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Steigern Sie die Effizienz Ihres Servicedesks

TOPdesk automatisiert Ihre Services. Die Ticketregistrierung erfolgt dabei ganz einfach. Jederzeit haben Sie die Arbeitsauslastung Ihres Support-Teams im Griff und bieten individuellen Support.

Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Tickets um 50%

Mit dem Self Service Portal von TOPdesk können Ihre Mitarbeiter und Kunden jederzeit eigene Tickets erstellen, deren Status verfolgen oder Antworten zu den häufigsten Fragen finden.

Erhalten Sie eine bessere Übersicht Ihrer Leistung

Sicherlich wird von Ihnen erwartet, dass Sie Probleme und Anfragen schnell lösen. Anhand der Reports in TOPdesk stellen Sie Ihre Supportleistung schnell grafisch dar. 

Bringen Sie Ihren Servicedesk auf das nächste Level

Incidentmanagement

Erfassen und bearbeiten Sie alle Anfragen zentral.  

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Configurationmanagement

Überwachen Sie Ihre Assets in einer grafischen CMDB.

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Self Service Portal

Geben Sie jederzeit Zugriff auf Tickets und FAQs.

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Managementübersicht und Reporting

Messen Sie Ihre Leistung und Kundenzufriedenheit. 

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"Mithilfe von TOPdesk hat DSBN damit begonnen, sich von der Vorstellung einer traditionellen IT-Abteilung zu befreien."
Derek Galipeau, Supervisor von Technical Services und Support

Einfache Ticket-Bearbeitung und Arbeitsauslatung im Griff

  • Erfassen und bearbeiten Sie Tickets effizienter - von jedem beliebigen Ort aus. 
  • Weisen Sie Tickets mit nur wenigen Klicks dem richtigen Bearbeiter oder Lieferanten zu. 
  • Sehen Sie den Gesprächsverlauf eines Tickets und halten Sie Kunden oder Mitarbeiter jederzeit auf dem Laufenden. 
Incidentmanagement
Self Service Portal

Bieten Sie eine optimale Self Service-Erfahrung 

  • Ermöglichen Sie Ihren Meldern, selbst Tickets aufzugeben und zu verfolgen, Ihre Wissensdatenbank zu durchforsten oder Reservierungen einzureichen.  
  • Veröffentlichen Sie Ihre Produkte, Services, Formulare, Mitteilungen und mehr mithilfe des komplett individualisierbaren Self Service Portals. 
  • Erstellen Sie Standardformulare für häufige Anfragen, welche direkt an den richtigen Bearbeiter gesendet werden. 

Erhalten Sie Einblick in die Leistung Ihrer Service-Abteilung

  • Erstellen Sie in fünf einfachen Schritten Reports über Antwortzeiten, Ticketvolumen pro Melder oder Gerät. 
  • Visualisieren Sie Ihre KPIs und Reports in einer anpassbaren Managementübersicht und entdecken Sie, wo Optimierungspotential besteht. 
Reports und KPIs