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TOPdesk on Tour | Metodologias Ágeis

Quer trazer mais flexibilidade à sua equipe e garantir que projetos sejam entregues com ais eficiência e valor agregado? Utilizar metodologias ágeis é uma ótima maneira de conquistar esses resultados! Mas a transição não ocorre da noite pro dia: é preciso que as pessoas, em conjunto com a cultura organizacional, acompanhem e colaborem com as mudanças.

Para ajudar você nessa missão, o tema desta edição do TOPdesk on Tour é:

"Metodologias ágeis: os caminhos para mudança cultural e entrega de projetos de impacto".

Confira o evento e saiba como iniciar de vez a transição ágil no seu departamento (e por que não na sua empresa?)

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What's New @ TOPdesk | 09.06 | Exclusivo para clientes.

O What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo clientes TOPdesk aprenderem o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!

O que esperar deste dia:

✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;

✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção - Formulários Públicos;

✔️TOPDicas: dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho - Base de conhecimento explorando a árvore do conhecimento.

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5 dicas práticas para obter melhores resultados de service desk no trabalho remoto (e presencial também)

Tabalhando em casa ou não, todo mundo está buscando maneiras de ser mais eficiente e assim, garantir um dia mais tranquilo, não é?

Por isso, Hugo Mello, que já conheceu o cenário de centenas de empresas e sabe muito bem quais são os principais desafios de equipes de atendimento e service desk vai ajudar você superar esse desafio.

Neste webinar, Hugo fará uma demonstração ao vivo da ferramenta TOPdesk para apresentar 5 funcionalidades do nosso software de service desk que podem ajudar você a chegar muito mais longe, com menos esforços, principalmente agora com as mudanças e adaptações que vêm acontecendo desde o ano passado 🚀

Vamos nessa?

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Multiplique a Gestão de Conhecimento da sua equipe com ações que funcionam

Compartilhar conhecimento funciona como um estímulo para você buscar mais informações, desafios e evoluir, mas já parou para pensar quanto conhecimento absorvemos e acabamos não passando  adiante?

Nesse webinar, nosso gerente de relacionamento, Gabriel Drago, compartilhará alguns processos de compartilhamento de conhecimento mais usados nas empresas hoje.

Você vai conferir:

✔️A pirâmide de aprendizagem de William Glasser;

✔️Processos de compartilhamento de conhecimento;

✔️Modelo de especialista em conteúdo em produto, modelo de lote, KCS;

✔️Atributos para alcance da excelência na Gestão de Serviços.

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TOPdesk on Tour | Customer Centric

A relevância do atendimento humano na era dos robôs

Quanto mais os robôs ganham espaço, mais o atendimento humano é valorizado. Por isso, hoje em dia, a grande questão é: Como utilizar a tecnologia ao nosso favor e, ainda, proporcionar um atendimento inesquecível voltado ao cliente?

É isso que você vai descobrir no TOPdesk on Tour!

Além do nosso time especializado em excelência de serviços, temos as participações especiais do pesquisador de tendências do mundo do trabalho e TED Talker, Alexandre Pellaes, do João Paulo Nieto, diretor executivo da Digisystem, e da Jullyana Castro, Coornenadora de Customer Service na Age Tecnology (SOC), que falarão sobre atendimento humanizado, customer centric, sociedade 5.0 e outros assuntos relevantes no mundo atual.

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What's New @ TOPdesk | Exclusivo para clientes

What's New @ TOPdesk é um webinar exclusivo para você que é nosso cliente aprender o que há de mais novo na nossa ferramenta, o que está por vir, melhores práticas e muito mais!

Nessa primeira edição brasileira, Thiago Benedicto, Carlos Bueno e Victor Marabeli, do time da TOPdesk Brasil, vão embarcar com você nessa jornada rumo à excelência de serviços!

O que esperar deste dia:

✔️ TOPNews: as últimas atualizações da ferramenta TOPdesk;

✔️ TOPLabs: funcionalidades do Labs que entraram em produção - Distribuição Automática de Chamados;

✔️TOPDicas: Dicas de um Consultor TOPdesk para otimizar o seu trabalho - gestão operacional. 

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LGPD | Como garantir a segurança de dados da minha empresa?

64% das empresas brasileiras não estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), segundo pesquisa realizada pela Akamai Technologies.

Para ajudar você neste tema tão atual e necessário convidamos Andressa Matos, consultora jurídica da TOPdesk Brasil e Caio Motta, Data Protection Officer na 9net, para abordar o assunto em um bate-papo especial.

Neste dia você vai conferir:

✔️ Panorama da LGPD no Brasil

✔️ Impactos da LGPD no setor de tecnologia

✔️ Novas profissões: entenda as tarefas de um DPO com quem já possui este cargo 

✔️ Trilha para o sucesso: Saiba como garantir a segurança de dados na sua empresa

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4 dicas para potencializar a autonomia no seu service desk

Já pensou em automatizar atividades repetitivas para garantir mais autonomia no Service Desk?

