TOPdesk Implementierung

Die Installation von TOPdesk ist nur der erste Schritt zu einem professionellen Servicemanagement. Im weiteren Implementierungsverlauf richten wir das Augenmerk auf Ihre Prozesse und Mitarbeiter.

Was auch immer Sie benötigen - von der Datenübernahme aus Ihrem Altsystem bis hin zu einem einfachen, aber umfassenden Knowledge-Management-Prozess - wir geben Ihnen die nötige Unterstützung und sorgen dafür, dass alles schnell und unkompliziert umgesetzt wird.

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TOPdesk Schulungen

Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild Ihres Servicedesks. Entsprechend ist deren Kompetenz von grundlegender Bedeutung. Mit regelmäßigen Schulungen und Workshops bleibt das Wissen Ihrer Kollegen auf dem aktuellen Stand. Die TOPdesk Beratung bietet diesbezüglich praxisnahe Schulungen an.

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TOPdesk Beratungsprodukte

Unsere Erfahrung zeigt, dass der Fokus bei der Umsetzung von Servicemanagement-Projekten (z. B. Einführung von TOPdesk) häufig zu stark auf der Implementierung des Tools liegt. Die Prozesse innerhalb der Organisation sowie die Menschen, die die Prozesse umsetzen und ausführen, werden oft vernachlässigt.

Dies führt dazu, dass Ziele nicht erreicht werden oder falls doch, diese nicht von langanhaltender Dauer sind. Mangelnde Akzeptanz seitens der Melder schmälert darüber hinaus den Nutzen des neuen Tools. Um diese Szenarien zu verhindern, bieten wir passende Beratungsprodukte an. 

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"Die Implementierungsphase lief äußerst strukturiert. Dies begann schon sehr früh durch das interne Projektmanagement von TOPdesk und wurde dann durch einen sehr
kompetenten Consultant in die Praxis umgesetzt."

- carpe diem GBS mbH