De volgende stap richting klantgericht IT Service Management
In het huidige dienstenlandschap zijn tevreden klanten je belangrijkste criterium. Maar hoe krijg je blije klanten als de meeste IT-frameworks zich nog steeds richten op tools en processen?
In dit ebook vertellen we je in 47 pagina’s hoe je klanttevredenheid verhoogt met een betere dienstverlening. Ontdek een set best practices voor het verbeteren van klanttevredenheid en het onderhouden van goede dienstverlening.
Martijn Meeder is een ervaren servicemanagement-consultant. ‘Een van de grootste uitdagingen van een IT-organisatie is: hoe vertaal je frameworks naar praktische oplossingen? Daar help ik organisaties bij.’
Gökhan Tuna is servicemanagement-consultant met meer dan 10 jaar ervaring. 'Ik heb me de afgelopen jaren gespecialiseerd in klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening. Waarde toevoegen voor je klanten is steeds belangrijker geworden.'