Customer Journey

In 10 stappen een customer journey

Met customer journey mapping krijgt u een goed beeld van hoe uw klant de dienstverlening ervaart. En u ontdekt welke punten u kunt verbeteren op uw servicedesk. Klinkt simpel. Maar hoe werkt dat nou in de praktijk?

Tijdens de webinar gaan we in op hoe u in 10 stappen een customer journey opstelt. U krijgt praktische tips over het in kaart brengen van de journey, het betrekken van de juiste partijen en het in kaart brengen van alle relevante touchpoints.

In de webinar komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wat is customer journey mapping?
  • Hoe kan het mij helpen om mijn dienstverlening klantgerichter te maken?
  • Wat is er voor nodig om een customer journey op te stellen?

De webinar is in het Nederlands en duurt ongeveer 30 minuten.

Kijk de webinar terug