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O que é KCS?

Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma maneira inteligente de compartilhar e reutilizar o conhecimento de sua equipe. Isto permite que seus serviços fiquem mais inteligentes, rápidos e escaláveis.


KCS é uma metodologia desenvolvida pela Consortium for Service Innovation. Tudo o que é mostrado neste vídeo é uma interpretação desta metodologia e, em nenhum momento, sugere ser o modo correto. Todos os direitos e interpretações pertencem e continuam a pertencer ao Consortium for Service Innovation e pode ser encontrado em www.serviceinnovation.org.

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