<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/af578c3a18584b71b3aeccbd2f2165fd/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">

In het huidige dienstenlandschap zijn tevreden klanten je belangrijkste criterium. Maar hoe krijg je blije klanten als de meeste IT-frameworks zich nog steeds richten op tools en processen?

Wat leert dit BPSM ebook me?

      • Waarom ITIL niet het antwoord is op jouw huidige uitdagingen;
      • Hoe je je werkprocessen vereenvoudigt met Best Practice Service Management (BPSM);
      • Een stappenplan voor het implementeren van BPSM;
      • Praktische tips waar je direct mee aan de slag kunt.
Ebook Best Practice Service Management

Wat staat er in dit ebook?

In dit ebook vertellen we je in 47 pagina’s hoe je klanttevredenheid verhoogt met een betere dienstverlening. Ontdek een set best practices voor het verbeteren van klanttevredenheid en het onderhouden van goede dienstverlening.

  • Hoofdstuk 1Waarom is ITIL niet de oplossing voor nieuwe uitdagingen?
  • Hoofdstuk 2Wat is Best Practice Service Management?
  • Hoofdstuk 3Stap 1. Bepaal welke diensten je aanbiedt
  • Hoofdstuk 4Stap 2: Stel een reactief managementproces op
  • Hoofdstuk 5Stap 3: Stel een relatiemanagementproces op
  • Hoofdstuk 6Stap 4: Stel een wijzigingsproces op
  • Hoofdstuk 7Vervolg: Beheer en verbeteringen
Auteurs ebook Best Practice Service Management

Over de auteurs, Martijn Meeder & Gökhan Tuna

Martijn Meeder is een ervaren servicemanagement-consultant. ‘Een van de grootste uitdagingen van een IT-organisatie is: hoe vertaal je frameworks naar praktische oplossingen? Daar help ik organisaties bij.’
Gökhan Tuna is servicemanagement-consultant met meer dan 10 jaar ervaring. 'Ik heb me de afgelopen jaren gespecialiseerd in klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening. Waarde toevoegen voor je klanten is steeds belangrijker geworden.'

Download het gratis Best Practice Service Management e-book