A gente te diz como neste webinar exclusivo! Ana Carolina Ferreira, líder de suporte técnico na TOPdesk Brasil e Lucas Almeida, da área de soluções da TOPdesk Brasil, te darão 4 dicas práticas para você potencializar a autonomia no seu service desk.

Além disso, nossa convidada especial, Jaqueline Pinheiro, analista de TI na Aneas, vai compartilhar sua experiência e contar como conquistou bons resultados como:

✔️Aumento de produtividade da equipe 

✔️Maior disponibilidade de tempo para resolver demandas complexas e criar novos projetos. 

✔️Melhoria na satisfação e experiência do usuário

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Dicas para incentivar o uso do Portal de Autoatendimento

Você quer aumentar a eficiência do seu service desk reduzindo a fila de chamados?

Participe do nosso webinar para descobrir como  incentivar seus usuários a visitarem e utilizarem o portal de autoatendimento.

O resultado? Clientes satisfeitos e equipe mais tranquila.

Nesse webinar você vai ver:

✔️Melhores práticas e dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento

✔️Recursos mais recentes que você pode utilizar em seu portal de autoatendimento

✔️Como personalizar seu portal para atrair seus usuários

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Enterprise Service Management: O que é?

Diversas companhias já estão expandindo o setvice desk e apostando na colaboração entre departamentos  com o Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM). Saiba mais sobre este modelo no webinar.

Neste dia, tivemos:

✔️O que é ESM?

✔️ Qual a diferença entre ESM e CSC?

✔️Benefícios em implantar o ESM na sua empresa

✔️Quero implantar o ESM: Por onde começar?

✔️ITSM-ESM-CSC: Como saber qual é a próxima etapa?

✔️Por que 80% dos nossos clientes utilizam a solução TOPdesk em vários departamentos?

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TOPdesk on Tour | Profissional do futuro

O TOPdesk on Tour é um evento que acontece internacionalmente na TOPdesk. Nestes dias, compartilhamos ideias sobre as novidades mais modernas da área de Tecnologia da Informação, falamos sobre KCS, ITIL e muito mais. 

Nesta edição, você vai ver:

✔️O profissional de TI do futuro: descubra as novas competências.

✔️Participação especial: empresas que aumentaram sua produtividade em mais e 40%

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TOPdesk on Tour | De olho no futuro: O reflexo da segurança de dados nas relações humanas

Segundo os darwinistas digitais, negócios que não se atualizam às mudanças estão destinados a acabar. Sua empresa está preparada?

Para ajudar você a se atualizar e refletir sobre segurança de dados, preparamos uma programação especial com o darwinista digital e TED Talker Carlos Piazza, e Vinicius Laranja, Head de LGPD E GRC na CYLK, empresa especializada em tecnologia e cibersegurança.

Quer se preparar para o futuro? Confira o evento completo!

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Better Together: a transformação digital no mundo pós COVID-19

Diante da pandemia de COVID-19, a sociedade se deparou com a transformação digital em passos acelerados. Nas empresas, esse novo paradigma transpassa áreas e setores e se tornará o ponto focal de grandes empresas de hoje em diante. O futuro é agora! 

Neste webinar você verá:

✔️A interação da sociedade com o digital

✔️As novas competências exigidas para profissionais de TI 

✔️O papel das empresas de Service Desk na transformação digital

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Better Together: diversidade e inclusão no mercado de trabalho

Investir em diversidade e inclusão dentro das empresas é mais do que importante.

Com diferentes pontos de vista, a diversidade intensifica a criatividade. Assim, surge um ambiente no qual a inovação revoluciona modelos de negócios e criação de novos produtos e soluções. Além de tudo, isso passa a ser uma vantagem competitiva entre as organizações.

Proporcionar a diversidade no mercado de TI demonstra uma responsabilidade social que torna a empresa mais atrativa para a retenção de profissionais de excelência em um espaço mais colaborativo e acolhedor.

Quer descobrir como a diversidade vem impactando o Mercado de Tecnologia? Confira este webinar!

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Otimize a sua Gestão de Ativos com o TOPdesk

Você que trabalha com tecnologiaprocessos pessoas, sabe da importância de ter controle sobre os ativos da sua empresa, não é? Conheça, então, o Módulo de Gestão de Ativos, uma nova versão do módulo Gestão de Configurações da ferramenta TOPdesk.

✔️As novas features do módulo

✔️Como realizar a migração entre os módulos

✔️Integrações, dicas e melhores práticas da Gestão de Ativos

✔️Novidades que estão por vir

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Como integrar o TOPdesk com outras ferramentas

Neste webinar, Caio Vicente, Líder Comercial da TOPdesk, se juntou a Anderson Miquelino, CEO da AMTI Solutions, para discutir como é possível otimizar o ambiente corporativo e de maneira prática, integrando o TOPdesk com outras ferramentas como RPA, Chatbot, WhatsApp, QR Code, ferramentas de monitoramento, entre outras.

