Waarom service automation?
Service automation helpt jouw organisatie om tijd vrij te maken voor het werk dat écht een menselijke aanpak nodig heeft. Wil je meer leren over de voordelen? Lees dan ons blog over service automation.
Wat zijn actiereeksen?
Actiereeksen zijn een krachtig middel in TOPdesk om jouw diensten te automatiseren. Maar hoe doe je dat dan? Onze product owner Marloes Meijer vertelt je hier meer over in ons blog over actiereeksen.
Actiereeksen om mee te starten
Als je net pas komt kijken bij service automation, raden we je aan om eerst aan de slag te gaan met actiereeksen. Actiereeksen bestaan uit meerdere stappen die elkaar kunnen triggeren en zo een geautomatiseerde workflow te creëren.
TOPdesk heeft een hele bibliotheek met sjablonen voor actiereeksen – klaar voor gebruik. Je hoeft dus niet bij nul te beginnen!
Hier zijn alvast 5 actiereeksen om mee aan de slag te gaan:
Automatisch de status van een melding instellen en/of een melding afsluiten
De status van middelen bijwerken via een snelkoppeling
Meldingen toewijzen aan de juiste behandelaarsgroep
Een nieuwe melding binnengekregen over een bepaald middel?
Snellere onboarding voor nieuwe medewerkers
Wil je een actiereeks-sjabloon proberen?
Download dan het pakket met vijf actiereeksen en volg ons stappenplan voor het importeren van een actiereeks-sjabloon in jouw TOPdesk-omgeving.
"Het begint allemaal met een eerste idee: Wat doe ik nu handmatig dat uiteindelijk veel tijd kost?"
In dit interview vertelt Rico Roodenburg van Syntrophos meer over hoe zij Actiereeksen hebben ingezet om diensten constant op hoog niveau te kunnen leveren.
"We automated our services to improve our workflow. We waste less time and get more done."
In dit (Engelstalige) interview deelt Yoline Neegers, lid van de servicedesk bij Ferranti, hoe haar team service automation gebruikt om herhalende taken te verminderen, tijd te besparen, en zo werk minder stressvol te maken.
Bekijk onze webinar over actiereeksen
Staat jouw to-dolijst vol met herhalende taken, en blijf je steeds dezelfde handelingen uitvoeren? Dat klinkt misschien bekend. Actiereeksen zijn het perfecte middel om taken te standaardiseren, maar misschien heb je hulp nodig bij het vinden van een goed startpunt. Deze webinar is daarvoor de perfecte volgende stap.
Tijdens deze webinar vertellen we aan de hand van verschillende veelvoorkomende use cases meer over:
- Onze belangrijkste informatiebronnen voor Actiereeksen
- De basiselementen van een Actiereeks
- Hoe je een Actiereeks opzet of importeert
- Hoe je de uitvoeringslogs gebruikt