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Servicekatalog

Indem Sie einen Servicekatalog im Self Service Portal von TOPdesk zur Verfügung stellen, tragen Sie zur Verbesserung Ihrer Services bei. Das Self Service Portal wird die Plattform für Kunden und Nutzer von Serviceabteilungen (z.B.: IT-, HR- oder Facilityabteilungen) sein.

Können Sie eine oder mehrere der folgenden Fragen mit ja beantworten, dann können wir Sie mit unserem Beratungsprodukt Servicekatalog unterstützen: 

  • Erhalten Sie den Großteil Ihrer Anfragen immer noch per Mail und Telefon und benötigen kostbare Zeit für die Erfassung und Qualifizierung?
  • Werden Sie durch permanente Anrufe Ihrer Melder ständig aus Ihrer Arbeit gerissen?
  • Müssen Sie regelmäßig Ihren Meldern hinterherlaufen, um benötigte Informationen zu erhalten?
  • Bekommen Sie ständig Anfragen, welche nicht zu Ihren Aufgaben/ angebotenen Services gehören?
  • Erhalten Sie permanent Nachfragen bezüglich des Status von Anfragen?
  • Haben Ihre Melder realistische Erwartungen, wann mit dem Abschluss Ihrer Anfragen zu rechnen ist?
  • Verwenden Sie viel Zeit bezüglich der Beantwortung von Standardfragen?
  • Wünschen Sie sich eine "FAQ Datenbank"?

Ein Online-Servicekatalog bietet Ihren Meldern folgende Möglichkeiten:

  • Eine informative und  transparente Übersicht aller verfügbaren Produkte und Services;
  • Anforderungen von Produkten und Services;
  • Anfragen zu Produkten und Services auf(zu)geben;
  • Ein Track-und-Trace-System (Nachverfolgungssystem) für registrierte Anfragen/ Nachverfolgung von registrierten Anfragen;
  • Bereitstellen von Wissen und Informationen (FAQs und Dokumentation).

Projektablauf

Die zum Einsatz kommenden Methoden und der Projektablauf werden individuell auf Ihre Bedürfnisse mit Ihnen zusammengestellt und geplant. Bestandteile sind hierbei das iterative Konzipieren Ihrer Services innerhalb des Projektteams, mehrstufige Abnahme durch Testgruppen, Erarbeitung eines Kommunikationsplan und die Erstellung von Klickleitfäden. 

Ergebnis

Das Projekt kann folgende Ergebnisse liefern:

  • Ihre Melder erhalten eine bessere Übersicht und Transparenz durch die Bereitstellung von Informationen;
  • Ein kundenfreundliches Self Service Portal als einfacher Einstieg;
  • Weniger Anfragen per E-Mail und Telefon führen zu weniger Zeitaufwand bei der Registrierung;
  • Ein nutzbares Self Service Portal für alle beteiligten Abteilungen;
  • Durch Formulare erhalten Sie vorqualifizierte Anfragen; Ihre Bearbeiter müssen weniger nachfragen;
  • Ihre Melder haben jederzeit Einblick in den Status Ihrer Anfragen;
  • Weniger Anfragen durch Bereitstellung von Antworten auf häufig gestellte Fragen und Handbücher für Nutzer.

Insgesamt führt dies zu einer höheren Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

 

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