Participe para saber como levar melhorias para o seu departamento e empresa, otimizando até mesmo a sua qualidade de vida como colaborador!

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Como estabelecer um SLA de forma plena

O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um contrato que envolve empresa e cliente com o objetivo de gerar transparência, visando obter melhores resultados juntos.


Muito utilizado pelo TI e gestões SaaS, o SLA permite entender quais as prioridades a serem atendidas, uma vez que muitas demandas podem surgir ao mesmo tempo.

Mas será que você sabe como definir um SLA claro, que atenda ambas as partes e com parâmetros reais? Caio Rezende, do time de consultoria da TOPdesk vai ajudar você nessa jornada.

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O valor da experiência do cliente

Deixar de comprar um produto porque foi mal atendido, cancelar um serviço que não teve o retorno esperado, ou não recomendar a empresa porque demorou demais para efetuar um pedido, são consequências negativas da falta de investimento na experiência do cliente.

É que a experiência que uma pessoa vive com uma empresa é tão ou mais relevante quanto o serviço (ou o produto) oferecido. E vamos além: quanto mais personalizado, melhor!

Por isso, Marcelo Torricelli e Gabriela Govoni, do time de consultoria da TOPdesk, prepararam um conteúdo exclusivo para o webinar "O valor da experiência do cliente".

 

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Cultura organizacional: os ingredientes secretos para a excelência de serviços

Quer saber como a cultura da sua empresa influencia diretamente na excelência de seus serviços, desde  funcionários até clientes e parceiros? Tiago Krommendijk - Branch Manager da TOPdesk Brasil fez uma live explicando as nossas melhores práticas. E lembre-se: colaboradores felizes fazem clientes felizes!

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Ainda esperando pela transformação? Conheça os 3 passos do protagonismo.

Ao passo que a tecnologia estende-se a passos largos e a ideia da Sociedade 5.0 faz-se cada vez mais presente, é necessário perceber o papel do humano em meio a essa convergência, onde máquinas tomam cada vez mais espaços e pessoas tornam-se mais livres para serem o objetivo e a razão na sociedade, ou seja, o centro de tudo e de si mesmo.

Mas como obter a consciência do propósito do "ser" e aceitar o protagonismo que existe dentro de cada um? Veja esse webinar e descubra como.

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Como ter um modelo de maturidade no service desk

Você já pensou em como ter um modelo de maturidade voltado à gestão de serviços pode ajudar seu departamento?

A partir da definição de um modelo de maturidade é possível medir de que maneira as tarefas para outras áreas são realizadas e entregues e também ver onde você pode melhorar. Este modelo é baseado nos conceitos de Balanced Scorecard e leva em conta as perspectivas do cliente, financeira de aprendizado e crescimento e de processos de negócios internos e externos.

Confira o webinar para descobrir tudo o que um modelo de maturidade pode fazer pelo seu departamento. 

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Como utilizar e definir os melhores KPIs?

Você sabe o que é KPI? Sabemos que não é uma novidade no mercado, mas infelizmente, muitas empresas não usam o recurso como poderiam, e assim, perdem resultados surpreendentes.

A sigla que significa key performance indicator, é a forma de mensurar resultados, e tem um poder incrível para alcançar a “linha de chegada” de um processo. 

A questão é: Como colocar isso em prática? Para ajudar você nessa, este webinar mostrará como definir e aplicar os melhores KPI's no seu ambiente de trabalho.

Neste webinar você também verá: 

✔️Como utilizar KPIs para melhorar o fluxo de informações

✔️Como os KPIs te ajudam a gerenciar e otimizar suas operações internas

✔️Metodologias para criar os melhores KPIs

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Os benefícios do RPA aliados a uma ferramenta de Gestão de Serviços

A Automação Robótica de Processos (ou RPA - Robotic Process Automation) vem ganhando cada vez mais destaque nas corporações. Com ele é possível que uma empresa tenha grandes benefícios como redução de custos, aumento de produtividade, conformidade com a execução de processos padronizados, além de escalabilidade.

Mas, afinal, como começar a usar RPA e quais são os seus benefícios quando utilizado em conjunto com uma ferramenta de Gestão de Serviços?

Nesse webinar, nossos convidados abordarão esses e outros pontos para ajudar você a iniciar a Jornada da Automação dentro da sua empresa.

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Emoções em Escala: A Experiência do Consumidor Final

Muitas vezes, o departamento de TI não é apenas responsável por sua estrutura, mas também possui outros clientes: os departamentos de RH, Marketing, Financeiro, Facilities, por exemplo, que também necessitam de suporte para realizar suas atividades.   

E para oferecer sempre a melhor experiência para os solicitantes, é necessário buscar por excelência em seus serviços. 

Mas como fazer isso?

Confira esse webinar e veja como as melhores práticas que fomentam uma boa experiência do cliente externo pode ser aplicado no setor de TI. 

 

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