Actiereeksen om mee te starten
Automatische e-mails sturen
Het verzenden van een e-mail is vaak een van de vele stappen in een workflow
Lees alles over het toevoegen van een e-mailactie aan een actiereeks in kennisitem KI 16232 op My TOPdesk.
Het overzicht over je actiereeksen behouden met uitvoeringslogs
Worden je actiereeksen steeds ingewikkelder? Spannend! Maar soms kunnen er kleine foutjes insluipen. Of misschien heb je informatie uit een bepaalde stap nodig om in een latere stap te kunnen gebruiken. Dan bieden de uitvoeringslogs uitkomst.
Hoe? Je leest er alles over in kennisitem KI 16234 op My TOPdesk.
Reactiegegevens gebruiken
In complexe actiereeksen kun je eerst informatie opvragen en die pas in een latere stap gebruiken. Wil je aan TOPdesk laten weten welke gegevens uit een eerdere stap je nodig hebt?
Bekijk kennisitem KI 15448 op My TOPdesk to learn more about response data. voor meer informatie over reactiegegevens. Bevatten je reactiegegevens een lijst met resultaten, zoals meldingkaarten of behandelaarsgroepen? Lees dan kennisitem KI 10139 op My TOPdesk.
Actiereeksen op maat maken
De sjablonen voor actiereeksen maken het leven een stuk makkelijker, maar ze passen niet altijd bij jouw specifieke gebruiksscenario.
De TOPdesk API-documentatie bevat informatie over alle manieren om data in TOPdesk op te vragen en te bewerken. Gebruik deze informatie om een actiereeks aan te passen aan jouw wensen.
Kant-en-klare actiereeksen gebruiken
Natuurlijk vinden we het geweldig als je zelf actiereeksen bouwt. Maar waarom zou je niet gebruikmaken van wat er al bestaat?
Onze Action Sequence Library bevat een heleboel voorbeelden die je kunt overnemen, zodat je nog efficiënter kunt werken met service automation.
Profiteren van kant-en-klare integraties
"Het begint allemaal met een eerste idee: Wat doe ik nu handmatig dat uiteindelijk veel tijd kost?"
In dit interview vertelt Rico Roodenburg van Syntrophos meer over hoe zij Actiereeksen hebben ingezet om diensten constant op hoog niveau te kunnen leveren.
"We automated our services to improve our workflow. We waste less time and get more done."
In dit (Engelstalige) interview deelt Yoline Neegers, lid van de servicedesk bij Ferranti, hoe haar team service automation gebruikt om herhalende taken te verminderen, tijd te besparen, en zo werk minder stressvol te maken.
Bekijk onze webinar over actiereeksen
Staat jouw to-dolijst vol met herhalende taken, en blijf je steeds dezelfde handelingen uitvoeren? Dat klinkt misschien bekend. Actiereeksen zijn het perfecte middel om taken te standaardiseren, maar misschien heb je hulp nodig bij het vinden van een goed startpunt. Deze webinar is daarvoor de perfecte volgende stap.
Tijdens deze webinar vertellen we aan de hand van verschillende veelvoorkomende use cases meer over:
- Onze belangrijkste informatiebronnen voor Actiereeksen
- De basiselementen van een Actiereeks
- Hoe je een Actiereeks opzet of importeert
- Hoe je de uitvoeringslogs gebruikt