O SEE (Service Excellence Experience) é um evento internacional da TOPdesk, que acontece desde 2016, quando reunimos milhares de profissionais de serviços que buscam a excelência em serviços de TI para se inspirar, conectar e aprender.
Em 2021, para falar sobre experiência e satisfação do cliente de forma prática, vamos contar com a presença do nosso CEO, Wolter Smit, além do ex-chefe de inovação da Disney, Duncan Wardle, e muitos outros profissionais do mercado.
Confira a programação completa e inscreva-se no link abaixo.
15 de Junho
Neste webinar, nossos líderes de inovação e processos vão compartilhar um passo a passo para você entregar projetos que agreguem real valor ao negócio, de acordo com práticas da Metodologia Ágil.
Neste dia você vai aprender sobre:
✔️Estrutura de planejamento
✔️Organizacao de sprints
✔️Ponderamento de esforço de execução de tarefas
✔️OKR e KPI
✔️Mapeamento da experiência do cliente
Customer Centric: a relevância do atendimento humano na era dos robôs
Quanto mais os robôs ganham espaço, mais o atendimento humano é valorizado. Por isso, hoje em dia, a grande questão é: Como utilizar a tecnologia ao nosso favor e, ainda, proporcionar um atendimento inesquecível voltado ao cliente?
É isso que você vai descobrir no TOPdesk on Tour!
Além do nosso time especializado em excelência de serviços, temos as participações especiais do pesquisador de tendências do mundo do trabalho e TED Talker, Alexandre Pellaes, do João Paulo Nieto, diretor executivo da Digisystem, e da Jullyana Castro, Coornenadora de Customer Service na Age Tecnology (SOC), que falarão sobre atendimento humanizado, customer centric, sociedade 5.0 e outros assuntos relevantes no mundo atual.
Março, 2021
What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo para você que é nosso cliente aprender o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!
Nessa primeira edição brasileira, Thiago Benedicto, Carlos Bueno e Victor Marabeli, do time da TOPdesk Brasil, vão embarcar com você nessa jornada rumo à excelência de serviços!
O que esperar deste dia:
✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;
✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção - Distribuição Automática de Chamados;
✔️TOPDicas: Dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho - gestão operacional.
Março, 2021
64% das empresas brasileiras não estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), segundo pesquisa realizada pela Akamai Technologies.
Para ajudar você neste tema tão atual e necessário convidamos Andressa Matos, consultora jurídica da TOPdesk Brasil e Caio Motta, Data Protection Officer na 9net, para abordar o assunto em um bate-papo especial.
Neste dia você vai conferir:
✔️ Panorama da LGPD no Brasil
✔️ Impactos da LGPD no setor de tecnologia
✔️ Novas profissões: entenda as tarefas de um DPO com quem já possui este cargo
✔️ Trilha para o sucesso: Saiba como garantir a segurança de dados na sua empresa
Janeiro, 2021
Já pensou em automatizar atividades repetitivas para garantir mais autonomia no Service Desk?
A gente te diz como neste webinar exclusivo! Ana Carolina Ferreira, líder de suporte técnico na TOPdesk Brasil e Lucas Almeida, da área de soluções da TOPdesk Brasil, te darão 4 dicas práticas para você potencializar a autonomia no seu service desk.
Além disso, nossa convidada especial, Jaqueline Pinheiro, analista de TI na Aneas, vai compartilhar sua experiência e contar como conquistou bons resultados como:
✔️Aumento de produtividade da equipe
✔️Maior disponibilidade de tempo para resolver demandas complexas e criar novos projetos.
✔️Melhoria na satisfação e experiência do usuário
Fevereiro, 2021
Você quer aumentar a eficiência do seu service desk reduzindo a fila de chamados?
Participe do nosso webinar para descobrir como incentivar seus usuários a visitarem e utilizarem o portal de autoatendimento.
O resultado? Clientes satisfeitos e equipe mais tranquila.
Nesse webinar você vai ver:
✔️Melhores práticas e dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento
✔️Recursos mais recentes que você pode utilizar em seu portal de autoatendimento
✔️Como personalizar seu portal para atrair seus usuários
Outubro, 2020
Diversas companhias já estão expandindo o setvice desk e apostando na colaboração entre departamentos com o Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM). Saiba mais sobre este modelo no webinar.
Neste dia, tivemos:
✔️O que é ESM?
✔️ Qual a diferença entre ESM e CSC?
✔️Benefícios em implantar o ESM na sua empresa
✔️Quero implantar o ESM: Por onde começar?
✔️ITSM-ESM-CSC: Como saber qual é a próxima etapa?
✔️Por que 80% dos nossos clientes utilizam a solução TOPdesk em vários departamentos?
Dezembro, 2020
Você que trabalha com tecnologia, processos e pessoas, sabe da importância de ter controle sobre os ativos da sua empresa, não é? Conheça, então, o Módulo de Gestão de Ativos, uma nova versão do módulo Gestão de Configurações da ferramenta TOPdesk.
✔️As novas features do módulo
✔️Como realizar a migração entre os módulos
✔️Integrações, dicas e melhores práticas da Gestão de Ativos
✔️Novidades que estão por vir
Outubro, 2020
Neste webinar, Caio Vicente, Líder Comercial da TOPdesk, se juntou a Anderson Miquelino, CEO da AMTI Solutions, para discutir como é possível otimizar o ambiente corporativo e de maneira prática, integrando o TOPdesk com outras ferramentas como RPA, Chatbot, WhatsApp, QR Code, ferramentas de monitoramento, entre outras.
Participe para saber como levar melhorias para o seu departamento e empresa, otimizando até mesmo a sua qualidade de vida como colaborador!
Novembro 2020