Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma maneira inteligente de compartilhar e reutilizar o conhecimento de sua equipe. Isto permite que seus serviços fiquem mais inteligentes, rápidos e escaláveis.
KCS é uma metodologia desenvolvida pela Consortium for Service Innovation. Tudo o que é mostrado neste vídeo é uma interpretação desta metodologia e, em nenhum momento, sugere ser o modo correto. Todos os direitos e interpretações pertencem e continuam a pertencer ao Consortium for Service Innovation e pode ser encontrado em www.serviceinnovation.org.
