Découvrez, dans notre e-book « L’utilisateur au centre », en quoi il est important de connaître vos employés et comment augmenter leur satisfaction pour augmenter la productivité de (toute) votre entreprise.

Que contient cet e-book ?

  • Un plan en 8 étapes pour concevoir et lancer votre catalogue de services avec succès.
  • Comment diminuer le temps écoulé et le temps de réponse en utilisant Knowledge Centerd Services (KCS).
  • Les 3 facteurs clés pour une communication efficace avec le client.
  • Comment mesurer la satisfaction client.
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Comment faire primer les besoins des clients ?

Dans ce livre électronique, vous trouverez tous les éléments clés afin d’être capable de bien construire un helpdesk orienté client. Vous apprendrez en 6 chapitres comment la gestion des attentes, la création d'un catalogue de services clair, la gestion des connaissances et une bonne communication peuvent vous aider à rester orienté client.

  • Chapitre 1L'utilisateur au centre
  • Chapitre 2Les attentes de l'utilisateur
  • Chapitre 3Un catalogue de produits et de services optimal
  • Chapitre 4Gestion et développement du savoir
  • Chapitre 5Une communication orientée client
  • Chapitre 6Vos utilisateurs sont-ils satisfaits ?
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Sur les auteurs, Colin Bassant et Wes Heemskerk

Colin Bassant est un consultant en gestion de services, spécialiste dans le domaine de la gestion des connaissances. « Si vous souhaitez optimiser vos services, une bonne gestion des connaissances est essentielle. »
Wes Heemskerk est aussi un consultant en gestion de services. Il aide les sociétés à travailler d'une manière qui est plus orientée client. « Tout commence avec vos clients. Plus vous connaissez vos clients, plus vos services sont optimisés. »

Téléchargez l'e-book « L'utilisateur au centre »