melhores práticas. E lembre-se: colaboradores felizes fazem clientes felizes!

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Ainda esperando pela transformação? Conheça os 3 passos do protagonismo.

Ao passo que a tecnologia estende-se a passos largos e a ideia da Sociedade 5.0 faz-se cada vez mais presente, é necessário perceber o papel do humano em meio a essa convergência, onde máquinas tomam cada vez mais espaços e pessoas tornam-se mais livres para serem o objetivo e a razão na sociedade, ou seja, o centro de tudo e de si mesmo.

Mas como obter a consciência do propósito do "ser" e aceitar o protagonismo que existe dentro de cada um? Veja esse webinar e descubra como.

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Como ter um modelo de maturidade no service desk

Você já pensou em como ter um modelo de maturidade voltado à gestão de serviços pode ajudar seu departamento?

A partir da definição de um modelo de maturidade é possível medir de que maneira as tarefas para outras áreas são realizadas e entregues e também ver onde você pode melhorar. Este modelo é baseado nos conceitos de Balanced Scorecard e leva em conta as perspectivas do cliente, financeira de aprendizado e crescimento e de processos de negócios internos e externos.

Confira o webinar para descobrir tudo o que um modelo de maturidade pode fazer pelo seu departamento. 

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Como utilizar e definir os melhores KPIs?

Você sabe o que é KPI? Sabemos que não é uma novidade no mercado, mas infelizmente, muitas empresas não usam o recurso como poderiam, e assim, perdem resultados surpreendentes.

A sigla que significa key performance indicator, é a forma de mensurar resultados, e tem um poder incrível para alcançar a “linha de chegada” de um processo. 

A questão é: Como colocar isso em prática? Para ajudar você nessa, este webinar mostrará como definir e aplicar os melhores KPI's no seu ambiente de trabalho.

Neste webinar você também verá: 

✔️Como utilizar KPIs para melhorar o fluxo de informações

✔️Como os KPIs te ajudam a gerenciar e otimizar suas operações internas

✔️Metodologias para criar os melhores KPIs

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Os benefícios do RPA aliados a uma ferramenta de Gestão de Serviços

A Automação Robótica de Processos (ou RPA - Robotic Process Automation) vem ganhando cada vez mais destaque nas corporações. Com ele é possível que uma empresa tenha grandes benefícios como redução de custos, aumento de produtividade, conformidade com a execução de processos padronizados, além de escalabilidade.

Mas, afinal, como começar a usar RPA e quais são os seus benefícios quando utilizado em conjunto com uma ferramenta de Gestão de Serviços?

Nesse webinar, nossos convidados abordarão esses e outros pontos para ajudar você a iniciar a Jornada da Automação dentro da sua empresa.

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Emoções em Escala: A Experiência do Consumidor Final

Muitas vezes, o departamento de TI não é apenas responsável por sua estrutura, mas também possui outros clientes: os departamentos de RH, Marketing, Financeiro, Facilities, por exemplo, que também necessitam de suporte para realizar suas atividades.   

E para oferecer sempre a melhor experiência para os solicitantes, é necessário buscar por excelência em seus serviços. 

Mas como fazer isso?

Confira esse webinar e veja como as melhores práticas que fomentam uma boa experiência do cliente externo pode ser aplicado no setor de TI. 

 

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