Turbózza fel IT-helpdeskjét
Próbálja ki 30 napos szoftver próbaverziónkat
Pár funkció, amellyel még hatékonyabban dolgozhat:
Incidenskezelés
Regisztrálja a beérkező kéréseket, hibákat, panaszokat, és ossza ki a feladatokat könnyedén. További információ
Eszközkezelés
Kövesse nyomon eszközeit, hardvereit, szoftvereit és azok állapotát a grafikus CMDB-ben. További információ
Felhasználói portál
Tegye lehetővé ügyfeleinek, hogy bármikor elérjék bejelentéseiket, a Tudástárat vagy GYIK-et. További információ
Dashboard és Riportálás
Mérje ügyfelei elégedettségét és az ügyfélszolgálat teljesítményét az egyedi riportokkal. További információ
Kezelje könnyedén a beérkező kérdéseket, panaszokat, ticketeket
- Jelentse be és kezelje a ticketeket hatékonyan – bárhonnan.
- Pár kattintással operátorra vagy beszállítóra oszthat feladatokat.
- Megtekintheti a bejelentések előzményeit, miközben az ügyfeleit is folyamatosan tájékoztatni tudja.
Adja meg a gyors önkiszolgálási lehetőséget ügyfeleinek
- A végfelhasználók pár kattintással leadhatják és nyomon követhetik hibajegyüket vagy foglalási kérelmüket, de böngészhetik a GYIK-et is.
- A teljes mértékben személyre szabható Felhasználói felületen publikálhatja az elérhető termékeket, szolgáltatásokat, megoszthat kérdőíveket és híreket.
- Készítsen sztenderd űrlapokat a gyakori kérelmekhez, amelyek leadás után egyből a megfelelő operátorhoz kerülnek.
Nyerjen jobb belátást a részleg teljesítményébe
- Készítsen könnyen áttekinthető riportokat öt egyszerű lépésben, legyen szó megoldási időkről vagy hibajegyek számáról bejelentőre és eszközre lebontva.
- A személyre szabható Dashboardon megjelenítheti a legfontosabb riportokat és KPI-okat, így mindig láthatja hol van lehetőség fejlődésre.
