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Beratungsprodukte

Unsere Erfahrung zeigt, dass der Fokus bei der Umsetzung von Servicemanagement-Projekten (z. B. Einführung von TOPdesk) häufig zu stark auf der Implementierung des Tools liegt. Die Prozesse innerhalb der Organisation sowie die Menschen, die die Prozesse umsetzen und ausführen, werden oft vernachlässigt.

Dies führt dazu, dass Ziele nicht erreicht werden oder falls doch, diese nicht von langanhaltender Dauer sind. Mangelnde Akzeptanz seitens der Melder schmälert darüber hinaus den Nutzen des neuen Tools. Um diese Szenarien zu verhindern, bieten wir passende Beratungsprodukte an. 

Beratungsprodukte
KNOWLEDGEMANAGEMENT

 

Knowledgemanagement von TOPdesk basiert auf den Best Practice Prinzipien des Knowledge Centered Services (KCS). Die Umsetzung dieser Prinzipien tragen zu einer kürzeren Bearbeitungszeit, größerer Eigenverantwortung der Anwender und mehr Zeit für strukturelle Lösungen bei.

PROZESSMANAGEMENT

 

Gegenstand des Prozessmanagements ist die Konzeption effizienter Servicemanagement-Prozesse und eine Definition notwendiger Rollen und zugehöriger Aufgabenbeschreibungen. Am Ende sind die gemeinsam konzipierten Prozesse auf Ihre Organisationsstruktur zugeschnitten. 

 

SELF SERVICE PORTAL PROMOTION

 

Der Servicekatalog in Ihrem Webportal ist nur der erste Schritt zum Erfolg. Damit Ihre Melder das Portal nutzen, müssen Sie dieses erfolgreich bewerben. Mit unseren Best Practices sowie Tipps & Tricks profitieren Sie von unserer Marketingexpertise bezüglich kundenindividueller Promotion-Kampagnen.

SERVICEKATALOG

 

Mit einem Servicekatalog können Sie Ihre Services spürbar optimieren. Als zentrale Anlaufstelle nimmt dieser Ihren Meldern die Entscheidung ab, wohin sie sich mit Ihren Anfragen wenden müssen. Dies führt letztendlich zu einer deutlich höheren Zufriedenheit und wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung Ihrer Serviceabteilung aus. 

ENTERPRISE SERVICEMANAGEMENT

 

Mit Hilfe von Enterprise Servicemanagement bieten Sie Ihren Meldern eine zentrale Anlaufstelle für jegliche Anliegen, beispielsweise an die IT-, HR- und Facilityabteilung. Mit einem zentralen Servicedesk erreichen Ihre Melder alle relevanten Serviceabteilungen.

AGILE SERVICEMANAGEMENT

 

Indem Sie agiles Denken und Arbeiten in Ihrer Organisation einsetzen, können Sie schneller und flexibler auf Veränderungen reagieren sowie Ihre Mitarbeiter durch Eigenverantwortung und mehr Freiheiten besser motivieren.

 

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