Lodewijk

Privacy Policy

Tegye hatékonyabbá ügyfélszolgálatát

A TOPdesk automatizálja szolgáltatásait – szoftverünkkel egyszerűen regisztrálhatja a beérkező hibajegyeket, irányíthatja az IT-csapat munkáját és biztosíthat személyre szabott támogatást.

Csökkentse a bejelentések számát akár 50%-kal

A TOPdesk Felhasználói portálja lehetőséget teremt a bejelentőknek, hogy saját kéréseiket, kérdéseiket rögzítsék, és utánanézzenek a gyakori problémák megoldásainak.

Nyerjen rálátást teljesítményére

A vezetés elvárja, hogy minél hamarabb megoldják a felmerülő problémákat? A TOPdesk riportjaival számokkal is könnyen alátámaszthatja a kemény munkát.

Pár funkció, amellyel még hatékonyabban dolgozhat:

Incidenskezelés

Regisztrálja a beérkező kéréseket, hibákat, panaszokat, és ossza ki a feladatokat könnyedén.

Eszközkezelés

Kövesse nyomon eszközeit, hardvereit, szoftvereit és azok állapotát a grafikus CMDB-ben.

Felhasználói portál

Tegye lehetővé ügyfeleinek, hogy bármikor elérjék bejelentéseiket, a Tudástárat vagy GYIK-et.

Dashboard és Riportálás

Mérje ügyfelei elégedettségét és az ügyfélszolgálat teljesítményét az egyedi riportokkal.

„Könnyen sikerült egymásra hangolódni és nagyon jól tudtunk együtt dolgozni.”
Temesfői Angéla - Sportkontroll

Kezelje könnyedén a beérkező kérdéseket, panaszokat, ticketeket

  • Jelentse be és kezelje a ticketeket hatékonyan – bárhonnan.
  • Pár kattintással operátorra vagy beszállítóra oszthat feladatokat. 
  • Megtekintheti a bejelentések előzményeit, miközben az ügyfeleit is folyamatosan tájékoztatni tudja.
TOPdesk incidenskezelés
TOPdesk felhasználói felület

Adja meg a gyors önkiszolgálási lehetőséget ügyfeleinek

  • A végfelhasználók pár kattintással leadhatják és nyomon követhetik hibajegyüket vagy foglalási kérelmüket, de böngészhetik a GYIK-et is.
  • A teljes mértékben személyre szabható Felhasználói felületen publikálhatja az elérhető termékeket, szolgáltatásokat, megoszthat kérdőíveket és híreket.
  • Készítsen sztenderd űrlapokat a gyakori kérelmekhez, amelyek leadás után egyből a megfelelő operátorhoz kerülnek.

Nyerjen jobb belátást a részleg teljesítményébe

  • Készítsen könnyen áttekinthető riportokat öt egyszerű lépésben, legyen szó megoldási időkről vagy hibajegyek számáról bejelentőre és eszközre lebontva.
  • A személyre szabható Dashboardon megjelenítheti a legfontosabb riportokat és KPI-okat, így mindig láthatja hol van lehetőség fejlődésre.
TOPdesk Dashboard és riportálás