TOPdesk | Your guides to service excellence

Próximos webinars e eventos

SEE 2021

O SEE (Service Excellence Experience) é um evento internacional da TOPdesk, que acontece desde 2016, quando reunimos milhares de profissionais de serviços que buscam a excelência em serviços de TI para se inspirar, conectar e aprender.

Em 2021, para falar sobre experiência e satisfação do cliente de forma prática, vamos contar com a presença do nosso CEO, Wolter Smit, além do ex-chefe de inovação da Disney, Duncan Wardle, e muitos outros profissionais do mercado.

Confira a programação completa e inscreva-se no link abaixo.

Inscreva-se Grátis

5 passos para entregar valor utilizando a Metodologia Ágil

Neste webinar, nossos líderes de inovação e processos vão compartilhar um passo a passo para você entregar projetos que agreguem real valor ao negócio, de acordo com práticas da Metodologia Ágil.

Neste dia você vai aprender sobre:

✔️Estrutura de planejamento

✔️Organizacao de sprints

✔️Ponderamento de esforço de execução de tarefas

✔️OKR e KPI

✔️Mapeamento da experiência do cliente

Inscrição disponível em breve

Últimos webinars e eventos

TOPdesk on Tour

Customer Centric: a relevância do atendimento humano na era dos robôs

Quanto mais os robôs ganham espaço, mais o atendimento humano é valorizado. Por isso, hoje em dia, a grande questão é: Como utilizar a tecnologia ao nosso favor e, ainda, proporcionar um atendimento inesquecível voltado ao cliente?

É isso que você vai descobrir no TOPdesk on Tour!

Além do nosso time especializado em excelência de serviços, temos as participações especiais do pesquisador de tendências do mundo do trabalho e TED Talker, Alexandre Pellaes, do João Paulo Nieto, diretor executivo da Digisystem, e da Jullyana Castro, Coornenadora de Customer Service na Age Tecnology (SOC), que falarão sobre atendimento humanizado, customer centric, sociedade 5.0 e outros assuntos relevantes no mundo atual.

Assista agora

What's New @ TOPdesk | Exclusivo para clientes

What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo para você que é nosso cliente aprender o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!

Nessa primeira edição brasileira, Thiago Benedicto, Carlos Bueno e Victor Marabeli, do time da TOPdesk Brasil, vão embarcar com você nessa jornada rumo à excelência de serviços!

O que esperar deste dia:

✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;

✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção - Distribuição Automática de Chamados;

✔️TOPDicas: Dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho - gestão operacional. 

Assista agora

LGPD | Como garantir a segurança de dados da minha empresa?

64% das empresas brasileiras não estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), segundo pesquisa realizada pela Akamai Technologies.

Para ajudar você neste tema tão atual e necessário convidamos Andressa Matos, consultora jurídica da TOPdesk Brasil e Caio Motta, Data Protection Officer na 9net, para abordar o assunto em um bate-papo especial.

Neste dia você vai conferir:

✔️ Panorama da LGPD no Brasil

✔️ Impactos da LGPD no setor de tecnologia

✔️ Novas profissões: entenda as tarefas de um DPO com quem já possui este cargo 

✔️ Trilha para o sucesso: Saiba como garantir a segurança de dados na sua empresa

Assista agora

4 dicas para potencializar a autonomia no seu service desk

Já pensou em automatizar atividades repetitivas para garantir mais autonomia no Service Desk?

A gente te diz como neste webinar exclusivo! Ana Carolina Ferreira, líder de suporte técnico na TOPdesk Brasil e Lucas Almeida, da área de soluções da TOPdesk Brasil, te darão 4 dicas práticas para você potencializar a autonomia no seu service desk.

Além disso, nossa convidada especial, Jaqueline Pinheiro, analista de TI na Aneas, vai compartilhar sua experiência e contar como conquistou bons resultados como:

✔️Aumento de produtividade da equipe 

✔️Maior disponibilidade de tempo para resolver demandas complexas e criar novos projetos. 

✔️Melhoria na satisfação e experiência do usuário

Assista agora

Dicas para incentivar o uso do Portal de Autoatendimento

Você quer aumentar a eficiência do seu service desk reduzindo a fila de chamados?

Participe do nosso webinar para descobrir como  incentivar seus usuários a visitarem e utilizarem o portal de autoatendimento.

O resultado? Clientes satisfeitos e equipe mais tranquila.

Nesse webinar você vai ver:

✔️Melhores práticas e dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento

✔️Recursos mais recentes que você pode utilizar em seu portal de autoatendimento

✔️Como personalizar seu portal para atrair seus usuários

Assista agora

Enterprise Service Management: O que é?

Diversas companhias já estão expandindo o setvice desk e apostando na colaboração entre departamentos  com o Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM). Saiba mais sobre este modelo no webinar.

Neste dia, tivemos:

✔️O que é ESM?

✔️ Qual a diferença entre ESM e CSC?

✔️Benefícios em implantar o ESM na sua empresa

✔️Quero implantar o ESM: Por onde começar?

✔️ITSM-ESM-CSC: Como saber qual é a próxima etapa?

✔️Por que 80% dos nossos clientes utilizam a solução TOPdesk em vários departamentos?

Assista agora

Otimize a sua Gestão de Ativos com o TOPdesk

Você que trabalha com tecnologiaprocessos pessoas, sabe da importância de ter controle sobre os ativos da sua empresa, não é? Conheça, então, o Módulo de Gestão de Ativos, uma nova versão do módulo Gestão de Configurações da ferramenta TOPdesk.

✔️As novas features do módulo

✔️Como realizar a migração entre os módulos

✔️Integrações, dicas e melhores práticas da Gestão de Ativos

✔️Novidades que estão por vir

Assista agora

Como integrar o TOPdesk com outras ferramentas

Neste webinar, Caio Vicente, Líder Comercial da TOPdesk, se juntou a Anderson Miquelino, CEO da AMTI Solutions, para discutir como é possível otimizar o ambiente corporativo e de maneira prática, integrando o TOPdesk com outras ferramentas como RPA, Chatbot, WhatsApp, QR Code, ferramentas de monitoramento, entre outras.

Participe para saber como levar melhorias para o seu departamento e empresa, otimizando até mesmo a sua qualidade de vida como colaborador!

Assista agora