Unsere Erfahrung zeigt, dass der Fokus bei der Umsetzung von Servicemanagement-Projekten (z. B. Einführung von TOPdesk) häufig zu stark auf der Implementierung des Tools liegt. Die Prozesse innerhalb der Organisation sowie die Menschen, die die Prozesse umsetzen und ausführen, werden oft vernachlässigt.
Dies führt dazu, dass Ziele nicht erreicht werden oder falls doch, diese nicht von langanhaltender Dauer sind. Mangelnde Akzeptanz seitens der Melder schmälert darüber hinaus den Nutzen des neuen Tools. Um diese Szenarien zu verhindern, bieten wir passende Beratungsprodukte an.
