Auf dieser Seite haben wir Ihnen verschiedene Tutorials zur Know-how-Datenbank zusammengestellt. Sie finden hier folgende Tutorials:
- Wie erstelle ich einen Know-how-Eintrag: In TOPdesk können Sie eine Wissensdatenbank pflegen. Mit Hilfe der Know-how-Einträge teilen Sie Wissen mit Ihren Bearbeitern. Bei Bedarf können Sie dieses Wissen auch für Ihre Melder im Self Service Portal zur Verfügung stellen, um Incidents zu vermeiden.
- Wie nutze ich das Know-how-Widget im Incidentmanagement: In TOPdesk können Sie Inhalte aus einem Know-how-Eintrag in Incidents übernehmen. Anstatt die gleichen Lösungen immer wieder in Incidents manuell einzutragen, können Sie hierfür das Know-how-Widget verwenden.
- Wie verschiebe ich einen Know-how-Eintrag: In TOPdesk lassen sich bereits erstellte Know-how-Einträge in der Know-how-Datenbank-Struktur nachträglich versetzen.
Know-how-Datenbank Teil 2
