<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/af578c3a18584b71b3aeccbd2f2165fd/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
TOPdesk | Your guides to service excellence

Bekijk de webinar terug!

Blijf in control over de voortgang van de call, door je serviceproces te digitaliseren

Juli 2020

Krijgt het KCC ook veel vragen over de voorgang van incidenten? Ontbreekt het overzicht van incidenten die aan de buitendienst zijn doorgezet? Klagen medewerkers dat ze met onvolledige informatie naar een klant worden gestuurd? Vaak wordt dit veroorzaakt doordat (een deel van) het proces niet gedigitaliseerd is. Een serviceverzoek of de levering van goederen resulteert namelijk nog vaak in een papieren formulier, met alle risico’s van dien.

Door een mobiele softwareoplossing zoals Connect van Sigmax Field Service Solutions te gebruiken en deze te koppelen aan TOPdesk, voorkom je bovenstaande problemen. Daarnaast kunnen er tal van andere voordelen behaald worden, zoals:

  • Zowel de melder van het incident als de servicemedewerker hebben inzicht in de actuele status doordat de melding tijdens de uitvoering continu wordt bijgewerkt. 
  • Automatische synchronisatie van verbruikte materialen, contacten, bestede tijd en verreden kilometers zorgt ervoor dat de systemen in sync zijn.
  • Vervolgbezoek(en) nodig? Het betreffende incident wordt automatisch aangevuld.
  • Achteraf, handmatig, bijwerken van incidenten is niet langer nodig. 

In de webinar wordt er aan de hand van verschillende case-studies toegelicht welke voordelen de TOPdesk Connector van Sigmax heeft. Bovendien krijg je praktische tips over hoe je, door de papierstroom te digitaliseren, uitgifte en serviceprocessen kunt verbeteren. Tijdens de live demo wordt de werking van de TOPdesk connector vervolgens gedemonstreerd.

Tijdens de demonstratie wordt de werking van de TOPdesk connector vervolgens gedemonstreerd. De webinar is in het Nederlands en duurt zo’n 45 minuten. Tijdens de webinar is er gelegenheid om vragen te stellen via de chat.

Marc Jacobs

Marc Jacobs

Product Manager bij Sigmax Field Service Solutions